واتساب للأعمال مع وكيل مُجيب، ما الذي يعمل وما حدوده
يعمل وكيل مُجيب على رقم واتساب للأعمال وعلى رقم واتساب العادي بالطريقة نفسها: يقرأ رسائل عملائك النصية والصوتية والصور، ويرد عليها من قاعدة معرفتك، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة. يرتبط بالرقم جهازًا مرتبطًا، فيبقى رقمك يعمل على هاتفك كالمعتاد.
خطوات الربط نفسها في ربط واتساب. هذه الصفحة تشرح ما يحدث بعد الربط: ما الذي يفهمه الوكيل، وكيف يرد، وأين حدوده.
هل يعمل الوكيل مع واتساب للأعمال؟
رابط القسم «هل يعمل الوكيل مع واتساب للأعمال؟»نعم. يرتبط رقم تطبيق واتساب للأعمال ورقم واتساب العادي بمُجيب بالطريقة نفسها، من «الأجهزة المرتبطة» في التطبيق، كما تربط واتساب ويب.
- لا تحتاج إلى رقم جديد ولا إلى نقل رقمك إلى خدمة أخرى.
- يبقى تطبيق واتساب على هاتفك يعمل، وترى فيه ردود الوكيل كما يراها العميل.
- الرقم الواحد يخدم نشاطًا واحدًا في مُجيب، وعدد الأرقام التي تربطها يحدده اشتراكك.
ما الفرق بين هذا الربط والمنصة الرسمية لواتساب؟ الشرح في واتساب بزنس API أم تطبيق واتساب للأعمال.
ما أنواع الرسائل التي يفهمها الوكيل على واتساب؟
رابط القسم «ما أنواع الرسائل التي يفهمها الوكيل على واتساب؟»يفهم الوكيل النص والرسائل الصوتية والصور، ويسجّل باقي الأنواع في المحادثة لتراها أنت.
| ما يرسله العميل | ما يحدث |
|---|---|
| رسالة نصية | يقرؤها الوكيل ويرد عليها |
| رسالة صوتية | تُحوَّل إلى نص يظهر لك في الوارد، ويرد الوكيل على ما قاله العميل |
| صورة | يفهم الوكيل ما في الصورة، ويقرأ النص المكتوب معها إن وُجد |
| فيديو أو ملف | يُسجَّل في المحادثة، ولا يشاهد الوكيل الفيديو ولا يقرأ الملف؛ يرد على النص المكتوب معه فقط |
| ملصق | يظهر في الوارد، ولا يرد الوكيل على ملصق وحده |
| تفاعل برمز تعبيري على رسالة | لا يُعدّ رسالة جديدة، فلا يرد عليه الوكيل |
| رسالة من إعلان يفتح واتساب | يعرف الوكيل الإعلان الذي جاء منه العميل. التفاصيل في الإعلانات والقصص |
كيف يرد الوكيل على العملاء في واتساب؟
رابط القسم «كيف يرد الوكيل على العملاء في واتساب؟»يرد الوكيل برسائل نصية في المقام الأول، ويستطيع أن يرسل ما يناسب السؤال من وسائط نشاطك.
- نص: إجابة من قاعدة معرفتك ومعلومات نشاطك.
- صور: يرسل صورة من مكتبة وسائطك حين تناسب السؤال، مثل قائمة الأسعار. التفاصيل في الصور في المحادثة.
- رسالة صوتية: إذا أرسل العميل رسالة صوتية واخترت للوكيل صوتًا، يرد عليه برسالة صوتية؛ وإن لم تختر صوتًا يرد بنص. التفاصيل في الرسائل الصوتية.
- موقع الفرع: إذا سأل العميل عن مكان فرع، يرسل له الوكيل موقعه على الخريطة.
ماذا يحدث إذا رددت بنفسي من هاتفي؟
رابط القسم «ماذا يحدث إذا رددت بنفسي من هاتفي؟»يتوقف الوكيل عن الرد في تلك المحادثة، لأن ردك يعني أن شخصًا من فريقك تولّاها. المحادثات الأخرى لا تتأثر.
