تجربة الوكيل قبل الإطلاق في محادثة خاصة لا تصل إلى عملائك
تجربة الوكيل قبل الإطلاق تتم داخل معالج الإعداد، في محادثة تجريبية خاصة: تسأله كما يسأل عملاؤك، فيرد من المعلومات التي اعتمدتها، وتصحّح ما يخطئ فيه، ولا يصل شيء من ذلك إلى أي عميل. بعد التشغيل لا توجد محادثة تجريبية في اللوحة، فتجرّبه بمراسلة رقمك أو صفحتك من حساب آخر.
أين أجد المحادثة التجريبية؟
رابط القسم «أين أجد المحادثة التجريبية؟»تجد المحادثة التجريبية في المرحلة الثالثة من معالج الإعداد، بعد أن تراجع المعلومات وتعتمدها في المرحلة الثانية. يفتحها مالك الحساب أو مديره.
- هي متاحة أثناء تجهيز وكيلك الأول فقط. بعد التشغيل لا يعيد المعالج فتحها، والنسخة التي تفتحها من «أعد تشغيل دليل الإعداد» لا تتضمنها.
- لا توجد صفحة تجربة منفصلة في لوحة التحكم.
- في محرر الوكيل في «استوديو الوكيل» يظهر «مثال توضيحي» تحت الشخصية. هذا ليس ردًا حقيقيًا من الوكيل، بل مثال ثابت يتغيّر مع اختياراتك للهجة واللغة والرموز التعبيرية.
كيف أجرّب الوكيل خطوة بخطوة؟
رابط القسم «كيف أجرّب الوكيل خطوة بخطوة؟»تحضّر الوكيل أولًا، ثم تسأله، ثم تعتمد ردًا أو تصحّحه.
- حضّر الوكيل: اضغط زر التحضير في المحادثة. يكتب مُجيب شخصية الوكيل وتعليماته من المعلومات التي اعتمدتها فقط، وقد يستغرق ذلك قليلًا.
- اسأله: اختر أحد الأسئلة المقترحة الثلاثة (عن خدمة أو سعر، وعن الدوام، وعن الموقع)، أو اكتب في خانة السؤال أي شيء قد يسأله عميلك.
- اقرأ الرد: يسألك المعالج تحت الرد إن كان يمثّل نشاطك. إن كان كذلك فاعتمده.
- صحّح عند الخطأ: اضغط رابط التعديل تحت الرد. يعرض لك المعالج المعلومة التي جاء منها الرد على الأرجح، سواء كانت إحدى الأساسيات أو معلومة معتمدة أو ملفًا، فتصحّحها في مكانها. وإن لم يجد مصدرًا فاكتب الجواب الصحيح، فيحفظه معلومة جديدة.
- أعد السؤال: بعد أي تعديل اسأل السؤال نفسه من جديد لترى الرد الجديد. الردود التي سبقت التعديل تُعلَّم بأنها من نسخة سابقة.
- تابع: بعد أن تعتمد ردًا من آخر نسخة من معلوماتك، يُفتح زر المتابعة إلى مرحلة المراجعة والتشغيل.
يمكنك أيضًا من المحادثة نفسها ضبط لمسة الوكيل: اسمه، وأسلوب كلامه، ولهجته العربية، والردود الصوتية. ويمكنك مسح المحادثة والبدء من جديد في أي وقت.
ماذا يستطيع الوكيل في التجربة، وما لا يستطيعه؟
رابط القسم «ماذا يستطيع الوكيل في التجربة، وما لا يستطيعه؟»في المحادثة التجريبية يجيب الوكيل عن الأسئلة من مسودتك فقط، ولا ينفّذ أي إجراء حقيقي.
| في المحادثة التجريبية | بعد التشغيل مع العملاء |
|---|---|
| يجيب من المعلومات التي اعتمدتها في المعالج والملفات التي رفعتها | يجيب من قاعدة المعرفة والمستندات |
| لا يحجز ولا يلغي مواعيد، ولا يرسل موقعًا أو صورة | يحجز ويرسل الموقع والصور حسب طريقة عمل نشاطك |
| لا يحوّل المحادثة إلى أحد | يحوّل إلى فريقك عند الحاجة ويرسل إليك تنبيهًا |
| لا يصل شيء إلى أي عميل | يرد على عملائك في القنوات المربوطة |
- عدد الأسئلة التجريبية محدود بـ20 في اليوم لكل نشاط. إذا بلغت الحد تبقى مسودتك محفوظة، وتعود إلى التجربة في اليوم التالي.
