إعلانات واتساب وماسنجر وردود قصص إنستغرام مع الوكيل
حين يراسلك عميل من إعلانات واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، يعرف الوكيل الإعلان الذي جاء منه ويجيب عن سؤاله في سياقه، وترى أنت بطاقة الإعلان فوق رسالته في الوارد. وحين يرد عميل على قصة نشرتها على إنستغرام، يعرف الوكيل أن رسالته رد على قصتك.
لا تحتاج إلى أي إعداد: يعمل هذا وحده على كل قناة مرتبطة، ما دامت منصة الإعلان ترسل بيانات الإعلان مع رسالة العميل، كما تفعل إعلانات النقر إلى واتساب وإعلانات المراسلة على ماسنجر وإنستغرام.
هل يعرف الوكيل الإعلان الذي جاء منه العميل؟
رابط القسم «هل يعرف الوكيل الإعلان الذي جاء منه العميل؟»نعم. يقرأ الوكيل عنوان الإعلان مع رسالة العميل، فيفهم أن «كم السعر؟» سؤال عن المنتج الذي يعرضه الإعلان، لا سؤال بلا موضوع.
- ما يقرؤه الوكيل: عنوان الإعلان. وإذا كان إعلان واتساب بلا عنوان، يقرأ نصه بدلًا منه.
- من أين يأتي الجواب: يبحث الوكيل في معرفتك باسم المنتج الوارد في عنوان الإعلان، ويأخذ السعر والتفاصيل منها وحدها. لا ينقل سعرًا من الإعلان نفسه.
- إعلان بلا عنوان ولا نص: لا يصل إلى الوكيل شيء عنه، فيجيب عن كلام العميل كما هو. وترى أنت في الوارد أن الرسالة جاءت من إعلان.
- رسالة أولى بلا كلمات: إذا كانت أول رسالة من الإعلان ملصقًا أو رسالة لا نص فيها، يحتفظ مُجيب بالإعلان ويقرنه برسالة العميل التالية.
ماذا ترى في الوارد حين يأتي العميل من إعلان؟
رابط القسم «ماذا ترى في الوارد حين يأتي العميل من إعلان؟»ترى بطاقة فوق رسالة العميل تقول إنها جاءت من إعلان، وفيها عنوانه ونصه، وصورته إن توفرت.
- افتح «الوارد» واختر المحادثة.
- فوق رسالة العميل تجد بطاقة «وصل من إعلان» وتحتها عنوان الإعلان، أو «إعلان بدون عنوان» إن لم يكن له عنوان.
- إذا أرسلت المنصة رابط الإعلان، فاضغط البطاقة لتفتح الإعلان نفسه في صفحة جديدة.
إذا راسلك العميل من رابط مباشر إلى صفحتك على ماسنجر بدل إعلان مدفوع، تظهر البطاقة باسم «وصل من رابط» ومعها اسم الرابط الذي وضعته. هذا الاسم لك ولفريقك، ولا يصل إلى الوكيل.
أين أرى أداء كل إعلان؟
رابط القسم «أين أرى أداء كل إعلان؟»في صفحة «التحليلات» قسم «من وين إجوا عملاؤك؟». يعدّ هذا القسم العملاء الجدد الذين جاؤوا من كل إعلان وما فعلوه بعد ذلك، مع صورة كل إعلان. يُحسب العميل للإعلان الذي جاء منه أول مرة فقط. التفاصيل في التحليلات.
كيف يتعامل الوكيل مع الرد على قصص إنستغرام؟
رابط القسم «كيف يتعامل الوكيل مع الرد على قصص إنستغرام؟»يعرف الوكيل أن الرسالة رد على قصة نشرتها، فلا يقرأ «كم سعرها؟» سؤالًا بلا موضوع. لكنه لا يرى صورة القصة نفسها، ويجيب مما كتبه العميل ومن معرفتك.
