الرد التلقائي لا يعمل: لماذا لا يرد الوكيل وكيف تصلحه
إذا كان الرد التلقائي لا يعمل، فالوكيل متوقف في أحد مستوياته الثلاثة، أو المحادثة مع فريقك، أو الرسالة لم تصل إليه أصلًا. افتح المحادثة نفسها في «الوارد»: العلامة التي عليها تدلك على السبب في أغلب الحالات. ثم اتبع قائمة الفحص بالترتيب.
من أين أبدأ البحث عن السبب؟
رابط القسم «من أين أبدأ البحث عن السبب؟»ابدأ من المحادثة التي لم يرد فيها الوكيل، ثم من بطاقة المفتاح الرئيسي في «استوديو الوكيل». ما تراه هناك يقودك مباشرة إلى البند المناسب:
| ما تراه | السبب | ما تفعله |
|---|---|---|
| عنوان بطاقة المفتاح الرئيسي «الوكيل متوقف» | الوكيل متوقف على كل القنوات | شغّل المفتاح الرئيسي |
| سطر «الرد التلقائي موقوف على هالقناة» في المحادثة | الرد التلقائي موقوف على هذه القناة | شغّل «الرد التلقائي» للقناة |
| علامة «الوكيل متوقف» على المحادثة | الوكيل متوقف في هذه المحادثة وحدها | شغّل «الوكيل يرد على هالمحادثة»، أو اضغط «رجّعها للوكيل» على الهاتف |
| علامة «يحتاج موظف» وسطر «من هون حوّلها الوكيل لموظف» | حوّل الوكيل المحادثة لفريقك | رد على العميل، ثم أعدها للوكيل |
| علامة «خارج الرصيد» | عميل جديد بعد نفاد رصيد المحادثات | فريقك يرد عليه |
| علامة «سبام محتمل» | أوقف كاشف الرسائل المزعجة المحادثة | راجعها، واضغط «ليست سبام — أعِد تشغيل الوكيل» إن لم تكن سبامًا |
| شريط «واتساب مفصول» أعلى اللوحة | رقم واتساب غير مرتبط | أعد ربطه |
| لا توجد المحادثة في الوارد | الرسالة لم تصل إلى مُجيب | راجع لا تصل الرسائل |
لماذا لا يرد الوكيل؟ قائمة الفحص بالترتيب
رابط القسم «لماذا لا يرد الوكيل؟ قائمة الفحص بالترتيب»تحقق من البنود بهذا الترتيب، فالأولى أوسع أثرًا وأسهل فحصًا:
- المفتاح الرئيسي متوقف: إذا كان عنوان بطاقة المفتاح الرئيسي في «استوديو الوكيل» هو «الوكيل متوقف»، فلا يرد أي وكيل على أي قناة. اضغط «المفتاح الرئيسي — كل الوكلاء» ثم أكّد. يستطيع ذلك المالك والمديرون فقط. التفاصيل في إيقاف الرد التلقائي وتشغيله.
- الرد التلقائي موقوف على القناة: تذكر بطاقة المفتاح الرئيسي القنوات التي أُوقف عليها الرد. افتح «الإعدادات» ثم «الرد حسب القناة»، وشغّل «الرد التلقائي» في صف القناة.
- ردّ أحد فريقك في المحادثة: أي رد من لوحة مُجيب، أو من واتساب على هاتف النشاط، أو من صندوق رسائل صفحتك، يوقف الوكيل في تلك المحادثة حتى لا يرد الاثنان معًا. أعده بمفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة»، أو بزر «رجّعها للوكيل» على الهاتف، أو دعه يرجع وحده إن شغّلت رجوع الوكيل. انظر الرد من الهاتف.
- حوّل الوكيل المحادثة لموظف: يبقى متوقفًا فيها حتى تعيدها إليه، أو حتى يرجع وحده إن شغّلت رجوع الوكيل. السبب مكتوب تحت سطر التحويل، وشرحه في لماذا حوّل الوكيل المحادثة.
- أوقفته في المحادثة بنفسك: إذا أطفأ أحد فريقك مفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة»، أو بدأتَ المحادثة من هاتفك، فلن يعود الوكيل إليها وحده. شغّل المفتاح في المحادثة.
- انتهى رصيد المحادثات: حين تُستهلك محادثات اشتراكك، أو تنتهي الفترة التجريبية، لا يأخذ الوكيل عملاء جددًا. تُعلَّم محادثة كل عميل جديد «خارج الرصيد»، ويصل فريقك إشعار ليرد عليه، ويصل العميل رسالة واحدة تخبره أن رسالته وصلت. أما المحادثات الجارية فيكملها الوكيل حتى نهاية جلستها، والجلسة عميل واحد خلال 24 ساعة. ترى رصيدك في «الفوترة»، وتعدّل رسالة العميل أو توقفها من قسم «لما يخلص الرصيد» فيها. انظر الفوترة.