- إذا غيّرت لغة الواجهة بعد تحضير الوكيل، فحضّره من جديد بهذه اللغة ثم جرّب واعتمد ردًا مرة أخرى.
- إذا لم يجد الوكيل معلومة في مسودتك، يقول إنه لا يملك معلومة مؤكدة بدل أن يخمّن. هذه إشارة إلى أن تضيفها.
كيف أجرّب الوكيل بعد التشغيل؟
رابط القسم «كيف أجرّب الوكيل بعد التشغيل؟»بعد التشغيل وربط القناة، جرّب الوكيل كما يجرّبه عميل حقيقي: راسل رقم نشاطك أو صفحتك من حساب آخر.
- واتساب: أرسل رسالة إلى رقم نشاطك المربوط من هاتف آخر، لا من الهاتف الذي عليه رقم النشاط، ولا من رقم مسجّل لفرع أو لمدير فرع في «الفروع»، فالوكيل لا يرد على أرقام فروعك.
- ماسنجر: راسل صفحتك من حساب فيسبوك شخصي.
- إنستغرام: راسل حساب نشاطك من حساب إنستغرام آخر.
- افتح «الوارد» في مُجيب، وتابع المحادثة ورد الوكيل فيها.
هذه محادثة حقيقية: تظهر في الوارد كأي محادثة، وتُحسب في اشتراكك كأي محادثة. وإذا رددت عليها أنت من الهاتف أو من الوارد، يتوقف الوكيل عن الرد فيها؛ التفاصيل في ردّك يوقف الوكيل.
جرّب هذه الأسئلة على الأقل:
| جرّب أن تسأل | تأكد من أن |
|---|---|
| سعر خدمة أو منتج | السعر مطابق لما اعتمدته، ولا يذكر سعرًا غير موجود |
| أوقات الدوام وعنوان الفرع | الأوقات صحيحة، ويرسل الموقع نقطةً على الخريطة إن أضفت رابط خرائط جوجل |
| موعد أو طلب | يحجز ضمن أوقات فرعك أو يأخذ الطلب، إن كان نشاطك يستقبل ذلك |
| طلب التحدث مع موظف | يحوّل المحادثة إلى فريقك ويصلك تنبيه |
| رسالة صوتية | يفهمها ويرد عليها |
إذا لم يرد الوكيل، فتحقق من أن القناة «متصل» في «القنوات»، وأن «الرد التلقائي» غير موقوف على هذه القناة، وأن الوكيل نفسه يعمل. التفاصيل في تشغيل الوكيل وإيقافه وتصحيحات الوكيل.
الأسئلة الشائعة
هل تصل المحادثة التجريبية إلى أي عميل؟
لا. المحادثة التجريبية في معالج الإعداد خاصة بك، يرد فيها الوكيل من مسودتك، ولا يصل منها شيء إلى أحد.
هل يحجز الوكيل مواعيد حقيقية أثناء التجربة؟
لا. في المحادثة التجريبية يجيب الوكيل عن الأسئلة فقط، ولا يحجز ولا يرسل ولا يحوّل شيئًا.
هل أستطيع العودة إلى المحادثة التجريبية بعد تشغيل الوكيل؟
لا. المحادثة التجريبية متاحة أثناء تجهيز وكيلك الأول فقط. بعد التشغيل جرّب الوكيل بمراسلة رقمك أو صفحتك من حساب آخر.
لماذا ظهرت رسالة أنني استخدمت التجارب المتاحة اليوم؟
لعدد الأسئلة التجريبية حد يومي. مسودتك محفوظة، فأكمل معلوماتها وعد إلى التجربة في اليوم التالي.
هل تُحسب رسائلي التجريبية من هاتف آخر محادثةً حقيقية؟
نعم. بعد التشغيل يعامل الوكيل رسالتك كرسالة أي عميل، فتظهر في الوارد وتُحسب كأي محادثة في اشتراكك.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.