الإشعارات لا تصل من مُجيب إلى هاتفك وكيف تصلح ذلك
إذا كانت الإشعارات لا تصل إلى هاتفك من مُجيب، فراجع ثلاثة أمور بالترتيب: أن إشعارات الجهاز مفعّلة على هاتفك نفسه، وأن مُجيب مثبّت على الشاشة الرئيسية إن كنت تستخدم آيفون، وأن «رقم واتساب الإشعارات» صحيح ولنشاطك رقم واتساب مربوط. لكل نوع من الإشعارات طريق مختلف.
ما أنواع الإشعارات التي يرسلها مُجيب؟
رابط القسم «ما أنواع الإشعارات التي يرسلها مُجيب؟»ثلاثة أنواع، ولكل منها إعداده:
| النوع | ما يصل | إلى من |
|---|---|---|
| إشعار على الهاتف أو الحاسوب | «طلب تحويل لموظف»، و«رسالة جديدة»، و«حجز جديد من الوكيل» إن كان نشاطك يستخدم المواعيد | كل شخص فعّل «إشعارات هذا الجهاز» على جهازه |
| تنبيه واتساب | طلبات التحويل إلى موظف، والتقرير المجدول، وتنبيهات الفروع | «رقم واتساب الإشعارات»، أو «فريق الإشعارات (بالتناوب)»، أو أرقام الفروع |
| «جرس اللوحة» | «رسالة جديدة · طلب تحويل لموظف · فشل إرسال — لكل من يفتح اللوحة.» | داخل اللوحة نفسها |
تجد هذه الإعدادات في «الإعدادات» ثم «الإشعارات»، وهي للمالك. أما الموظف فيفعّل إشعارات جهازه من البطاقة التي تظهر له في أعلى التطبيق.
لماذا لا تصل إشعارات الهاتف؟
رابط القسم «لماذا لا تصل إشعارات الهاتف؟»في الغالب لأنها غير مفعّلة على هذا الجهاز بالذات، أو لأنها محظورة في إعدادات الهاتف أو المتصفح. السطر تحت «إشعارات هذا الجهاز» يقول لك أيّهما:
| ما يظهر | السبب | الحل |
|---|---|---|
| «مغلق · فعّل لتصلك التنبيهات» | لم تُفعَّل على هذا الجهاز | اضغط «تفعيل» واقبل طلب المتصفح |
| «محظور في إعدادات متصفحك» | رفضت الإشعارات من قبل | اسمح بها من إعدادات الهاتف أو المتصفح كما في الأسفل |
| «غير مدعوم على هذا الجهاز» | هذا المتصفح لا يدعم الإشعارات هنا | على آيفون ثبّت مُجيب أولًا، وفي غيره جرّب متصفحًا آخر |
إذا رفضت الإشعارات من قبل فأعد السماح بها من المكان الذي يحفظ هذا الرفض:
- آيفون: الإعدادات، ثم الإشعارات، ثم Mujib.
- تطبيق مُجيب المثبّت على أندرويد: إعدادات الهاتف، ثم التطبيقات، ثم Mujib، ثم الإشعارات.
- متصفح على الحاسوب أو الهاتف: القفل بجانب العنوان، ثم الإشعارات، ثم السماح.
وأسباب أخرى شائعة:
- آيفون من دون تثبيت: على آيفون لا يطلب مُجيب الإشعارات إلا من التطبيق المثبّت على الشاشة الرئيسية. اضغط زر المشاركة أسفل المتصفح، ثم «اختر «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».» ثم «افتح مُجيب من الأيقونة وفعّل الإشعارات.»
- فتحت مُجيب من داخل تطبيق آخر: المتصفح المدمج في إنستغرام أو فيسبوك لا يحتفظ بالإشعارات. افتح الرابط في المتصفح أو في التطبيق المثبّت.
- أطفأت نوعًا من الإشعارات: تحت «إشعارات هذا الجهاز» مفتاح لكل نوع، فتأكد أن ما تنتظره مشغّل.
- أغلق الموظف بطاقة التفعيل: تعود البطاقة بعد 14 يومًا، أو يفعّل الإشعارات الآن من البطاقة حين تظهر.
لماذا لا يصلني إشعار مع كل رسالة؟
رابط القسم «لماذا لا يصلني إشعار مع كل رسالة؟»لأن مُجيب يرسل الإشعار حين تحتاجك المحادثة، لا مع كل رسالة يرد عليها الوكيل.
- المحادثة التي يرد فيها الوكيل لا ترسل إشعارًا مع كل رسالة. يصلك إشعار «طلب تحويل لموظف» حين يحوّلها الوكيل إلى فريقك.
- المحادثة التي لا يرد فيها الوكيل ترسل إشعار «رسالة جديدة»، مرة واحدة على الأكثر لكل محادثة كل 10 دقائق، وبقية الرسائل تجدها في الوارد.
