واتساب «متصل» لكن لا تصل الرسائل إلى مُجيب
إذا كان رقمك «متصل» في صفحة القنوات لكن لا تصل الرسائل إلى «الوارد»، فالسبب غالبًا فلتر يخفيها، أو حساب يرى فرعه فقط، أو رسائل لا يدخلها مُجيب أصلًا مثل المجموعات. وأحيانًا يتوقف اتصال يبدو سليمًا. ابدأ برسالة تجريبية، ثم اتبع القائمة بالترتيب.
كيف أتأكد أن الرسائل لا تصل فعلًا؟
رابط القسم «كيف أتأكد أن الرسائل لا تصل فعلًا؟»بأن ترسل رسالة تجريبية من هاتف آخر وتراقب الوارد بلا فلاتر. هكذا تعرف إن كانت المشكلة في الرقم أو في طريقة العرض.
- افتح «القنوات» وانظر إلى الرقم المكتوب في بطاقة «أرقام واتساب». هذا هو الرقم الذي يراه مُجيب.
- من هاتف آخر، ليس هاتف النشاط ولا رقمًا مسجّلًا لأحد فروعك، أرسل رسالة نصية قصيرة إلى ذلك الرقم.
- افتح «الوارد»، واختر «الكل» في أزرار الحالة، وتأكد أن «الفلاتر» لا تضيّق القائمة.
- يجب أن تظهر المحادثة في أعلى القائمة خلال ثوانٍ.
لماذا لا تصل الرسائل مع أن واتساب متصل؟
رابط القسم «لماذا لا تصل الرسائل مع أن واتساب متصل؟»هذه الأسباب مرتبة من الأكثر شيوعًا إلى الأقل. تحقق منها بالترتيب:
- فلتر يخفي المحادثة: زر حالة غير «الكل»، أو قناة واحدة بدل «كل القنوات»، أو «المُسندة لي»، أو وكيل بعينه، أو فترة زمنية. أزل الفلاتر وابحث باسم العميل أو رقمه. انظر البحث في المحادثات.
- حسابك يرى فرعه فقط: الموظف المرتبط بفرع يرى محادثات فرعه والمحادثات الجديدة التي لم يأخذها أي فرع بعد، ولا يرى محادثات الفروع الأخرى. جرّب من حساب المالك. انظر صلاحيات الفريق.
- العميل راسل رقمًا آخر: تأكد أن العميل يراسل الرقم الظاهر في بطاقة «أرقام واتساب». وإذا كان لك أكثر من رقم، فكل رقم يحتاج أن يكون «متصل» وحده.
- رسائل لا يدخلها مُجيب أصلًا: رسائل المجموعات، وتحديثات الحالة، وقوائم البث، وقنوات واتساب. هذه لا تظهر في الوارد عمدًا، ويذكر محرر الوكيل ذلك عن المجموعات تحت «مجموعات واتساب».
- رسالة من هاتف النشاط نفسه: ما ترسله أنت من الهاتف الذي عليه الرقم يظهر داخل محادثة العميل باسم «فريق العمل»، ولا يفتح محادثة جديدة.
- اتصال يبدو سليمًا وتوقف: في «القنوات» اضغط «فصل» على الرقم وأكّد، ثم «إعادة الاتصال». إذا بقي ربط الرقم صالحًا يعود «متصل» خلال ثوانٍ. وإذا ظهر رمز ربط، فاربطه من جديد كما في ربط واتساب. ثم أعد الرسالة التجريبية.
ماذا لو ظهرت الرسائل في الوارد لكن الوكيل لا يرد؟
رابط القسم «ماذا لو ظهرت الرسائل في الوارد لكن الوكيل لا يرد؟»فالرقم سليم، والمشكلة في الرد لا في الاستقبال. قد يكون الوكيل متوقفًا، أو المحادثة مع فريقك، أو رصيد المحادثات انتهى. اتبع القائمة في الرد التلقائي لا يعمل.
هل تختلف المشكلة في ماسنجر وإنستغرام؟
رابط القسم «هل تختلف المشكلة في ماسنجر وإنستغرام؟»نعم. ماسنجر وإنستغرام لا يرتبطان بهاتف، بل بصفحتك على فيسبوك عبر Meta، ولهما أسباب أخرى:
- رسالة على إنستغرام لا تظهر: راجع رسائل إنستغرام لا تظهر.
- البطاقة تقول «متصل مع مشكلة»: اقرأ السبب المكتوب فيها، وراجع ربط الصفحة متوقف.
- الرد يُرفض بعد يوم من آخر رسالة للعميل: راجع نافذة 24 ساعة.
متى أتواصل مع فريق مُجيب؟
رابط القسم «متى أتواصل مع فريق مُجيب؟»تواصل معنا إذا أعدت الاتصال، وأرسلت رسالة تجريبية من هاتف آخر، ولم تظهر في الوارد بلا فلاتر من حساب المالك.
- راسلنا على
abdalrahman@mujib.ai، أو من قائمة حسابك عبر «بلّغ عن مشكلة». - اذكر الرقم المرتبط، والرقم الذي أرسلت منه الرسالة التجريبية، ووقت إرسالها.
الأسئلة الشائعة
هل تظهر رسائل مجموعات واتساب في مُجيب؟
لا. رسائل المجموعات لا تدخل الوارد أصلًا، فلا يرد عليها الوكيل. يعمل مُجيب في المحادثات المباشرة مع العملاء فقط.
أرى الرسالة في واتساب على هاتفي ولا أراها في مُجيب، لماذا؟
ابدأ بالفلاتر في الوارد وبصلاحية حسابك، فهما السبب الأكثر شيوعًا. فإن لم يكن أيٌّ منهما، فاضغط «فصل» ثم «إعادة الاتصال» في صفحة القنوات.
هل يحتاج ربط واتساب إلى webhook أو إعدادات خادم؟
لا. يرتبط مُجيب برقمك جهازًا مرتبطًا، فلا يوجد ما تضبطه. أما webhooks في مُجيب فهي لإرسال الأحداث إلى أنظمتك أنت، وتجد شرحها في قسم المطوّرين.
أين تظهر الرسائل التي أرسلها أنا من هاتف النشاط؟
تظهر داخل محادثة العميل باسم «فريق العمل»، لا كمحادثة جديدة، ويتوقف الوكيل في تلك المحادثة.
هل تظهر الرسائل التي وصلت قبل أن أعيد ربط الرقم برمز جديد؟
لا. بعد الربط برمز جديد يبدأ الوارد من الرسائل التي تصل بعده. ترى الرسائل الأقدم في واتساب على هاتفك.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.