طلبات واتساب في مُجيب، المنيو والتوصيل وحالة الطلب
طلبات واتساب في مُجيب تعني أن الوكيل يأخذ طلب العميل في المحادثة من منيو نشاطك وبأسعاره، ويحسب النظام المجموع ورسوم التوصيل، ثم يصل الطلب إلى صفحة «الطلبات» ليؤكده فريقك ويجهّزه ويسلّمه، ويخبر العميل بحالته برسالة عند كل خطوة.
كيف أشغّل الطلبات والمنيو؟
رابط القسم «كيف أشغّل الطلبات والمنيو؟»تشغّلهما من مفتاح واحد في الإعدادات، يملكه صاحب الحساب والإداري. وعندما تختار نوع النشاط الذي يستقبل الطلبات يتشغّل المفتاح وحده، أمّا تغيير نوع النشاط إلى نوع آخر فيطفئه، فأعد تشغيله إن كنت تستقبل طلبات أيضًا.
- افتح «الإعدادات» ثم «نشاطك والوحدات».
- شغّل «الطلبات والتوصيل».
- تظهر في القائمة صفحتا «الطلبات» و«المنيو والمنتجات».
إيقاف المفتاح لا يحذف شيئًا: يبقى المنيو وتبقى الطلبات، لكن الصفحتين تختفيان ويتوقف الوكيل عن أخذ الطلبات. وما دام المنيو فارغًا، يجيب الوكيل عن أسئلة العملاء ويحوّل أي طلب إلى فريقك، ولا يخترع أصنافًا.
كيف أبني منيو واتساب يبيع منه الوكيل؟
رابط القسم «كيف أبني منيو واتساب يبيع منه الوكيل؟»تبني المنيو من صفحة «المنيو والمنتجات»: أقسام، وفي كل قسم أصناف بأسعارها وخياراتها. الوكيل يبيع من هذه الصفحة فقط وبأسعارها.
- اضغط «قسم جديد» وسمّ القسم، مثل «حلويات». يعرض الوكيل الأقسام على العملاء بالاسم والترتيب نفسيهما.
- اضغط «صنف جديد» واكتب الاسم والسعر، وأضف وصفًا وصورة إن شئت.
- إذا كان للصنف خيارات، أضف «مجموعة خيارات» مثل «الحجم»، وفعّل «لازم يختار» إذا كان على العميل أن يختار منها؛ فيسأله الوكيل عنها قبل أن يكمل الطلب.
- احفظ الصنف.
مفتاح «متوفر» بجانب كل صنف يعني أنه متوفر اليوم. إذا نفد صنف فاضغط المفتاح مرة واحدة، فيتوقف الوكيل عن عرضه ويعتذر عنه، ثم يعود متوفرًا وحده صباح اليوم التالي. أمّا الصنف «مخفي عن الوكيل» فلا يعرفه الوكيل حتى تعيده إلى المنيو.
صفحة المنيو للحسابات التي تدير الطلبات على مستوى النشاط كله، فلا تظهر لحساب الفرع.
كيف أضبط التوصيل والدفع؟
رابط القسم «كيف أضبط التوصيل والدفع؟»تضبطهما من «إعدادات الطلبات» في صفحة الطلبات، وفيها أقسام: «التوصيل والاستلام» و«الدفع» و«الساعات والتأكيد» و«رسائل الزبون» و«التنبيهات».
- التوصيل والاستلام: شغّل «توصيل» أو «استلام من الفرع» أو كليهما.
- مناطق التوصيل: اضغط «أضف منطقة»، واكتب اسم المنطقة كما يكتبه عملاؤك، ثم «الرسوم» و«الحد الأدنى» و«الوقت بالطريق»، واختر الفرع الذي يوصّل إليها. الرسوم والحد الأدنى يحسبهما النظام في كل طلب، والوكيل يقرؤهما للعميل فقط.
- الدفع: «كاش عند الاستلام»، أو CliQ مع كتابة «الاسم المستعار (Alias)» الذي يرسله الوكيل للعميل. لا يقبض مُجيب أي مال ولا يرى حسابك البنكي، والدفع بالبطاقة غير متاح.
- التنبيهات: تختار هل يصدر صوت عند وصول طلب جديد على هذا الجهاز، وهل يبدأ الصوت مفعّلًا على الأجهزة الجديدة.
هل يأخذ الوكيل الطلبات بنفسه؟
رابط القسم «هل يأخذ الوكيل الطلبات بنفسه؟»نعم. يأخذ الوكيل الطلب في المحادثة سؤالًا بعد سؤال، ثم يرسل ملخصًا واحدًا يؤكده العميل قبل أن يُسجَّل الطلب.
- يسأل عن الأصناف وكمياتها، وعن أي خيار مطلوب مثل الحجم.
- يسأل: توصيل أم استلام؟ وللتوصيل يسأل عن المنطقة والعنوان الكامل، وللاستلام عن الفرع إن كان لديك أكثر من فرع.
- يسأل عن طريقة الدفع وعن الاسم على الطلب.
