اللهجات العربية ولغة الرد وأسلوب الوكيل
يقرأ وكيل مُجيب رسائل عملائك بالعربية والإنجليزية، ويكتب ردوده العربية باللهجة التي تختارها له من بين 8 خيارات تشمل أشهر اللهجات العربية والفصحى. ولغة الرد تتبع العميل تلقائيًا: يرد على العربية بالعربية وعلى الإنجليزية بالإنجليزية، إلا إذا قصرتها على لغة واحدة.
تضبط اللهجة واللغة والأسلوب من قسم «الشخصية» في محرّر الوكيل. كلها تغيّر طريقة الصياغة فقط؛ أما المعلومات فتأتي من قاعدة المعرفة كما هي.
هل يفهم الوكيل اللهجات العربية؟
رابط القسم «هل يفهم الوكيل اللهجات العربية؟»نعم. اللهجة التي تختارها تحدد كيف يكتب الوكيل، لا ما يفهمه؛ لذلك يقرأ رسالة العميل أيًّا كانت لهجته، ويرد عليها باللهجة التي اخترتها. والمحرّر يوضح ذلك تحت الخيار: «بتأثر على الردود العربية بس.»
ما اللهجات التي يكتب بها الوكيل؟
رابط القسم «ما اللهجات التي يكتب بها الوكيل؟»يكتب الوكيل بواحد من 8 خيارات: الأردنية، الشامية (سوري/لبناني/فلسطيني)، الخليجية، السعودية (نجدي)، المصرية، العراقية، الفصحى وإنجليزي (English). والافتراضي هو الأردنية.
| الخيار في المحرّر | كيف يكتب الوكيل |
|---|---|
| «الأردنية» | عامية عمّان اليومية، وهي الافتراضية |
| «الشامية (سوري/لبناني/فلسطيني)» | العامية الشامية اليومية |
| «الخليجية» | العامية الخليجية |
| «السعودية (نجدي)» | العامية السعودية النجدية |
| «المصرية» | العامية المصرية |
| «العراقية» | العامية العراقية |
| «الفصحى» | فصحى واضحة بلا عامية، تناسب النشاط الرسمي |
| «إنجليزي (English)» | يفترض أن العميل يفضّل الإنجليزية، فيرد بالإنجليزية |
يلتزم الوكيل باللهجة المختارة في مفرداته وفي تحيته، ولا تؤثر اللهجة في ردوده الإنجليزية.
هل يرد الوكيل بلغة العميل؟
رابط القسم «هل يرد الوكيل بلغة العميل؟»نعم، في الإعداد الافتراضي «تلقائي»: يرد على كل رسالة باللغة التي كتبها العميل. وتستطيع أن تقصر الرد على لغة واحدة من «لغة الرد».
| الخيار | ما يفعله الوكيل |
|---|---|
| «تلقائي» | يرد على العربية بالعربية وبلهجتك، وعلى الإنجليزية بالإنجليزية، ويجاري العميل إذا خلط اللغتين |
| «عربي فقط» | يرد بالعربية دائمًا، حتى لو كتب العميل بالإنجليزية |
| «إنجليزي فقط» | يرد بالإنجليزية دائمًا، حتى لو كتب العميل بالعربية |
- اللغة من كلام العميل وحده: لا تتغير لغة الرد بسبب لغة المعرفة أو أسماء الفروع. والرد القصير مثل «تمام» أو «yes» يبقي لغة المحادثة كما هي.
- صُمّم الوكيل للعربية والإنجليزية. والمحرّر يقول ذلك: «الوكيل بيفهم العربي والإنجليزي دائمًا — هون بتختار بأي لغة يرد.»
- لهجة «إنجليزي» مع اللغة التلقائية تجعله يرد بالإنجليزية حتى على الرسائل العربية. ومع «عربي فقط» يحذّرك المحرّر من التعارض.
هل يكتب الوكيل ردودًا طويلة؟
رابط القسم «هل يكتب الوكيل ردودًا طويلة؟»لا. يكتب الوكيل ردودًا قصيرة بأسلوب المحادثة في واتساب، أيًّا كانت لهجته وأسلوبه:
- فكرة واحدة في الرسالة، وأسطر قليلة لا فقرات طويلة.
- يتفاعل أولًا مع كلام العميل، ثم يجيب.
- يسأل سؤالًا واحدًا في كل مرة، ولا يرسل قوائم طويلة إلا إذا طلبها العميل.
- ينوّع عباراته ولا يكرر الجملة نفسها في المحادثة.
كيف أغيّر لهجة الوكيل ولغة رده؟
رابط القسم «كيف أغيّر لهجة الوكيل ولغة رده؟»تغيّرهما من محرّر الوكيل، وتنطبقان من الرد التالي.
- افتح «استوديو الوكيل» واضغط «تعديل» على بطاقة الوكيل.
- في قسم «الشخصية» اختر من قائمة «اللهجة».
- تحت «لغة الرد» اختر «تلقائي» أو «عربي فقط» أو «إنجليزي فقط».
- راجع «مثال توضيحي» تحت الخيارات، ثم اضغط «احفظ».
المثال التوضيحي ليس ردًا حقيقيًا: يتغير مع اختياراتك ليريك الأسلوب فقط، والمعلومات في الردود الحقيقية تأتي من معرفتك.
كيف أضبط أسلوب الوكيل وكلماته؟
رابط القسم «كيف أضبط أسلوب الوكيل وكلماته؟»تضبط الأسلوب من القسم نفسه، والكلمات من قسم «الكلمات». كل ذلك يغيّر الصياغة لا المعلومات.
- «الأسلوب»: اختر من 12 أسلوبًا واحدًا أو أكثر، مثل «ودود» و«مهني» و«هادئ». أسلوبان أو ثلاثة تعطي شخصية واضحة.
- «الإيموجي»: «بدون» أو «قليل» أو «متوازن» أو «كثير». الافتراضي «قليل».
- «كلمات مفضّلة»: كلمات وعبارات يحاول استعمالها حين تناسب، مثل تحية تحبها.
- «كلمات ممنوعة»: كلمات لا يستعملها أبدًا، مثل وعد لا تحبه. الكلمة الممنوعة تغيّر صياغته فقط ولا تحوّل المحادثة إلى موظف.
تتسع كل قائمة كلمات لـ 50 كلمة أو عبارة. وما يتجاوز الأسلوب، كهدف الوكيل وقواعده، مكانه تعليمات الوكيل.
الأسئلة الشائعة
ما اللهجة الافتراضية للوكيل؟
الأردنية. وتغيّرها متى شئت من «اللهجة» في محرّر الوكيل.
هل يرد الوكيل بالإنجليزية على عميل يكتب بالإنجليزية؟
نعم، إذا كانت «لغة الرد» على «تلقائي»، وهي الإعداد الافتراضي. يرد على كل رسالة بلغتها.
هل تغيّر اللهجة المعلومات التي يقولها الوكيل؟
لا. اللهجة والأسلوب يغيّران الصياغة فقط، والمعلومات تبقى كما كتبتها في قاعدة المعرفة.
هل أستطيع أن أجعل وكيلًا بلهجة ووكيلًا آخر بلهجة أخرى؟
نعم. لكل وكيل لهجته ولغته وأسلوبه في محرّره. إذا كان في نشاطك أكثر من وكيل فاضبط كل واحد على حدة.
هل تغيّر اللهجة لكنة الردود الصوتية؟
لا. اللهجة تحدد طريقة الكتابة، أما الرد الصوتي فيُنطق بلكنة أردنية كما في العيّنات التي تسمعها عند اختيار الصوت.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.