الطاقم والأخصائيون واختيار الأخصائي بالاسم
اختيار الأخصائي في مُجيب يتم بثلاث طرق: يحجز الوكيل مع الأخصائي الذي يتابع العميل عادةً، أو مع من يطلبه العميل بالاسم أو بالجنس، أو يسأله مرة واحدة إن لم يكن له أخصائي وتعدّد المتاحون. تضيف الأخصائيين من «الفروع» وتضبط تفاصيلهم من «الطاقم».
كل أخصائي يصبح عمودًا في التقويم، وعدد الأخصائيين في الفرع هو عدد المواعيد التي يقبلها في الوقت نفسه.
كيف أضيف أخصائيًا إلى فرع؟
رابط القسم «كيف أضيف أخصائيًا إلى فرع؟»تضيفه من محرر الفرع، ثم تكمل بياناته من الطاقم في الإعدادات.
- افتح «الفروع» واضغط «تعديل» على بطاقة الفرع.
- انتقل إلى «الأرقام والطاقم»، ثم اضغط «إضافة أخصائي» واكتب «اسم الأخصائي».
- اضغط «حفظ الفرع».
- افتح «الإعدادات» ← «الطاقم» واضغط «تعديل» على الأخصائي لتضبط جنسه ودوامه ومدة مواعيده.
يمكنك أيضًا البدء من «الطاقم» مباشرة بزر «إضافة»، واختيار الفروع التي يعمل فيها. تعديل الطاقم متاح للحسابات التي تدير الفروع.
ما الذي أضبطه لكل أخصائي في الطاقم؟
رابط القسم «ما الذي أضبطه لكل أخصائي في الطاقم؟»لكل شخص في الطاقم نوع وبيانات تغيّر طريقة حجز مواعيده.
| البيان | ماذا يغيّر |
|---|---|
| «النوع» | الأخصائي يأخذ وقتًا من التقويم. أما الموظف فيُسجَّل فقط لمعرفة من استلم الحجز |
| «الجنس» | يستعمله الوكيل حين يطلب العميل أخصائية أو أخصائيًا بالتحديد |
| «مدة الموعد عنده (دقيقة)» | تسبق مدة نوع الزيارة، لمن تستغرق زيارته وقتًا أطول |
| «بيشتغل بأي فروع» | يعمل الشخص في أكثر من فرع، لكنه لا يُحجز في فرعين في الوقت نفسه |
| «دوام خاص» | إذا كان دوامه في فرع ما يختلف عن دوام الفرع |
| «الاسم المختصر» | يظهر في عمود التقويم حين لا يتسع الاسم الكامل |
ماذا لو طلب العميل أخصائيًا بالاسم؟
رابط القسم «ماذا لو طلب العميل أخصائيًا بالاسم؟»يبحث الوكيل عن الاسم بين أخصائيي الفرع النشطين، ويحجز معه إذا وجده، ويعرض أوقاته هو فقط.
- يتعرّف الوكيل على الاسم الكامل، والاسم المختصر، والاسم الأول وحده.
- إذا كان في الفرع شخصان بالاسم نفسه، يسأل العميل أيهما يقصد.
- إذا لم يكن الاسم بين من يعملون في ذلك الفرع، يقول ذلك ويعرض من يعمل فيه، ولا يخترع اسمًا.
- إذا كان الأخصائي لا يعمل في اليوم المطلوب، يقول إنه غير موجود ذلك اليوم ويذكر الأيام التي يعمل فيها. ولا يقول إن الفرع مغلق.
كيف يختار الوكيل الأخصائي إذا لم يذكره العميل؟
رابط القسم «كيف يختار الوكيل الأخصائي إذا لم يذكره العميل؟»يحجز الوكيل تلقائيًا مع الأخصائي الذي يتابع الشخص صاحب الموعد في ذلك الفرع، ويعرض أوقاته هو فقط.
