ملف PDF لا يُقرأ؟ لماذا لم يقرأ مُجيب ملفك وكيف تصلحه
إذا ظهر ملفك «فشل»، أو رُفض عند الرفع، أو ظهر «جاهز» ولم يستخدم الوكيل ما فيه، فالأرجح أن ملف PDF لا يُقرأ لأنه صور لا نص، أو أن خطه تالف، أو أنه أطول مما يُقرأ كاملًا. السبب مكتوب تحت الملف، وحله غالبًا رفع نسخة Word أو نص من الملف نفسه.
يقرأ مُجيب من الملف نصه فقط، ثم يقسمه مقاطع تصل إلى الوكيل. لذلك فالسؤال دائمًا: هل في الملف نص يمكن نسخه؟
لماذا لم يُقرأ الملف؟
رابط القسم «لماذا لم يُقرأ الملف؟»يتعثر الملف في واحدة من ثلاث لحظات، ولكل لحظة علامتها:
| اللحظة | ما تراه | معناه |
|---|---|---|
| عند الرفع | رسالة خطأ فورية، ولا يظهر الملف في القائمة | رُفض الملف قبل أن يُقرأ |
| بعد الرفع | الملف «فشل» وتحته السبب | لم يجد مُجيب في الملف نصًا سليمًا |
| بعد أن جهز | الملف «جاهز»، لكن الوكيل لا يجيب مما فيه | النص قُرئ، لكنه لا يصل أو لا يُفهم كما كتبته |
ماذا يعني السبب المكتوب تحت الملف؟
رابط القسم «ماذا يعني السبب المكتوب تحت الملف؟»هذه الأسباب التي تظهر تحت الملف أو في رسالة الرفع، وحل كل منها:
| السبب كما يظهر | لماذا | الحل |
|---|---|---|
| لا يوجد نص مقروء في الملف | غالبًا ملف ممسوح ضوئيًا أو محفوظ صورًا | ارفع الملف الأصلي بصيغة Word، أو PDF تستطيع نسخ النص منه |
| خرج جزء من النص رموزًا غير مفهومة | خط الملف تالف، فيخرج النص رموزًا | ارفعه بصيغة Word (.docx) أو نصًا عاديًا |
| النص أطول مما يُقرأ كاملًا | الملف طويل جدًا | قسّمه ملفات أصغر وارفعها واحدًا واحدًا |
| ترميز الملف النصي غير مدعوم | ملف نص أو CSV محفوظ بترميز آخر | احفظه بترميز UTF-8 وارفعه من جديد |
| استغرقت القراءة وقتًا طويلًا | الملف كبير أو معقّد | قسّمه ملفات أصغر، أو جرّب مرة أخرى |
| تعذّرت قراءة الملف، وقد يكون تالفًا أو محميًا بكلمة سر | ملف تالف أو مقفل | أزل كلمة السر، أو احفظ نسخة سليمة وارفعها |
لماذا رُفض الملف عند الرفع؟
رابط القسم «لماذا رُفض الملف عند الرفع؟»يُرفض الملف قبل أن يُقرأ لأحد هذه الأسباب، وتخبرك الرسالة بأيها:
- النوع غير مقبول: يقبل مُجيب PDF، DOCX، XLSX، XLS، CSV، TXT وMD فقط. ملفات Word القديمة بامتداد DOC والصور وملفات ZIP غير مقبولة.
- الملف كبير: الحد 15 ميغابايت للملف الواحد. قسّمه، أو احذف الصور منه.
- ملف آخر قيد القراءة: يقرأ مُجيب ملفًا واحدًا في كل مرة لنشاطك. انتظر حتى ينتهي ثم أعد المحاولة.
- وصلت إلى حد الرفع اليوم: ملفاتك الحالية محفوظة، وتستطيع الإكمال لاحقًا.
- امتلأت مساحة الملفات: تتسع معرفتك لـ 50 ملفًا بمجموع 250 ميغابايت. احذف ملفًا قديمًا ثم أعد المحاولة.
