تذكير بالمواعيد على واتساب لعملائك
تذكير بالمواعيد على واتساب يرسله مُجيب إلى عميلك قبل موعده بالمدة التي تختارها، 24 ساعة افتراضيًا، ويصله في محادثته نفسها. التذكيرات مفعّلة تلقائيًا لكل نشاط فيه المواعيد، وتوقفها أو تغيّر توقيتها من «الفروع» ← «إعدادات الحجز».
يصل التذكير لكل موعد قادم مؤكَّد أو قيد الانتظار، سواء حجزه الوكيل أو فريقك، ما دام للعميل رقم واتساب صالح أو محادثة قائمة معكم.
متى يصل التذكير للعميل؟
رابط القسم «متى يصل التذكير للعميل؟»يصل التذكير قبل الموعد بالمدة التي اخترتها، وفي ساعات النهار فقط.
- ساعات الإرسال: بين 09:00 و21:00 بتوقيت الفرع. لا يُرسل تذكير في الليل أبدًا.
- إذا وقع وقته في الليل: يُرسل في الصباح، أو في مساء اليوم السابق إذا كان الصباح لا يترك وقتًا كافيًا قبل الموعد.
- التوزيع: قد يخرج التذكير قبل وقته المحدد بما يصل إلى 60 دقيقة، حتى لا تخرج تذكيرات المواعيد المتقاربة دفعة واحدة.
- الأيام المزدحمة: تخرج التذكيرات واحدًا بعد آخر بفواصل آمنة لرقم واتساب، فقد يصل بعضها متأخرًا قليلًا عن المدة التي اخترتها.
- الحد الأخير: إذا بقي على الموعد أقل من ساعتين ولم يخرج التذكير، يُلغى تذكير ذلك الموعد.
إذا اخترت مدة أقصر من 3 ساعات، يُعامل الاختيار كأنه 3 ساعات، حتى يبقى وقت كافٍ للإرسال قبل الحد الأخير.
كيف أشغّل التذكير أو أوقفه أو أغيّر توقيته؟
رابط القسم «كيف أشغّل التذكير أو أوقفه أو أغيّر توقيته؟»تضبط التذكير من إعدادات الحجز في صفحة الفروع، وهي متاحة لصاحب الحساب والإداري.
- افتح «الفروع»، ثم «إعدادات الحجز» على الهاتف، أو انزل إلى «إعدادات الحجز» على الحاسوب.
- في «مدة الموعد والتذكير» شغّل «إرسال تذكير واتساب للعميل» أو أطفئه. يُحفظ المفتاح فور تغييره.
- في «تذكير العميل قبل الموعد» اختر 2، 6، 12، 24، 48 و72 ساعة، أو «مخصّص» برقم بين 1 و168 ساعة، أي حتى 7 أيام.
- اضغط «حفظ إعدادات الحجز» لحفظ المدة.
يسري الإعداد على كل الفروع. ويظهر ملخصه أيضًا في جانب «التقويم» تحت «إعدادات الحجز».
ماذا يقول التذكير للعميل؟
رابط القسم «ماذا يقول التذكير للعميل؟»رسالة قصيرة فيها نوع الزيارة بالاسم الذي سمّيته، والفرع، واليوم والوقت. هذا شكلها لنشاط عربي:
تذكير ⏰ عندك موعد استشارة بالفرع الرئيسي يوم الخميس، 5 نوفمبر في 10:30 ص. بنستناك! 💚- تُكتب الرسالة بلغة نشاطك.
- إذا كان للشخص نفسه أكثر من موعد في اليوم نفسه وفي الفرع نفسه، تصله رسالة واحدة بكل الأوقات.
- إذا كان لنشاطك فرع واحد بلا عنوان ولا موقع على الخريطة، لا تذكر الرسالة اسم الفرع.
- يصل التذكير في محادثة العميل نفسها. وإذا لم تكن له محادثة سابقة، لا تظهر محادثة التذكير في «الوارد» حتى يرد العميل.
من لا يصله تذكير؟
رابط القسم «من لا يصله تذكير؟»يتخطى مُجيب التذكير في حالات محددة، ويسجّل السبب في «سجل الإشعارات».
| الحالة | ما يحدث |
|---|---|
| موعد حُجز قبل وقته بأقل من 12 ساعة | لا تذكير، فقد تأكد الحجز للتو |
| بقي على الموعد أقل من ساعتين | «ضل أقل من ساعتين على الموعد — فات وقت التذكير» |
| موعد في ساعة ليلية، من 22:00 حتى قبل 06:00 | «وقت الموعد بالليل (غالباً ص/م غلط) — صحّح الوقت» |
| لا يوجد رقم على الحجز | «ما في رقم للعميل على الحجز» |
| الرقم ليس على واتساب | «الرقم مش على واتساب» |
| العميل مسجّل «لا تتواصل» | «العميل مسجّل «لا تتواصل»» |
| الرقم رقم الفرع أو الإدارة أو الفريق | «الرقم تابع للنشاط نفسه (فرع أو إدارة أو فريق) — ما بنذكّره» |
| عميل ماسنجر أو إنستغرام لم يراسلكم خلال 24 ساعة | ينتظر التذكير حتى يراسلكم العميل من جديد |
| رقم واتساب النشاط غير متصل | ينتظر التذكير حتى يعود الاتصال |
لا يصل تذكير أيضًا للمواعيد الملغاة أو المسجَّل حضورها أو غيابها، ولا للمواعيد المستوردة من سجلات قديمة. وإذا أطفأت وحدة «المواعيد» توقفت التذكيرات، ثم تعود للمواعيد القادمة حين تشغّلها.
أين أرى التذكيرات التي أُرسلت؟
رابط القسم «أين أرى التذكيرات التي أُرسلت؟»في «الإعدادات» ← «الإشعارات» ← «سجل الإشعارات». يظهر كل تذكير مع المستلم وحالته، مثل «وصلت»، وسبب التخطي إن لم يُرسل.
- يظهر التذكير أيضًا في محادثة العميل، فترى ما وصله بالضبط.
- يصل رد العميل على التذكير إلى المحادثة نفسها، ويجيب عنه الوكيل إذا كان يعمل في تلك المحادثة.
- إذا أجّل العميل أو فريقك الموعد، يُجدول له تذكير جديد بالوقت الجديد.
حالات Meta وواتساب بالتفصيل في نافذة الأربع والعشرين ساعة.
الأسئلة الشائعة
متى يصل التذكير للعميل؟
قبل موعده بالمدة التي اخترتها، 24 ساعة افتراضيًا، وفي ساعات النهار فقط بين 09:00 و21:00 بتوقيت الفرع.
هل التذكيرات مفعّلة من البداية؟
نعم. التذكير مفعّل لكل نشاط فيه المواعيد، وتوقفه من إعدادات الحجز في صفحة الفروع.
لماذا لم يصل التذكير لأحد العملاء؟
افتح «سجل الإشعارات» في الإعدادات؛ بجانب كل تذكير لم يُرسل سببه، مثل موعد حُجز قبل وقته بقليل أو رقم ليس على واتساب.
هل يصل التذكير إذا أطفأت الوكيل؟
نعم. التذكير رسالة عن موعد محجوز فعلًا، فيُرسل حتى لو كان الوكيل متوقفًا، ما دام مفتاح التذكير نفسه مفعّلًا.
هل يصل التذكير على ماسنجر وإنستغرام؟
نعم إذا حجز العميل من هناك وراسلكم خلال آخر 24 ساعة، فهذا ما تسمح به Meta. وإلا انتظر التذكير حتى يراسلكم من جديد.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.