مصطلحات الوكيل الذكي وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

هذه مصطلحات الوكيل الذكي ولوحة مُجيب، مرتّبة حسب موضوعها. لكل مصطلح تعريف بجملة واحدة ومقابله بالإنجليزية، ومعه الكتابات الأخرى التي يبحث بها الناس عنه. وتجد شرح كل ميزة خطوة بخطوة في الصفحة المرتبطة بها.

ما مصطلحات الوكيل الذكي؟

هذه المصطلحات تخص الوكيل نفسه: كيف يعرف، ومتى يرد، ومتى يتوقف.

الوكيل الذكي (AI agent)

الوكيل الذكي برنامج بالذكاء الاصطناعي يفهم رسائل العملاء بكلماتهم ولهجتهم، ويجيب من معرفة نشاطك، ويحجز ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين يلزم. ويسمّيه مُجيب «الوكيل» دائمًا، والفرق بينه وبين أنظمة القوائم الثابتة في الوكيل الذكي والرد الآلي التقليدي.

الرد الآلي (auto-reply)

الرد الآلي كل رد يصل إلى العميل دون أن يكتبه إنسان، ومنه ردود الوكيل الذكي. يُكتب أيضًا: رد آلي، رد الي، رد تلقائي، ردود تلقائية.

قاعدة المعرفة (knowledge base)

قاعدة المعرفة كل ما يعرفه الوكيل عن نشاطك، ومنها وحدها يجيب، وتديرها من «قاعدة المعرفة». التفاصيل في قاعدة المعرفة.

التصحيح (correction)

التصحيح مدخل من نوع «تصحيح» تكتبه بعد جواب خاطئ، فيقدّمه الوكيل على كل مدخل آخر يخالفه.

تعليمات الوكيل (agent instructions)

تعليمات الوكيل قواعد تكتبها بكلامك في «تعليمات الوكيل»، فيقرؤها الوكيل مع كل رسالة.

التحويل إلى موظف (human handoff)

التحويل أن يتوقف الوكيل عن الرد في محادثة واحدة ويسلّمها لفريقك مع تنبيه، حين لا يعرف الجواب أو تكون الحالة حساسة. التفاصيل في التحويل إلى موظف.

وضع عدم التحويل (no-handoff mode)

وضع عدم التحويل يجعل الوكيل يكمل كل محادثة بنفسه ولا يحوّلها لفريقك أبدًا، وتشغّله بمفتاح «وضع عدم التحويل — الوكيل ما بيحوّل لموظف».

رجوع الوكيل (auto-resume)

رجوع الوكيل أن تعود المحادثة التي توقف فيها الوكيل إليه وحده بعد فترة سكون تختارها. التفاصيل في رجوع الوكيل.

المفتاح الرئيسي (master switch)

المفتاح الرئيسي، ويظهر باسم «المفتاح الرئيسي — كل الوكلاء»، يوقف كل وكلائك على كل القنوات معًا أو يشغّلهم. التفاصيل في إيقاف الرد التلقائي.

ما مصطلحات المحادثات والفريق؟

هذه المصطلحات تخص ما يراه فريقك في اللوحة كل يوم.

المحادثة (conversation)

المحادثة كل الرسائل مع شخص واحد على قناة واحدة خلال 24 ساعة من أول رسالة منه، وهي وحدة الحساب في اشتراكك، وتُحسب أيًّا كان من رد عليها.

الوارد (inbox)

الوارد صفحة «الوارد» التي تجمع محادثات واتساب وماسنجر وإنستغرام في قائمة واحدة. التفاصيل في صندوق وارد موحد.

رقم التنبيهات (alert number)

رقم التنبيهات، ويظهر في الإعدادات باسم «رقم واتساب الإشعارات»، رقم واتساب غير رقم نشاطك يصله تنبيه فوري حين تحتاج محادثة إلى موظف.

سبام محتمل (possible spam)

سبام محتمل علامة يضعها كاشف الرسائل المزعجة على محادثة يوقف فيها الرد الآلي حتى تراجعها أنت. التفاصيل في الرسائل المزعجة.

العميل المحتمل (lead)

العميل المحتمل شخص راسل نشاطك ولم يصبح عميلًا بعد، ويسجّل الوكيل مرحلته من المحادثة نفسها في «العملاء المحتملون».

الحملة (campaign)

الحملة رسالة ترسلها أنت إلى مجموعة من عملائك من صفحة «الحملات»، ولا يرسلها الوكيل من تلقاء نفسه. تُسمّى أيضًا: رسائل جماعية، بث.

ما مصطلحات القنوات والربط؟

هذه المصطلحات تخص الطرق التي يصل منها عملاؤك إليك، وكيف تربطها بمُجيب.

القناة (channel)

القناة طريق يراسلك منه العملاء: رقم واتساب، أو صفحة فيسبوك على ماسنجر، أو حساب إنستغرام، وتربطها من «القنوات».

واتساب (WhatsApp)

واتساب تطبيق المراسلة الذي يرتبط به مُجيب برقم نشاطك الحالي. يُكتب أيضًا: واتس اب، واتس آب، الواتس.

واتساب للأعمال (WhatsApp Business)

واتساب للأعمال تطبيق واتساب المخصص للأنشطة التجارية، ويرتبط بمُجيب بالطريقة نفسها التي يرتبط بها واتساب العادي. يُكتب أيضًا: واتساب بزنس، واتساب أعمال.

إنستغرام (Instagram)

إنستغرام تطبيق الصور والقصص، ويرد فيه الوكيل على الرسائل الخاصة وعلى الردود على قصصك بعد ربط الحساب بصفحة فيسبوك. يُكتب أيضًا: انستقرام، انستغرام، إنستجرام، انستا.