الملف «جاهز» فلماذا لا يستخدم الوكيل ما فيه؟
رابط القسم «الملف «جاهز» فلماذا لا يستخدم الوكيل ما فيه؟»لأن الوكيل لا يقرأ الملف كاملًا مع كل رد، بل المقاطع الأقرب إلى سؤال العميل. افحص المقاطع نفسها:
- افتح «قاعدة المعرفة» ثم تبويب «المنتجات». مقاطع الملف هناك، وعنوان كل مقطع اسم الملف ورقمه.
- افتح مقطعًا يحتوي المعلومة التي تبحث عنها، واقرأ نصه. إذا كان مقطّعًا أو مختلط الترتيب، فصحّحه في المقطع نفسه، أو اكتب المعلومة مدخلًا مستقلًا.
- إذا كانت المعلومة في صورة داخل الملف، فهي غير موجودة في المقاطع أصلًا. اكتبها مدخلًا، أو ارفع الصورة إلى مكتبة الوسائط ليرسلها الوكيل للعميل.
- إذا رفعت نسختين من الملف نفسه، فالنسختان كلتاهما في المعرفة. احذف القديمة من تبويب «المستندات».
- إذا بقي الملف «قيد المعالجة» بعد أن حدّثت الصفحة، فاحذفه وارفعه من جديد.
ثم اسأل الوكيل من هاتف آخر، واضغط «ليش هالرد؟» تحت رده لترى هل استخدم مقطعًا من الملف. التفاصيل في المعرفة لا تُستخدم.
كيف أجعل الملف سهل القراءة للوكيل؟
رابط القسم «كيف أجعل الملف سهل القراءة للوكيل؟»اكتب الملف كأنك تكتب إجابات قصيرة، لا كتيّبًا مصممًا:
- ارفع الأصل: إن كان عندك ملف Word أو Excel الذي صُنع منه PDF، فارفعه هو.
- جداول الأسعار والقوائم: ارفعها ملف Excel أو CSV، فتُقرأ صفًّا صفًّا.
- عناوين واضحة وفقرات قصيرة: اجعل كل فقرة عن موضوع واحد، واذكر فيها الخدمة وتفاصيلها معًا، لأن كل مقطع يصل إلى الوكيل منفصلًا.
- الأساسيات في المعرفة لا في الملف: الأسعار والدوام والعناوين تُكتب مدخلات أو تُضبط في صفحاتها، فتصل إلى الوكيل بثبات. انظر قاعدة المعرفة.
متى أتواصل مع فريق مُجيب؟
رابط القسم «متى أتواصل مع فريق مُجيب؟»إذا فشل ملف Word أو ملف نص يُفتح على جهازك ويُنسخ منه النص بلا مشكلة.
- راسلنا على
abdalrahman@mujib.ai، أو من قائمة حسابك عبر «بلّغ عن مشكلة». - أرفق الملف إن أمكن، واذكر السبب الذي ظهر تحته.
الأسئلة الشائعة
هل يقرأ مُجيب ملف PDF الممسوح ضوئيًا؟
لا. الملف الممسوح صور لا نص، فلا يجد فيه مُجيب ما يقرؤه. ارفع الملف الأصلي الذي صُنع منه، أو اكتب معلوماته مدخلات في المعرفة.
هل يقرأ مُجيب الصور والجداول المرسومة داخل الملف؟
لا يقرأ الصور ولا النص المرسوم على صورة. أما الجداول المكتوبة نصًا فيُقرأ نصها، وقد يختلط ترتيبها، فالأفضل أن ترفعها ملف Excel أو CSV.
لماذا رُفض ملف Word القديم؟
ملفات Word بامتداد DOC غير مقبولة. افتح الملف واحفظه بصيغة DOCX، ثم ارفعه من جديد.
هل أستطيع رفع أكثر من ملف في المرة الواحدة؟
لا. يقرأ مُجيب ملفًا واحدًا في كل مرة لنشاطك، فانتظر حتى ينتهي الملف ثم ارفع التالي.
إذا حذفت ملفًا، هل يتوقف الوكيل عن استخدامه؟
نعم. حذف الملف يحذف كل مقاطعه، فيتوقف الوكيل عن استخدامها من الرد التالي.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.