مشكلة الرسائل الصوتية في مُجيب حين لا يفهمها الوكيل أو يرد بنص
مشكلة الرسائل الصوتية في مُجيب تظهر عادةً بإحدى صورتين: يطلب الوكيل من العميل أن يكتب رسالته لأنه لم يستطع تحويل التسجيل إلى نص، أو يرد بنص مع أنك فعّلت الردود الصوتية. الأولى سببها التسجيل نفسه، والثانية سببها إعداد الصوت أو القناة.
في الحالة العادية يحوّل مُجيب كل رسالة صوتية تصل على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام إلى نص، فيظهر النص تحت التسجيل في «الوارد» بعنوان «النص المفرَّغ»، ويجيب الوكيل عمّا قاله العميل كما يجيب عن أي رسالة مكتوبة.
لماذا طلب الوكيل من العميل أن يكتب رسالته؟
رابط القسم «لماذا طلب الوكيل من العميل أن يكتب رسالته؟»لأن التسجيل لم يتحوّل إلى نص يمكن فهمه: كان صامتًا أو غير واضح، أو تعذّر تفريغه في تلك اللحظة. عندها لا يترك الوكيل العميل بلا رد، بل يرسل رسالة واحدة يعتذر فيها ويطلب منه أن يكتب ما يريد.
- لا تتكرر هذه الرسالة: إذا كانت آخر رسالة من الوكيل في المحادثة هي طلب الكتابة نفسه، فلا يرسله مرة ثانية مهما أرسل العميل من تسجيلات.
- يبقى التسجيل في الوارد، ويمكنك تشغيله والاستماع إليه، لكن لا يظهر تحته نص.
- إذا كانت المحادثة معلّمة «سبام محتمل» فلا يُفرَّغ التسجيل ولا يرد عليه أحد آليًا، ويبقى متاحًا للاستماع. التفاصيل في الرسائل المزعجة.
- إذا توقف اشتراكك أو نفد رصيده تُحفظ التسجيلات الجديدة من دون نص.
ماذا أرى في الوارد عندما تصل رسالة صوتية؟
رابط القسم «ماذا أرى في الوارد عندما تصل رسالة صوتية؟»ترى مشغّل التسجيل دائمًا، ويتغير ما تحته بحسب ما حدث.
| ما حدث | ما تراه في الوارد |
|---|---|
| فُرِّغ التسجيل والوكيل يعمل | المشغّل، ونص «النص المفرَّغ» تحته، ثم رد الوكيل |
| تعذّر التفريغ | المشغّل وحده، ثم رسالة الوكيل التي تطلب من العميل الكتابة |
| الوكيل متوقف أو المحادثة عند فريقك | المشغّل والنص، ولا يرد الوكيل؛ تصلك المحادثة كأي رسالة تنتظر ردًا |
| المحادثة معلّمة «سبام محتمل» | المشغّل وحده، ولا يرد أحد آليًا |
| لم يُحفظ ملف التسجيل | «مرفق غير متاح» مكان المشغّل |
النص المفرَّغ يُكتب للفريق حتى حين يكون الوكيل متوقفًا أو تكون «الرد التلقائي» مطفأة على القناة، فتقرأ ما قاله العميل من دون أن تستمع إلى التسجيل.
لماذا ردّ الوكيل بنص على رسالة صوتية؟
رابط القسم «لماذا ردّ الوكيل بنص على رسالة صوتية؟»لأن الرد الصوتي لا يُرسل إلا إذا اجتمعت شروطه كلها؛ وإذا نقص أحدها يرسل الوكيل الرد نفسه نصًا، فلا يبقى العميل بلا جواب.
| السبب | ما تفعله |
|---|---|
| وصل التسجيل على ماسنجر أو إنستغرام | لا شيء: الردود الصوتية على واتساب وحده |
| مفتاح «ردود صوتية» مطفأ | شغّله من قسم «الصوت والصور» |
| لم تختر صوتًا | اختر صوتًا من «الصوت» في القسم نفسه |
| الرد أطول من 800 حرف | لا شيء: الردود الطويلة تُرسل نصًا |
| في الرد رابط | لا شيء: الرد الذي فيه رابط يُرسل نصًا |
| تعذّر توليد الصوت في تلك اللحظة | لا شيء: يُرسل الرد نصًا، ويُجرَّب الصوت من جديد مع التسجيل التالي |
حين يصل الرد الصوتي تراه في الوارد تسجيلًا ومعه نص ما قاله الوكيل، فتعرف ما سمعه العميل من دون تشغيله.