ماسنجر (Messenger)

ماسنجر خدمة رسائل فيسبوك، ويرد فيها الوكيل على رسائل صفحة نشاطك. يُكتب أيضًا: مسنجر.

فيسبوك (Facebook)

فيسبوك الشبكة التي تسجّل الدخول إليها لتختار صفحة نشاطك، فترتبط منها ماسنجر وإنستغرام معًا. يُكتب أيضًا: فيس بوك.

الجهاز المرتبط (linked device)

الجهاز المرتبط طريقة ارتباط مُجيب برقم واتساب، مثل واتساب ويب، فيبقى الرقم يعمل على هاتفك كالمعتاد.

رمز الربط ورمز QR (link code, QR code)

رمز الربط رمز من ثمانية أحرف تكتبه في واتساب على هاتفك، ورمز QR صورة تمسحها بكاميرا واتساب، وبأيهما تربط رقمك بمُجيب. يُكتب أيضًا: كيو آر، باركود. التفاصيل في ربط واتساب.

نافذة 24 ساعة (24-hour window)

نافذة 24 ساعة المدة التي تسمح فيها Meta بالرد على العميل في ماسنجر وإنستغرام بعد آخر رسالة أو تفاعل منه. التفاصيل في نافذة 24 ساعة.

ما مصطلحات الحجز والمواعيد؟

هذه المصطلحات تخص الأنشطة التي تستقبل مواعيد.

الفرع (branch)

الفرع مكان يستقبل فيه نشاطك العملاء، له عنوانه وساعات دوامه وأخصائيوه، وتديره من «الفروع».

الأخصائي والطاقم (specialist, team roster)

الأخصائي شخص يأخذ المواعيد ويصبح عمودًا في التقويم، والطاقم قائمة كل الأشخاص في «الطاقم». التفاصيل في اختيار الأخصائي.

نوع الزيارة (visit type)

نوع الزيارة ما يحجزه العميل عندك، مثل «استشارة» أو «متابعة»، ولكل نوع مدته. التفاصيل في أنواع الزيارات.

تذكير الموعد (appointment reminder)

تذكير الموعد رسالة واتساب تصل العميل قبل موعده، وتضبطها من «إرسال تذكير واتساب للعميل». التفاصيل في تذكير بالمواعيد.

طريقة العمل والوحدات (business model, modules)

طريقة العمل جوابك عن كيف يتعامل العملاء مع نشاطك، ومنها تتحدد الوحدات الظاهرة في لوحتك، مثل «المواعيد» و«الاشتراكات». وتغيّرها من «نشاطك والوحدات».

ما مصطلحات الاشتراك والتكامل؟

هذه المصطلحات تخص اشتراكك في مُجيب، وربطه بأنظمتك الأخرى.

رصيد المحادثات (conversation allowance)

رصيد المحادثات عدد المحادثات التي يتيحها اشتراكك في كل دورة شهرية، ويتجدد في ذكرى بدء اشتراكك. التفاصيل في الفوترة.

خارج الرصيد (out of allowance)

خارج الرصيد حالة العميل الجديد بعد انتهاء رصيد المحادثات، فلا يرد عليه الوكيل ويرد عليه فريقك.

التكاملات (integrations)

التكاملات ربط مُجيب بأدوات أخرى، مثل Claude وChatGPT وأنظمة CRM وGoogle Sheets، من صفحة «التكاملات». التفاصيل في التكاملات.

مفتاح API (API key)

مفتاح API رمز سري يبدأ بـ mjb_live_ تنشئه من اللوحة، ليقرأ نظامك بيانات نشاطك من واجهة مُجيب البرمجية. التفاصيل في مفتاح API.

Webhook

الـ Webhook رابط في نظامك يرسل إليه مُجيب إشعارًا فوريًا بكل حدث تختاره، مثل حجز جديد أو تحويل محادثة. التفاصيل في webhook واتساب.

خادم MCP (MCP server)

خادم MCP العنوان https://api.mujib.ai/mcp الذي يتصل به Claude أو ChatGPT ليقرأ بيانات نشاطك بإذنك، ويعدّل قاعدة المعرفة وتعليمات الوكيل إذا منحته الوصول الكامل، ولا يرسل أي رسالة إلى عملائك. التفاصيل في MCP واتساب.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين الوكيل الذكي والرد الآلي؟

الرد الآلي كل رد يخرج دون أن يكتبه إنسان. والوكيل الذكي نوع منه يفهم رسالة العميل بكلماته ويجيب من معرفة نشاطك، بدل نص ثابت يُرسل للجميع.

ما الذي يُحسب محادثة في مُجيب؟

كل الرسائل مع شخص واحد على قناة واحدة خلال 24 ساعة من أول رسالة منه، أيًّا كان من رد عليها.

ما رقم التنبيهات؟

رقم واتساب غير رقم نشاطك، يصله تنبيه فوري حين تحتاج محادثة إلى موظف. ولا يحادثه الوكيل أبدًا.

هل «واتس اب» و«واتساب» الشيء نفسه؟

نعم. كلاهما كتابة لاسم التطبيق نفسه، ومثلهما «انستقرام» و«إنستغرام»، و«مسنجر» و«ماسنجر».

صفحات ذات صلة

• بوت واتساب أم وكيل ذكي؟ الفرق بينهما ومتى يناسبك كل منهما
• الأسئلة الشائعة عن مُجيب، وكيل خدمة العملاء على واتساب
• مُجيب، وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على واتساب وإنستغرام
• قاعدة المعرفة: تدريب الوكيل على معلومات نشاطك