أكثر من وكيل في مُجيب وتوزيع المحادثات بينهم
نعم، تستطيع تشغيل أكثر من وكيل في مُجيب: لكل وكيل اسم يراه العملاء وأسلوب وتعليمات خاصة به، وتتوزع المحادثات الجديدة بين الوكلاء العاملين حسب وزن كل منهم، أو تثبّت وكيلًا على قناة بعينها. لا يحدّ اشتراكك عدد الوكلاء.
يفيد هذا حين تريد أسلوبًا مختلفًا لكل قناة، أو حين تريد أن تجرّب أسلوبين وتقارن نتائجهما على محادثات حقيقية.
هل أستطيع تشغيل أكثر من وكيل؟
رابط القسم «هل أستطيع تشغيل أكثر من وكيل؟»نعم، وتديرهم كلهم من «استوديو الوكيل». تظهر بطاقة لكل وكيل في قسم «وكلاؤك»، وعليها حالته وحصته من المحادثات الجديدة وأرقامه.
ما يخص كل وكيل وحده، وما يتشاركه الوكلاء:
| لكل وكيل وحده | مشترك بين كل الوكلاء |
|---|---|
| «الاسم الظاهر للعملاء» | قاعدة المعرفة والمستندات |
| الأسلوب واللهجة والتعليمات | قسم «سلوك الوكيل»، ومنه رجوع الوكيل التلقائي |
| إعدادات «التحويل للفريق» | المفتاح الرئيسي |
| «الصوت والصور» | «الرد حسب القناة» |
| «الوزن» |
كيف أنشئ وكيلًا جديدًا؟
رابط القسم «كيف أنشئ وكيلًا جديدًا؟»من زر «وكيل جديد» في «استوديو الوكيل». يُنشأ الوكيل متوقفًا، فلا يرد على أحد قبل أن تكتب تعليماته وتشغّله.
- افتح «استوديو الوكيل» واضغط «وكيل جديد».
- اكتب «اسم الوكيل (داخلي)». هذا الاسم لفريقك فقط، ويظهر في القائمة والمقارنة.
- اضغط «أنشئ وافتحه». تُفتح إعدادات الوكيل الجديد.
- اكتب «الاسم الظاهر للعملاء» وأسلوبه وتعليماته، ثم اضغط «احفظ».
- ارجع إلى «استوديو الوكيل» وشغّل مفتاح «التشغيل» على بطاقته. يبدأ الوكيل في أخذ حصته من المحادثات الجديدة.
تفاصيل كتابة التعليمات في تعليمات الوكيل.
كيف تتوزع المحادثات بين الوكلاء؟
رابط القسم «كيف تتوزع المحادثات بين الوكلاء؟»كل محادثة جديدة تذهب إلى وكيل واحد، وتبقى معه حتى نهايتها. يُختار الوكيل هكذا:
- إذا كانت القناة مثبّتة على وكيل يعمل، تذهب محادثاتها الجديدة إليه.
- وإلا يعمل «توزيع تلقائي»: يُختار أحد الوكلاء العاملين عشوائيًا، بحسب وزنه.
الوزن رقم نسبي. وكيلان يعملان بالوزن نفسه يأخذ كل منهما نحو نصف المحادثات الجديدة، ووكيل وزنه ضعف وزن الآخر يأخذ نحو ثلثيها. تجد حصة كل وكيل على بطاقته تحت «حصته من المحادثات الجديدة»، وتغيّر الوزن من قسم «متقدم» في إعداداته.
كيف أخصص وكيلًا لقناة معيّنة؟
رابط القسم «كيف أخصص وكيلًا لقناة معيّنة؟»من «الرد حسب القناة» في الإعدادات، باختيار الوكيل لكل قناة.
- افتح «الإعدادات» واذهب إلى «الرد حسب القناة».
- في صف القناة، افتح قائمة «الوكيل».
- اختر الوكيل، أو «توزيع تلقائي» ليتوزع الوكلاء العاملون محادثاتها.
يحتاج اختيار الوكيل إلى صلاحيتي إدارة القنوات وإدارة الوكلاء معًا. وإذا أوقفت وكيلًا مثبّتًا على قناة، تعود القناة إلى «توزيع تلقائي» حتى تشغّله أو تختار غيره.
مثال: «مركز النخبة» يثبّت وكيلًا رسميًا على رقم واتساب الشركات، ويترك صفحة إنستغرام لوكيل بأسلوب أخفّ.
ماذا يحدث عند إيقاف وكيل أو حذفه؟
رابط القسم «ماذا يحدث عند إيقاف وكيل أو حذفه؟»الوكيل المتوقف لا يأخذ محادثات جديدة، ولا يرد في محادثاته الجارية أيضًا: حين يكتب أحد عملائه رسالة جديدة، تنتقل محادثته إلى وكيل يعمل وتبقى معه.
- الإيقاف: أطفئ مفتاح «التشغيل» على بطاقته. تبقى إعداداته وأرقامه، ويظهر بعد الإيقاف خيار للتراجع يعيده بوزنه السابق. وإذا شغّلته لاحقًا بنفسك، فراجع وزنه في «متقدم».
- الحذف: من قائمة الخيارات على البطاقة اختر «احذف الوكيل»، ثم أكّد في نافذة «حذف الوكيل؟». الحذف نهائي، وتتوزع محادثات الوكيل على الوكلاء العاملين.
- إيقاف كل الوكلاء: لا يوقف الردود. تظهر رسالة «ولا وكيل شغّال — بس الردود ما وقفت»، وتُجاب كل المحادثات، الجديدة والجارية، بالإعدادات الأساسية التي كُتبت في معالج البداية.
كيف أقارن بين وكيلين؟
رابط القسم «كيف أقارن بين وكيلين؟»بزر «قارن» في «استوديو الوكيل»، ويظهر حين يكون عندك أكثر من وكيل.
يعرض جدول «مقارنة النسخ» لكل وكيل عدد جلسات المحادثة، و«بتدخل موظف»، و«نسبة التدخل»، ثم «نسبة الحجز» في نشاط يأخذ المواعيد، أو «بدون تدخل موظف» في غيره. الأرقام من يوم إنشاء كل وكيل، فقارن النسب أكثر من الأعداد.
وفي «الوارد» تستطيع أن تعرض محادثات وكيل واحد: افتح «الفلاتر» واختر الوكيل تحت «الوكيل».
الأسئلة الشائعة
هل يحدّ اشتراكي عدد الوكلاء؟
لا. تنشئ ما تحتاجه من الوكلاء، وتشغّل منهم ما تريد في الوقت نفسه.
هل يتشارك الوكلاء قاعدة المعرفة؟
نعم. كل وكلائك يجيبون من معرفة نشاطك نفسها. ما يختلف بينهم هو الاسم والأسلوب والتعليمات وإعدادات التحويل.
هل ينتقل العميل من وكيل إلى آخر في المحادثة نفسها؟
لا، ما دام وكيله يعمل. تبقى المحادثة مع الوكيل الذي بدأها حتى نهايتها، ولا تنتقل إلا إذا أوقفته أو حذفته.
أوقفت كل الوكلاء، فلماذا ما زالت الردود تخرج؟
لأن المحادثات، الجديدة منها والجارية، تُجاب عندئذ بالإعدادات الأساسية التي كُتبت في معالج البداية. لإيقاف الردود كلها استخدم المفتاح الرئيسي.
من يستطيع إنشاء الوكلاء وتعديلهم؟
من يملك صلاحية إدارة الوكلاء في فريقك، إضافة إلى المالك والمديرين.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.