- في الوارد: تظهر فوق الرسالة بطاقة «ردًا على ستوري حسابك»، وفيها «فتح الستوري» لتفتح القصة. رابط القصة يأتي من إنستغرام، وقد يتوقف عن العمل بعد انتهاء القصة.
- عند الوكيل: يقرأ أن العميل يرد على قصتك، ثم يجيب عن كلامه. إذا كتب العميل اسم المنتج أجاب عنه من معرفتك مباشرة.
ماذا يحدث حين يذكر عميل حسابك في قصته أو يشارك منشورًا؟
رابط القسم «ماذا يحدث حين يذكر عميل حسابك في قصته أو يشارك منشورًا؟»يصلك الاثنان في الوارد، ويعرف الوكيل ما وصل.
- ذكر حسابك في قصة: تصل صورة القصة إلى الوارد، وفوقها سطر يقول إن العميل ذكر حسابك في قصته. لا يحلل الوكيل الصورة، ويعرف أن العميل ذكرك، ويجيب عن أي كلام كتبه معها.
- مشاركة منشور أو ريل: تظهر بطاقة «ريل/منشور مشارك» ومعها وصف المنشور، أو «بدون وصف — افتحه لتشوفه» إن لم يكن له وصف. يقرأ الوكيل الوصف الذي ترسله المنصة، ويبحث به في معرفتك.
ما الذي يصل إلى الوكيل وما الذي تراه أنت؟
رابط القسم «ما الذي يصل إلى الوكيل وما الذي تراه أنت؟»| ما وصل | ما يعرفه الوكيل | ما تراه في الوارد |
|---|---|---|
| رسالة من إعلان واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام | عنوان الإعلان، أو نص إعلان واتساب | بطاقة «وصل من إعلان» بعنوانه ونصه وصورته |
| رسالة من رابط مباشر إلى صفحتك | لا شيء عن الرابط | بطاقة «وصل من رابط» باسم الرابط |
| رد على قصتك على إنستغرام | أن الرسالة رد على قصتك | بطاقة «ردًا على ستوري حسابك» مع رابط القصة |
| ذكر حسابك في قصة العميل | أن العميل ذكر حسابك | صورة القصة وسطر يشرحها |
| منشور أو ريل شاركه العميل | وصف المنشور إن وُجد | بطاقة «ريل/منشور مشارك» مع رابطه |
لا يذكر الوكيل سعرًا أو عرضًا لم تكتبه في معرفتك، مهما قال الإعلان أو المنشور. هذا من حدود الوكيل.
الأسئلة الشائعة
هل يرى الوكيل صورة الإعلان أو الفيديو؟
لا. يقرأ الوكيل عنوان الإعلان، أو نصه إن لم يكن له عنوان. صورة الإعلان تظهر لك أنت في الوارد وفي التحليلات.
هل يأخذ الوكيل السعر من نص الإعلان؟
لا. يستخدم عنوان الإعلان ليعرف عمّا يسأل العميل، أما السعر فيأخذه من معرفتك وحدها. إذا لم يكن المنتج في معرفتك فلن يذكر له سعرًا.
هل يرى الوكيل القصة التي رد عليها العميل؟
لا. يعرف الوكيل أن الرسالة رد على قصتك، لكنه لا يرى صورة القصة. أنت تستطيع فتحها من بطاقة «ردًا على ستوري حسابك» ما دامت متاحة على إنستغرام.
إذا جاء العميل نفسه من إعلانين، فلأي إعلان يُحسب؟
في التحليلات يُحسب العميل للإعلان الذي جاء منه أول مرة. أما الوكيل فيقرأ مع كل رسالة الإعلان الذي جاءت منه تلك الرسالة.
هل أحتاج إلى إعداد شيء لتعمل هذه الميزة؟
لا. تعمل وحدها على كل قناة مرتبطة، بشرط أن ترسل منصة الإعلان بيانات الإعلان مع رسالة العميل.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.