تصحيح ردود الوكيل: علّم الوكيل ما كان يجب أن يقوله
تصحيح ردود الوكيل يتم بكتابة ما كان يجب أن يقوله، فيتبعه في ردوده التالية دون أن تغيّر أي إعداد آخر. تكتب التصحيح من المحادثة نفسها بزر «علّم الوكيل»، أو من «دفتر التصحيح» في «استوديو الوكيل»، ويصل إلى كل وكلائك من الرسالة التالية.
لا يعيد مُجيب صياغة ما تكتبه ولا يفسّره: الجملة التي تكتبها هي التصحيح نفسه. لذلك اكتبها واضحة وقصيرة، كما تقولها لموظف أخطأ.
ما نوعا التصحيح؟
رابط القسم «ما نوعا التصحيح؟»للتصحيح نوعان: «معلومة» لمعلومة قالها الوكيل خطأً، و«أسلوب» لطريقة كلامه. تختار النوع بنفسك عند الكتابة.
| النوع | مثال | أين يُحفظ | متى يقرؤه الوكيل |
|---|---|---|---|
| «معلومة» | «لا نقدّم التوصيل خارج عمّان» | مدخلًا من نوع «تصحيح» في قاعدة المعرفة | حين يسأل العميل عن الشيء نفسه |
| «أسلوب» | «اسأل سؤالًا واحدًا في كل رسالة» | قاعدةً يتبعها الوكيل في كلامه | مع كل رد، أو حين يذكر العميل إحدى كلماتها فقط |
- تصحيح المعلومة يغلب: إذا تعارض مع مدخل آخر في قاعدة المعرفة، يتبع الوكيل التصحيح ويعدّ المدخل الآخر قديمًا. ومع ذلك صحّح المدخل القديم أيضًا، ليبقى في المعرفة نسخة واحدة صحيحة.
- تصحيح الأسلوب لا يضيف معلومات: يغيّر طريقة الكلام فقط، ولا يصبح مصدرًا لسعر أو موعد.
- أسعار الباقات خارج التصحيح: يأخذها الوكيل من جدول الأسعار وحده، فلا يغيّرها تصحيح ولا يعلن عرضًا.
كيف أصحّح ردًا من المحادثة نفسها؟
رابط القسم «كيف أصحّح ردًا من المحادثة نفسها؟»تصحّح الرد من تحته مباشرة في «الوارد»، وهو أسرع طريق حين ترى الخطأ. يظهر الزر تحت ردود الوكيل فقط، لمن يملك صلاحية «إدارة الوكلاء».
- افتح المحادثة، واضغط «ليش هالرد؟» تحت رد الوكيل. ترى «المعرفة المُستخدَمة» في هذا الرد.
- اضغط «غير مفيد»، أو اضغط «علّم الوكيل».
- اختر «معلومة غلط» أو «أسلوب».
- اكتب ما كان يجب أن يقوله، حتى 200 حرف، ثم اضغط «علّمه».
كيف أضيف تصحيحًا من دفتر التصحيح؟
رابط القسم «كيف أضيف تصحيحًا من دفتر التصحيح؟»دفتر التصحيح قسم في «استوديو الوكيل» يجمع كل تصحيحات نشاطك، ومنه تضيف تصحيحًا بكلمات تشغيل.
- افتح «استوديو الوكيل» وانتقل إلى «التصحيحات».
- اضغط «تصحيح جديد».
- تحت «شو بدك تصحّح؟» اختر «معلومة» أو «أسلوب».
- اكتب في «شو المفروض يقول أو يعمل؟» ما كان يجب أن يقوله، حتى 200 حرف.
- اكتب الكلمات التي تشغّل التصحيح، وافصل بينها بفاصلة: «كلمات العميل اللي بتستدعي هالتصحيح» لتصحيح المعلومة، و«كلمات تشغّل القاعدة (اتركها فاضية = دائمة)» لتصحيح الأسلوب.
- اضغط «احفظ التصحيح».
متى يعمل التصحيح؟
رابط القسم «متى يعمل التصحيح؟»يعمل التصحيح من رسالة العميل التالية، لأن الوكيل يقرأ التصحيحات مع كل رد.
