نافذة 24 ساعة في ماسنجر وإنستغرام ومتى يمكنك الرد على العميل
نافذة 24 ساعة قاعدة من Meta: يستطيع نشاطك أن يرد على العميل في ماسنجر وإنستغرام خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها هو، وبعدها لا يصل أي رد حتى يكتب العميل من جديد. كل رسالة جديدة من العميل تفتح النافذة من جديد، ولا تنطبق القاعدة على واتساب في مُجيب.
القاعدة من سياسة المراسلة في Meta، لا من مُجيب، ولا يملك مُجيب أن يتجاوزها. ما يفعله هو أن يخبرك بها قبل أن تكتب ردًا لن يصل.
ما الذي تسمح به نافذة 24 ساعة بالضبط؟
رابط القسم «ما الذي تسمح به نافذة 24 ساعة بالضبط؟»تسمح لنشاطك بأن يرسل إلى العميل ما يشاء خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه، وتمنع أي رسالة بعدها.
- تبدأ برسالة العميل: كل رسالة يرسلها العميل تبدأ العدّ من جديد، فالمحادثة النشطة تبقى مفتوحة.
- تشمل كل ما يخرج من الصفحة: رد الوكيل، ورد فريقك من الوارد، وتذكير الموعد.
- لا تشمل واتساب: المحادثات التي تصل على رقم واتساب نشاطك لا تتقيد بها في مُجيب.
- لا تبدأ أنت المحادثة: العميل الذي لم يراسل الصفحة قط ليست له نافذة أصلًا.
في سياسة Meta استثناء منفصل لردود الموظفين اليدوية بعد هذه المدة، لكنه غير متاح في مُجيب: الحد 24 ساعة لردود الوكيل وردود فريقك معًا.
هل يتأثر الوكيل بنافذة 24 ساعة؟
رابط القسم «هل يتأثر الوكيل بنافذة 24 ساعة؟»نادرًا، لأن الوكيل يرد بعد رسالة العميل بلحظات، أي داخل النافذة دائمًا. القاعدة تظهر في الحالات التي يتأخر فيها الرد:
- رد يكتبه أحد من فريقك على محادثة قديمة.
- تذكير بموعد بعيد لعميل لم يكتب منذ أكثر من يوم.
ماذا يعرض مُجيب بعد انتهاء النافذة؟
رابط القسم «ماذا يعرض مُجيب بعد انتهاء النافذة؟»يعرض التنبيه في المكان الذي ستحاول الرد منه، ويمنع الإرسال قبل أن يُكتب الرد.
| أين | ما تراه |
|---|---|
| خانة الرد في المحادثة | تنبيه بأن الرد مقفل حتى تصل رسالة جديدة من العميل، وزر الإرسال معطّل، وزر «اكتب ملاحظة داخلية» |
| محادثة لم يكتب فيها العميل قط | «العميل ما راسل الصفحة لسا — ميتا ما بتسمح نبدأ نحن المحادثة.» |
| رد لم يصل | «لم تصل — فشل إرسال هذه الرسالة.» ومعه سبب يذكر مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل |
| بطاقة القناة في «القنوات» | «متصل مع مشكلة» مع السبب نفسه، ومعه «ما في إشي لازم تعمله — أول ما يراسلك العميل من جديد بيرجع الوكيل يرد.» |
| تذكير الموعد | لا يُرسل ما دامت النافذة مغلقة، وقد يُرسل إذا كتب العميل قبل الموعد بوقت كافٍ |
يغلق مُجيب الرد قبل انقضاء الساعات الأربع والعشرين بقليل، لأن الرد يحتاج إلى لحظات حتى يصل إلى Meta، والرد الذي يصل بعد الموعد بدقيقة يُرفض.
ماذا أفعل إذا انتهت النافذة؟
رابط القسم «ماذا أفعل إذا انتهت النافذة؟»انتظر أن يكتب العميل من جديد؛ فأول رسالة منه تفتح النافذة، ويعود الوكيل وفريقك إلى الرد فورًا. وحتى ذلك الحين:
- دوّن ما تريد قوله في ملاحظة داخلية. اضغط «اكتب ملاحظة داخلية» أو افتح تبويب «ملاحظة داخلية»؛ الملاحظة تبقى لفريقك، فيجدها من يرد حين يعود العميل.
- تواصل مع العميل بطريقة أخرى إن ترك رقمه في المحادثة أو في بطاقته، مثل واتساب.
- ارجع إلى المحادثات بسرعة في المرة القادمة. فعّل إشعارات الهاتف لتعرف فور وصول رسالة تنتظرك. راجع الإشعارات لا تصل.
- إن كان العميل صاحب تعليق فالرد الخاص على تعليقه لا يفتح النافذة، وتبدأ المحادثة حين يرد هو. التفاصيل في رفض الرد على التعليق.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا ظهر تنبيه النافذة مع أن العميل كتب قبل قليل، فراسلنا على abdalrahman@mujib.ai واذكر اسم العميل والقناة ووقت رسالته.
تفاصيل كل قناة في ماسنجر وإنستغرام.
الأسئلة الشائعة
هل تنطبق نافذة 24 ساعة على واتساب؟
لا. القاعدة لماسنجر وإنستغرام فقط، ولا يقيّد مُجيب الرد على واتساب بها.
هل أستطيع أن أبدأ أنا المحادثة مع عميل على ماسنجر أو إنستغرام؟
لا. لا تسمح Meta للصفحة بأن تبدأ المحادثة، ويظهر فوق خانة الرد «العميل ما راسل الصفحة لسا — ميتا ما بتسمح نبدأ نحن المحادثة.»
هل يفتح الرد الخاص على تعليق نافذة جديدة؟
لا. تبدأ المحادثة حين يرد صاحب التعليق على رسالتك الخاصة، ومن رسالته تُحسب الساعات الأربع والعشرون.
هل تصل تذكيرات المواعيد لعملاء ماسنجر وإنستغرام؟
نعم إذا كانت النافذة مفتوحة وقت التذكير. وإن كانت مغلقة لا يُرسل التذكير، وقد يُرسل إذا كتب العميل من جديد قبل موعده بوقت كافٍ.
هل أستطيع كتابة ملاحظة داخلية بعد انتهاء النافذة؟
نعم. الملاحظة الداخلية لا تصل إلى العميل، فلا تنطبق عليها القاعدة.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.