مُجيب، وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على واتساب وإنستغرام

مُجيب وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للأنشطة التجارية: يرد على رسائل عملائك في واتساب وماسنجر وإنستغرام في أي ساعة، بالعربية الفصحى ولهجاتها وبالإنجليزية. يجيب من معلومات نشاطك وحدها، ويحجز المواعيد ويستقبل الطلبات، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين يلزم إنسان.

تُدير كل ذلك من لوحة تحكم واحدة على الهاتف أو الحاسوب: ترى المحادثات في «الوارد»، وتعلّم الوكيل من «قاعدة المعرفة»، وتضبط شخصيته من «استوديو الوكيل». مُجيب منتج لشركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مقرّها عمّان في الأردن.

ماذا يفعل وكيل مُجيب لنشاطك؟

يقوم الوكيل بعمل موظف خدمة العملاء في المحادثات المكتوبة والصوتية: يجيب ويحجز ويسجّل مرحلة كل عميل، ويُسلّم لفريقك ما لا يخصّه.

ما يفعله	كيف يفعله	أين تديره
يجيب عن أسئلة العملاء	من المعلومات والملفات التي اعتمدتها لنشاطك، ولا يخمّن الأسعار	«قاعدة المعرفة»
يحجز المواعيد ويعدّلها ويلغيها	ضمن أوقات فروعك، ويخبرك بكل حجز جديد	«التقويم» و«الفروع»
يستقبل الطلبات	من قائمة منتجاتك، ويخبر العميل بحالة طلبه	«الطلبات»
يرسل موقعك وصورك	نقطة على الخريطة لموقع الفرع، وصورًا من مكتبتك	«الفروع» و«الوسائط»
يفهم الرسائل الصوتية	يقرأ الرسالة الصوتية ويرد عليها، وعلى واتساب يرد بمقطع صوتي إذا فعّلت الردود الصوتية	«استوديو الوكيل»
يسجّل العملاء المحتملين	يحدّد مرحلة كل عميل من المحادثة نفسها	«العملاء المحتملون»
يحوّل المحادثة إلى فريقك	عندما لا يعرف الجواب أو يطلب العميل موظفًا، ويرسل إليك تنبيهًا	«الوارد»

بعض هذه الأقسام يظهر حسب طريقة عمل نشاطك: نشاط يستقبل الاستفسارات فقط لا يحتاج إلى تقويم، ونشاط يبيع منتجات يحتاج إلى قسم الطلبات. تختار طريقة العمل في معالج الإعداد، وتجد التفاصيل في كيف يعمل الحجز والطلبات وقائمة المنتجات.

الصفحة الرئيسية للوحة، وفي القائمة الجانبية «الوارد» و«استوديو الوكيل» و«قاعدة المعرفة» بين بقية الأقسام.

على أي قنوات يرد الوكيل؟

يرد الوكيل على واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام، وتربط كل قناة من صفحة «القنوات».

• واتساب: يرتبط مُجيب برقم نشاطك الحالي جهازًا مرتبطًا، مثل واتساب ويب، فلا تحتاج إلى شريحة جديدة. الطريقة في ربط واتساب.
• ماسنجر: تسجّل الدخول إلى فيسبوك وتختار صفحة نشاطك، فيرد الوكيل على رسائلها.
• إنستغرام: يُربط الحساب المرتبط بصفحتك في فيسبوك مع الصفحة نفسها، فيرد الوكيل على الرسائل الخاصة وعلى الردود على القصص. الطريقة في ربط إنستغرام وماسنجر.
• التعليقات: يستطيع الوكيل، إذا فعّلت ذلك، الرد على تعليقات منشوراتك برسالة خاصة إلى صاحب التعليق، وتجمع لك صفحة «التعليقات» تعليقات منشوراتك لتتابعها. التفاصيل في التعليقات.

لماسنجر وإنستغرام يظهر في صفحة القنوات «مزوّد تقني معتمد من Meta · لماسنجر وإنستغرام». وتوفّر هاتين القناتين يعتمد على اشتراكك.

بأي لغة يتحدث الوكيل مع عملائك؟

يتحدث الوكيل العربية الفصحى، واللهجات الأردنية، الشامية، الخليجية، السعودية، المصرية والعراقية، والإنجليزية. تختار اللهجة في إعداد الوكيل، ثم تحدّد لغة الرد:

• تلقائي: يرد بلغة كل رسالة، فمن كتب بالإنجليزية تلقّى ردًا بالإنجليزية.
• العربية فقط أو الإنجليزية فقط: يلتزم لغة واحدة مهما كانت لغة العميل.

وتضبط أنت اسمه وأسلوب كلامه ومستوى الرموز التعبيرية في ردوده. التفاصيل في النبرة واللهجة واللغة.

هل يغني الوكيل عن موظف خدمة العملاء؟

لا يلغي الوكيل دور فريقك، لكنه يتولى عنه الأسئلة المتكررة والحجز والطلبات في أي ساعة، ويترك له ما يحتاج إلى إنسان.