- موظف الفرع تصله إشعارات محادثات فرعه والمحادثات التي لم يستلمها أي فرع.
- الهاتف مطفأ أو بلا تغطية أكثر من 10 دقائق: يسقط الإشعار ولا يظهر بعد عودة الهاتف، لكن المحادثة تنتظرك في الوارد.
- وضع عدم الإزعاج في هاتفك يخفي الإشعارات أو يؤجلها، أما مُجيب فلا يوقفها في أي ساعة.
لماذا لا تصل تنبيهات واتساب؟
رابط القسم «لماذا لا تصل تنبيهات واتساب؟»لأن تنبيه واتساب يُرسل من رقم واتساب نشاطك المربوط بمُجيب إلى «رقم واتساب الإشعارات»، فإذا كان أحد الرقمين ناقصًا لم يُرسل. افتح «سجل الإشعارات» في قسم الإشعارات: لكل تنبيه حالة، «وصلت» أو «أُرسلت» أو «تُخطّيت» أو «فشلت»، وتحت ما لم يُرسل سببه:
| السبب المكتوب | ما تفعله |
|---|---|
| «رقم الإشعارات فاضي» | اكتب الرقم في «رقم واتساب الإشعارات» |
| «واتساب الحساب مش متصل» | اربط رقم واتساب نشاطك من «القنوات» |
| «الرقم هو رقم واتساب الحساب نفسه» | اكتب رقمًا غير رقم النشاط، فالرقم لا ينبّه نفسه |
| «الرقم المسجّل مش رقم واتساب صالح» | اكتبه برمز الدولة، مثل 962790000000 |
| «واتساب رفض الإرسال» | تأكد أن رقم واتساب نشاطك متصل |
| «الفرع ما إله رقم — أضفه من صفحة الفروع» | أضف رقم الفرع من صفحة الفروع |
إذا أضفت أشخاصًا إلى «فريق الإشعارات (بالتناوب)» فإن طلبات التحويل تذهب إليهم بالدور، شخص واحد لكل تنبيه، بحسب القنوات التي اخترتها لكل منهم؛ ولا تذهب إلى «رقم واتساب الإشعارات» إلا إذا كانت القائمة فارغة أو لا يغطي أحد فيها قناة المحادثة. التقرير المجدول يذهب دائمًا إلى «رقم واتساب الإشعارات».
ماذا أفعل خطوة بخطوة؟
رابط القسم «ماذا أفعل خطوة بخطوة؟»اتبع هذه الخطوات بالترتيب، فأكثر الأسباب شيوعًا في أولها.
- افتح «الإعدادات» ثم «الإشعارات» من الهاتف الذي تريد أن تصله الإشعارات، وانظر إلى السطر تحت «إشعارات هذا الجهاز».
- إن كانت مغلقة فاضغط «تفعيل» واقبل طلب المتصفح. على آيفون ثبّت مُجيب على الشاشة الرئيسية أولًا وافتحه من أيقونته.
- إن كانت محظورة فاسمح بها من إعدادات الهاتف أو المتصفح، ثم ارجع واضغط «تفعيل».
- تأكد أن مفاتيح الأنواع مشغّلة تحت «إشعارات هذا الجهاز».
- لتنبيهات واتساب راجع «رقم واتساب الإشعارات»، ثم «سجل الإشعارات» لترى سبب كل تنبيه لم يصل.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا على abdalrahman@mujib.ai واذكر نوع الهاتف والمتصفح، ونوع الإشعار الذي لم يصل ووقته.
إعداد الإشعارات أول مرة في التطبيق والإشعارات، وتفاصيل كل خيار في إعدادات الإشعارات.
الأسئلة الشائعة
هل يجب تفعيل الإشعارات على كل جهاز؟
نعم. الإشعارات تُفعَّل لكل جهاز على حدة ولكل شخص من فريقك، فتفعيلها على حاسوبك لا يفعّلها على هاتفك.
لماذا لا يجد الموظفون إعدادات الإشعارات؟
لأن صفحة الإعدادات للمالك. يفعّل الموظف إشعارات جهازه من البطاقة التي تظهر له في أعلى التطبيق وتعرض عليه تفعيلها.
هل تصل إشعارات الهاتف إذا لم أحدد رقم واتساب للإشعارات؟
نعم. إشعارات الهاتف مستقلة عن تنبيهات واتساب، وتصل إلى كل جهاز فُعّلت عليه.
هل يرى عملائي هذه الإشعارات؟
لا. الإشعارات لك ولفريقك فقط، ولا يصل شيء منها إلى العملاء.
هل في مُجيب ساعات صامتة توقف الإشعارات ليلًا؟
لا. يرسل مُجيب إشعارات فريقك في أي وقت، لكن وضع عدم الإزعاج في هاتفك قد يخفيها.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.