- ترى ردك في الوارد كما تراه في هاتفك.
- متى يعود الوكيل للرد فيها؟ التفاصيل في الرد من الهاتف يوقف الوكيل ورجوع الوكيل.
هل توجد نافذة 24 ساعة على واتساب؟
رابط القسم «هل توجد نافذة 24 ساعة على واتساب؟»لا. نافذة الـ24 ساعة قاعدة من Meta لماسنجر وإنستغرام وللمنصة الرسمية لواتساب، ومُجيب يرتبط برقمك جهازًا مرتبطًا، فلا يقيّد الرد بها على واتساب.
- يرد الوكيل وفريقك على العميل متى كتب، مهما مضى على آخر رسالة منه.
- تصل تذكيرات المواعيد إلى العميل على واتساب مهما مضى على آخر رسالة منه. التفاصيل في تذكير بالمواعيد.
- الحملات الجماعية متاحة على واتساب وحده. التفاصيل في الحملات.
ما حدود الوكيل على واتساب؟
رابط القسم «ما حدود الوكيل على واتساب؟»يعمل الوكيل في المحادثات الفردية مع عملائك فقط، وهذه أهم الحدود:
- المجموعات: رسائل مجموعات واتساب لا تدخل الوارد، ولا يرد عليها الوكيل. وكذلك الحالات وقوائم البث والقنوات.
- المكالمات: لا يرد الوكيل على المكالمات الصوتية أو المرئية؛ تبقى لك على هاتفك.
- الفيديو والملفات: يرد الوكيل على النص المكتوب معها فقط.
- الحذف لدى الجميع: من الوارد تستطيع حذف رسالة أرسلها مُجيب لدى العميل خلال 47 ساعة من إرسالها. وإذا حذف العميل رسالته لديه، تظهر محذوفة في الوارد أيضًا. التفاصيل في تنزيل الوسائط وحذفها.
كيف أوقف الوكيل على رقم واتساب واحد؟
رابط القسم «كيف أوقف الوكيل على رقم واتساب واحد؟»كل رقم مربوط له شريط «الرد والوكيل» في صفحة «القنوات»، ومنه توقف الرد على هذا الرقم وحده.
- افتح «القنوات» وابحث عن الرقم في بطاقة «أرقام واتساب».
- في شريط «الرد والوكيل» اضغط «تعديل».
- أوقف «الرد التلقائي»، ثم اضغط «احفظ».
- أكّد الإيقاف بزر «وقّف الرد».
بعدها تصل رسائل هذا الرقم إلى «الوارد» ويرد عليها فريقك، والأرقام والقنوات الأخرى تبقى كما هي. ومن الشريط نفسه تختار «الوكيل» الذي يرد على الرقم إذا كان لديك أكثر من وكيل.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل الوكيل مع تطبيق واتساب للأعمال؟
نعم. يرتبط رقم تطبيق واتساب للأعمال ورقم واتساب العادي بالطريقة نفسها، من الأجهزة المرتبطة في التطبيق، ولا تحتاج إلى رقم جديد.
هل يرد الوكيل في مجموعات واتساب؟
لا. رسائل المجموعات لا تدخل الوارد ولا يرد عليها الوكيل، وكذلك الحالات وقوائم البث والقنوات. يعمل الوكيل في المحادثات الفردية فقط.
هل يفهم الوكيل الرسائل الصوتية على واتساب؟
نعم. تُحوَّل الرسالة الصوتية إلى نص تقرؤه في الوارد، ويرد الوكيل على ما قاله العميل. ويرد بصوت أيضًا إذا اخترت له صوتًا.
هل توجد نافذة 24 ساعة على واتساب في مُجيب؟
لا. يرتبط مُجيب برقمك جهازًا مرتبطًا، فيرد الوكيل وفريقك متى كتب العميل، وتصل تذكيرات المواعيد مهما مضى على آخر رسالة منه.
هل يرد الوكيل على المكالمات؟
لا. يتعامل الوكيل مع الرسائل فقط، والمكالمات الصوتية والمرئية تبقى لك على هاتفك.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.