- تصحيح أسلوب بلا كلمات: قاعدة دائمة تنطبق على كل رد، ويظهر بجانبها «دائمًا».
- تصحيح أسلوب بكلمات: ينطبق فقط حين تحتوي رسالة العميل على إحدى كلماته، ويظهر بجانبه «لما يذكر:» مع الكلمات.
- تصحيح معلومة: يصل إلى الوكيل حين يسأل العميل عن الشيء نفسه، والكلمات تساعده على الوصول. ويظهر بجانبه عدد مرات استخدامه.
كم قاعدة دائمة أستطيع أن أضيف؟
رابط القسم «كم قاعدة دائمة أستطيع أن أضيف؟»تتسع القواعد الدائمة من نوع «أسلوب» لـ 5 قواعد، لأن كل قاعدة دائمة تُقرأ مع كل رد. عند الوصول إلى الحد يُرفض حفظ القاعدة الجديدة، ولك خياران:
- أوقف قاعدة دائمة لم تعد تحتاجها.
- أعطِ القاعدة الجديدة كلمات تشغيل، فلا تُحسب ضمن القواعد الدائمة.
وبجانب عنوان دفتر التصحيح شارة «قواعد دائمة» تعرض عدد القواعد الدائمة المستخدمة من الحد، لتعرف ما بقي لك.
كيف أوقف تصحيحًا أو أحذفه؟
رابط القسم «كيف أوقف تصحيحًا أو أحذفه؟»لكل تصحيح في دفتر التصحيح مفتاح بين «شغّال» و«موقوف»، وزر حذف.
- الإيقاف: التصحيح الموقوف لا يصل إلى الوكيل حتى تعيد تشغيله. وإيقاف تصحيح المعلومة يوقف مدخله في قاعدة المعرفة أيضًا.
- الحذف: نهائي. وحذف تصحيح المعلومة يحذف مدخله من قاعدة المعرفة معه.
- التعديل: لا يوجد زر لتعديل نص التصحيح. احذفه واكتبه من جديد.
تجد تصحيحات المعلومات أيضًا في «قاعدة المعرفة» تحت تبويب «التصحيحات».
متى أستخدم التصحيح، ومتى أعدّل المعرفة أو التعليمات؟
رابط القسم «متى أستخدم التصحيح، ومتى أعدّل المعرفة أو التعليمات؟»استخدم التصحيح لإصلاح خطأ رأيته في رد بعينه، بسرعة ومن مكانه. أما الإصلاح الدائم فمكانه الأصلي:
| الحالة | الأنسب |
|---|---|
| معلومة خاطئة أو ناقصة في المعرفة | عدّل المدخل في قاعدة المعرفة، وأضف تصحيحًا إن أردت أثرًا فوريًا |
| سعر باقة أو عرض | جدول الأسعار، لا التصحيح |
| قاعدة عامة في طريقة عمل الوكيل | تعليمات الوكيل |
| خطأ متكرر في عبارة معينة | تصحيح «أسلوب» بكلمات تشغيل |
الأسئلة الشائعة
متى يبدأ الوكيل بتطبيق التصحيح؟
من رسالة العميل التالية. يقرأ الوكيل التصحيحات مع كل رد، فلا تحتاج إلى انتظار أو إعادة تشغيل.
هل يصل التصحيح إلى كل وكلائي؟
نعم. التصحيح الذي تكتبه من المحادثة أو من دفتر التصحيح يصل إلى كل الوكلاء في نشاطك.
هل أستطيع تعديل نص تصحيح محفوظ؟
لا يوجد زر لتعديل النص في دفتر التصحيح. احذف التصحيح واكتبه من جديد، أو أوقفه مؤقتًا إن أردت الرجوع إليه.
لماذا رُفض حفظ قاعدة أسلوب جديدة؟
لأنك وصلت إلى 5 قواعد «أسلوب» دائمة. أوقف إحداها، أو أعطِ القاعدة الجديدة كلمات تشغّلها حين يذكرها العميل.
هل أصحّح سعر باقة بالتصحيح؟
لا. أسعار الباقات يأخذها الوكيل من جدول الأسعار وحده. عدّل السعر هناك، فالتصحيح لا يغيّر سعر باقة ولا يعلن عرضًا.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.