- يرسل ملخصًا فيه كل صنف وكميته والمجموع الفرعي ورسوم التوصيل والمجموع الكلي وطريقة الدفع، بالأرقام التي حسبها النظام.
- بعد أن يوافق العميل صراحةً، يسجّل الطلب ويرسل له رقمه ومجموعه.
لا يعد الوكيل العميل بوقت تحضير أو توصيل من عنده؛ بل يقول إن فريقك سيؤكد الطلب ووقته. وإذا كانت المنطقة غير مدرجة، قال إنكم لا توصّلون إليها وعرض الاستلام. وإذا سأل العميل «وين طلبي؟» أخبره بالحالة المسجّلة فقط، أمّا تعديل طلب مسجّل أو إلغاؤه فيحوّله إلى فريقك.
من يؤكد الطلب؟
رابط القسم «من يؤكد الطلب؟»يحدد ذلك سؤال «مين بيأكّد الطلب؟» في قسم «الساعات والتأكيد».
| الخيار | ماذا يحدث |
|---|---|
| «موظف بيأكّد كل طلب» | يصل الطلب «جديد»، ويضغط أحد فريقك «أكّد الطلب» ويختار الوقت |
| «الوكيل بيأكّد لحاله» | يؤكده الوكيل فقط إذا كانت كل الأصناف متوفرة والعنوان داخل مناطق التوصيل، وإلا وصل «جديد» لفريقك |
«وقت التحضير الافتراضي» هو الوقت الذي يقترحه زر التأكيد أولًا، وقيمته الأولى 20 دقيقة، ويمكن اختيار وقت آخر من السهم بجانبه.
كيف يعرف العميل حالة طلبه؟
رابط القسم «كيف يعرف العميل حالة طلبه؟»يعرفها برسالة قصيرة تُرسَل عندما يضغط أحد في فريقك زر الحالة على الطلب؛ ولا تُرسَل أي رسالة وحدها. وتحت الزر علامة «ابعت للزبون» يمكن إلغاؤها قبل الضغط.
| الحالة | معناها |
|---|---|
| «جديد» | طلب ينتظر التأكيد |
| «بحاجة تدخل» | يحتاج أن يتحدث أحد مع العميل قبل التأكيد أو الإلغاء |
| «بالتحضير» | في المطبخ بعد التأكيد |
| «جاهز» | جاهز للسائق أو للاستلام |
| «بالطريق» | مع السائق، للتوصيل فقط |
| «تم التسليم» | سُلّم للعميل |
| «ملغي» | أُلغي، مع سبب تختاره |
نصوص الرسائل تكتبها في «رسائل الزبون»، وتستطيع أن تضع فيها «رقم الطلب» و«دقائق التحضير» و«سبب الإلغاء». وكل رسالة تستطيع إيقافها نهائيًا من هناك.
كيف أوقف استقبال الطلبات مؤقتًا؟
رابط القسم «كيف أوقف استقبال الطلبات مؤقتًا؟»اضغط شارة حالة الاستقبال أعلى صفحة الطلبات، ثم «وقّف استقبال الطلبات»، واختر المدة: «نص ساعة» أو «ساعة» أو «لحد ما أرجّعه». خلال الإيقاف يعتذر الوكيل للعملاء ويخبرهم متى تعودون، وتبقى الطلبات الحالية كما هي.
- إذا كانت للطلبات ساعات محددة، فاختر «ساعات خاصة للطلبات» في «الساعات والتأكيد» بدل «طول ما الوكيل شغّال». خارج الساعات يخبر الوكيل العملاء أنكم مغلقون الآن.
- لطلب جاء بالهاتف اضغط «طلب جديد» وسجّله بنفسك.
- لصنف نفد أثناء العمل اضغط «صنف خلص؟» وأطفئه من دون فتح المنيو.
الأسئلة الشائعة
هل يقبض مُجيب ثمن الطلبات؟
لا. يدفع العميل نقدًا عند الاستلام أو بتحويل CliQ إلى اسمك المستعار، ويصل المال إليك مباشرة. الدفع بالبطاقة غير متاح.
هل يخترع الوكيل صنفًا أو خصمًا ليس في المنيو؟
لا. يبيع الوكيل الأصناف المتوفرة اليوم في منيوك فقط وبأسعارها، ولا يعطي خصومات ولا عروضًا، والمجموع يحسبه النظام لا الوكيل.
هل تُرسَل رسائل حالة الطلب إلى العميل وحدها؟
لا. تُرسَل الرسالة فقط عندما يضغط أحد في فريقك زر الحالة، ويمكنه إلغاء علامة الإرسال قبل الضغط.
ماذا يحدث إذا طلب العميل التوصيل إلى منطقة لا أوصّل إليها؟
يخبره الوكيل أنكم لا توصّلون إلى منطقته، ويعرض عليه الاستلام من الفرع إذا كان الاستلام مفعّلًا.
هل أستطيع تسجيل طلب جاءني بالهاتف؟
نعم. اضغط «طلب جديد» في صفحة الطلبات وسجّله بنفسك، فيظهر على اللوحة مع باقي الطلبات.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.