كيف أشغّل الردود الصوتية وأختار الصوت؟
رابط القسم «كيف أشغّل الردود الصوتية وأختار الصوت؟»من صفحة الوكيل نفسه، وتنطبق التعديلات على ردوده القادمة.
- افتح «استوديو الوكيل»، ثم افتح الوكيل الذي يرد على عملائك.
- انتقل إلى قسم «الصوت والصور».
- شغّل مفتاح «ردود صوتية».
- في «الصوت» استمع إلى العيّنات واختر صوتًا واحدًا.
- احفظ التعديلات.
ماذا أفعل إذا تكررت المشكلة؟
رابط القسم «ماذا أفعل إذا تكررت المشكلة؟»راجع هذه النقاط بالترتيب، فأكثر الأسباب شيوعًا في أولها.
- استمع إلى التسجيل في الوارد. إذا كان صامتًا أو مليئًا بالضجيج فالوكيل محق في طلب الكتابة، ويمكنك أن ترد على العميل بنفسك.
- تأكد أن الوكيل يعمل على المحادثة. إن كان متوقفًا أو كانت المحادثة محوّلة إلى فريقك فلن يرد على أي رسالة، صوتية أو مكتوبة. راجع تشغيل الوكيل وإيقافه.
- تأكد أن المحادثة ليست معلّمة «سبام محتمل». هذه المحادثات لا تُفرَّغ تسجيلاتها.
- راجع إعداد الصوت إن كانت المشكلة أن الرد يصل نصًا: القناة واتساب، والمفتاح مشغّل، والصوت مختار.
- راجع حالة اشتراكك من صفحة الفوترة، فالتسجيلات لا تُفرَّغ حين يتوقف الاشتراك.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا على abdalrahman@mujib.ai واذكر اسم العميل ووقت التسجيل والقناة التي وصل عليها.
تفاصيل الميزة كاملة في الرسائل الصوتية، وإذا كان الوكيل لا يرد على أي رسالة فراجع الوكيل لا يرد.
الأسئلة الشائعة
هل تُفرَّغ الرسائل الصوتية إلى نص حتى لو كان الوكيل متوقفًا؟
نعم. يُفرَّغ كل تسجيل صوتي يصل على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، ويظهر نصه تحت التسجيل في الوارد ليقرأه فريقك، وإن لم يرد الوكيل.
لماذا يرد الوكيل بنص على رسائل ماسنجر وإنستغرام الصوتية؟
لأن الردود الصوتية تعمل على واتساب وحده. يفهم الوكيل التسجيل على القنوات الثلاث، لكنه يجيب بنص على ماسنجر وإنستغرام.
هل يكرر الوكيل طلب الكتابة إذا أرسل العميل عدة تسجيلات غير واضحة؟
لا. إذا كانت آخر رسالة من الوكيل في المحادثة هي طلب الكتابة نفسه فلا يرسله مرة أخرى.
فعّلت الردود الصوتية ولا يزال الوكيل يرد بنص، فما السبب؟
غالبًا لم تختر صوتًا بعد. يظهر في قسم الصوت تنبيه «ما في صوت مختار. لحد ما تختار صوت، الوكيل بيرد نص على الرسائل الصوتية.»
هل يمكن لفريقي إرسال رسالة صوتية من الوارد؟
نعم. زر التسجيل بجانب زر الإرسال في خانة الرد، ويعمل على واتساب وماسنجر وإنستغرام.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.