• عندما لا يجد الجواب في معلوماتك، أو يطلب العميل التحدث مع موظف، يحوّل الوكيل المحادثة إلى فريقك ويتوقف عن الرد فيها.
• يصلك تنبيه بكل تحويل: إشعار على هاتفك، ورسالة واتساب إلى رقم التنبيهات إن حدّدته.
• يعود الوكيل افتراضيًا إلى المحادثة المحوّلة بعد يوم كامل من دون رسائل، ويمكنك تغيير ذلك. التفاصيل في التحويل إلى موظف وعودة الوكيل تلقائيًا.
• إذا رددت أنت أو أحد فريقك على محادثة، يتوقف الوكيل عن الرد فيها. التفاصيل في ردّك يوقف الوكيل.

ما الذي لا يفعله الوكيل؟

الوكيل لا يتصرف خارج ما سمحت به، وهذه أهم حدوده:

• لا يخترع معلومات: إذا لم يجد الجواب في معرفتك فلا يخمّن، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.
• لا يرد قبل أن تشغّله: أثناء الإعداد لا يصل شيء إلى عملائك، ولا يبدأ الرد إلا بعد أن تشغّله بنفسك وتربط قناة.
• لا يكتب منشورات: لا ينشر شيئًا على صفحتك أو حسابك، ويرد على التعليقات برسالة خاصة. أما الرد العلني تحت التعليقات فميزة تُفعَّل عند الطلب.
• لا يعمل بأدوات لم تفعّلها: لا يحجز إذا لم يكن نشاطك يستقبل حجوزات، ولا يستقبل طلبات إذا كان قسم الطلبات مغلقًا.

القائمة الكاملة في ما لا يفعله الوكيل، والفرق بين الوكيل وأنظمة الردود الجاهزة في الوكيل الذكي والرد الآلي التقليدي.

لمن صُمّم مُجيب؟

صُمّم مُجيب للأنشطة الخدمية التي تتلقى أسئلة كثيرة متشابهة على واتساب ووسائل التواصل، وتحتاج إلى رد سريع في كل وقت. عند الإعداد تختار طريقة عمل نشاطك، فيتكيّف الوكيل واللوحة معها:

طريقة العمل	مثال	ما يفعله الوكيل أكثر
أسئلة واستفسارات	مكتب خدمات	يجيب ويحوّل الطلبات الخاصة إلى فريقك
حجز مواعيد	عيادة، صالون	يعرض المواعيد المتاحة ويحجزها
طلبات منتجات	مطعم، متجر	يعرض القائمة ويأخذ الطلب
اشتراكات ومواعيد	مركز تغذية، نادٍ رياضي	يحجز الزيارات ويعرف من له اشتراك مسجّل

أدلة جاهزة حسب القطاع: العيادات، مراكز التغذية، الأكاديميات ومراكز التدريب، الصالونات.

من أين أبدأ؟

ابدأ بصفحة الإعداد السريع: تنشئ حسابك، وتكمل معالج الإعداد الذي يقرأ موقعك، ثم تجرّب الوكيل وتربط قناتك. بعدها:

• راجع قائمة الجاهزية قبل أن يستقبل الوكيل عملاءك.
• ثبّت تطبيق مُجيب على هاتفك لتصلك الإشعارات.
• علّم الوكيل أكثر من قاعدة المعرفة.
• اربط مُجيب بأدواتك الأخرى من التكاملات، أو ابنِ عليه من واجهة المطوّرين.
• للأسئلة العامة: الأسئلة الشائعة وعن مُجيب.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى رقم واتساب جديد لاستخدام مُجيب؟

لا. يرتبط مُجيب برقم نشاطك الحالي جهازًا مرتبطًا، ويبقى الرقم يعمل على هاتفك كالمعتاد، سواء كان رقم واتساب عاديًا أو رقم واتساب للأعمال.

هل يخترع الوكيل أسعارًا أو معلومات غير موجودة؟

لا. يجيب الوكيل من المعلومات التي اعتمدتها لنشاطك فقط، وإذا لم يجد الجواب حوّل المحادثة إلى فريقك بدل أن يخمّن.

هل يرد الوكيل بلهجة عملائي؟

نعم. تختار له لهجة عربية أو الفصحى أو الإنجليزية، ويرد افتراضيًا باللغة التي يكتب بها العميل.

باسم من يتحدث الوكيل مع العملاء؟

باسم تختاره له أنت أثناء الإعداد، ويعرّف نفسه به عندما يكلّم عملاءك.

كم تكلفة مُجيب؟

الباقات وأسعارها في صفحة الأسعار على https://mujib.ai/pricing، وطريقة الفوترة مشروحة في صفحة الاشتراك والفوترة.

صفحات ذات صلة

• رد آلي على واتساب بالذكاء الاصطناعي في دقائق مع مُجيب
• معالج الإعداد في مُجيب، تدريب الوكيل من موقعك ومعلوماتك
• حدود الوكيل: ما لا يفعله وكيل مُجيب ولماذا
• بوت واتساب أم وكيل ذكي؟ الفرق بينهما ومتى يناسبك كل منهما
• عن مُجيب: وكيل واتساب لخدمة العملاء والشركة التي تشغّله