- أوقف كاشف الرسائل المزعجة المحادثة: يوقف الرد في محادثة تبدو سبامًا، دون أن يُعلم الطرف الآخر. إن كانت من عميل حقيقي فاضغط «ليست سبام — أعِد تشغيل الوكيل». انظر الرسائل المزعجة.
- القناة غير مرتبطة: إذا ظهر «واتساب مفصول»، فالوكيل لا يستقبل رسائل واتساب أصلًا؛ انظر واتساب مفصول. وفي ماسنجر وإنستغرام، إذا قالت البطاقة «متصل مع مشكلة» فاقرأ السبب المكتوب فيها.
- مرّت 24 ساعة على آخر رسالة من العميل في ماسنجر أو إنستغرام: لا تقبل Meta بعدها أي رسالة من صفحتك. نادرًا ما يمسّ هذا ردود الوكيل، لأنه يرد بعد رسالة العميل بلحظات، لكنه يظهر حين يتأخر رد أو تذكير، فتظهر البطاقة «متصل مع مشكلة» مع سبب يقول ذلك. لا تحتاج إلى أي إجراء: يرد الوكيل من جديد حين يراسلك العميل. انظر نافذة 24 ساعة.
- تجرّب من رقم فريقك: يعامل مُجيب الرسائل التي تصل من رقم مسجّل في «الفروع» تحت «رقم واتساب الفرع» أو «هاتف المدير» على أنها من فريقك، فلا يرد عليها الوكيل. وما ترسله من الهاتف الذي عليه رقم النشاط يُعدّ ردًا من فريقك لا رسالة من عميل. جرّب من هاتف آخر.
- رسالة لا يستطيع الوكيل قراءتها: ملصق، أو فيديو أو ملف دون نص. لا يرد الوكيل عليها، ويصل فريقك إشعار ليرد. وإذا لم تتضح رسالة صوتية، يطلب الوكيل من العميل أن يكتبها؛ انظر الرسائل الصوتية.
كيف أتأكد أن الوكيل عاد للرد؟
رابط القسم «كيف أتأكد أن الوكيل عاد للرد؟»بأن تراسل رقمك أو صفحتك كما يفعل أي عميل، من حساب ليس لفريقك.
- من هاتف آخر، ليس هاتف النشاط ولا رقمًا مسجّلًا لفرع، أرسل سؤالًا تعرف أن جوابه في معرفتك.
- افتح المحادثة في «الوارد» وانتظر رد الوكيل. يظهر الرد خلال لحظات.
- إن لم يظهر، انظر إلى علامة المحادثة وارجع إلى الجدول في أعلى الصفحة.
وإذا رد الوكيل لكن بجواب خاطئ أو ناقص، فالمشكلة في المعرفة لا في التشغيل: راجع المعرفة لا تُستخدم.
متى أتواصل مع فريق مُجيب؟
رابط القسم «متى أتواصل مع فريق مُجيب؟»تواصل معنا إذا مررت على البنود كلها: الوكيل يعمل، والقناة مرتبطة، والمحادثة بلا علامة توقف، ومع ذلك لم يرد على رسالة جديدة.
- راسلنا على
abdalrahman@mujib.ai، أو من قائمة حسابك عبر «بلّغ عن مشكلة». - اذكر القناة، ورقم العميل أو اسمه، ووقت الرسالة التي لم يرد عليها الوكيل.
الأسئلة الشائعة
لماذا يرد الوكيل على بعض العملاء ولا يرد على آخرين؟
لأن السبب في المحادثة نفسها، لا في الوكيل كله. افتح محادثة العميل وانظر إلى علامتها، مثل «الوكيل متوقف» أو «يحتاج موظف» أو «سبام محتمل».
هل يرد الوكيل على الرسائل التي وصلت وهو متوقف؟
لا. حين يعود للعمل يرد على رسالة العميل التالية فقط. رد أنت على ما وصل قبل ذلك.
أجرّب الوكيل من هاتفي فلا يرد، لماذا؟
إذا راسلت الرقم من هاتف النشاط نفسه، أو من رقم مسجّل لأحد فروعك في «الفروع»، فلن يرد الوكيل. جرّبه من هاتف آخر.
هل يتوقف الوكيل كله إذا انتهى رصيد المحادثات؟
لا. يكمل المحادثات الجارية، لكنه لا يأخذ عملاء جددًا. تُعلَّم محادثة العميل الجديد «خارج الرصيد» ويصل فريقك إشعار ليرد عليه.
من يستطيع تشغيل الوكيل من جديد؟
المفتاح الرئيسي خاص بالمالك والمديرين. وإعادة المحادثة الواحدة إلى الوكيل متاحة لمن يملك صلاحية الرد في الوارد.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.