- من يتابعه عادةً: هو أخصائي آخر زيارة لذلك الشخص في الفرع، أو أخصائي أقرب موعد قادم له إن لم تكن له زيارة سابقة، ما دام يعمل في الفرع.
- إن لم يتابعه أحد: وكان أكثر من أخصائي يستطيع أخذ الزيارة، يسأل الوكيل العميل مرة واحدة قبل عرض الأوقات: هل يتابع مع أخصائي معيّن، أم يناسبه أي أخصائي متاح؟
- إن قال العميل «أي أحد»: يُحجز الموعد دون أخصائي، ويظهر تحت «غير مخصص» حتى يعيّن له فريقك أخصائيًا.
إذا كان الرقم الواحد يحجز لعائلة، يتبع الوكيل الشخص الذي سيحضر: موعد الابنة يُحجز مع أخصائيتها، لا مع أخصائية أمها. ويستطيع العميل دائمًا أن يطلب أخصائيًا آخر.
هل يستطيع العميل طلب أخصائية أنثى أو أخصائي ذكر؟
رابط القسم «هل يستطيع العميل طلب أخصائية أنثى أو أخصائي ذكر؟»نعم، إذا سجّلت «الجنس» لأخصائي نشط واحد على الأقل. «لما العميل يطلب أنثى أو ذكر بالتحديد، الوكيل الذكي بيختار بس من اللي جنسهم محدد هون — ما بيخمّن من الاسم.»
- إذا طلب العميل أخصائية ولم يذكر اسمًا، يُحجز الموعد مع أخصائية متاحة مسجّل جنسها.
- إذا لم تكن أي أخصائية من الجنس المطلوب موجودة ذلك اليوم، يقول الوكيل ذلك ويعرض الأيام التي توجد فيها.
- اختر «أنثى» أو «ذكر» لكل أخصائي من نموذج تعديله في الطاقم.
كيف أوقف أخصائيًا عن الحجز؟
رابط القسم «كيف أوقف أخصائيًا عن الحجز؟»أرشِفه من «الطاقم» بزر «أرشفة». «رح يختفي من التقويم ومن نماذج الحجز. الحجوزات القديمة بتضل مسجّلة باسمه، وبتقدر ترجّعه بأي وقت.»
- لا يعرض الوكيل الأخصائي المؤرشف ولا يحجز معه.
- لعرض المؤرشفين اضغط «إظهار المؤرشفين»، ثم «إرجاع» لإرجاع أحدهم.
- إذا ظهر الشخص نفسه باسمين مختلفين في الطاقم، استعمل «دمج أسماء» لتنقل حجوزات الاسمين إلى شخص واحد. الدمج لا يمكن التراجع عنه.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو طلب العميل أخصائيًا بالاسم؟
يبحث الوكيل عنه بين أخصائيي الفرع بالاسم الكامل أو الاسم المختصر أو الاسم الأول، ويعرض أوقاته هو فقط. وإذا لم يكن يعمل في ذلك الفرع قال ذلك وعرض من يعمل فيه.
هل يخمّن الوكيل جنس الأخصائي من اسمه؟
لا. يختار الوكيل حسب الجنس فقط من الأخصائيين الذين سجّلت جنسهم في الطاقم.
كم موعدًا يقبل الفرع في الوقت نفسه؟
بعدد أخصائييه. وإذا لم تضف أخصائيين، يقبل الفرع موعدًا واحدًا في الوقت نفسه.
هل يغيّر الوكيل الأخصائي عند تأجيل الموعد؟
لا. يبقى الموعد مع أخصائيه عند التأجيل، وتغيير الأخصائي يتم من التقويم على يد فريقك.
ماذا يحدث لمواعيد أخصائي غادر العمل؟
عند أرشفته يختفي من التقويم ومن نماذج الحجز، وتبقى مواعيده السابقة مسجّلة باسمه، ويمكنك إرجاعه في أي وقت.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.