معالج الإعداد في مُجيب، تدريب الوكيل من موقعك ومعلوماتك
تدريب الوكيل من موقعك يتم في معالج الإعداد: تكتب اسم نشاطك ورابط موقعك، فيقرأ مُجيب صفحاته العامة ويقترح معلومات تراجعها وتعتمدها، ثم تجرّب الوكيل وتشغّله وتربط قنواتك. للمعالج خمس مراحل، ولا يرد الوكيل على أي عميل قبل أن تشغّله بنفسك.
يفتح المعالج تلقائيًا بعد إنشاء حسابك، ويعمل على الهاتف والحاسوب. يكمله مالك الحساب أو مديره، وفي أعلاه زر لحفظ المسودة والعودة لاحقًا، وزر لعرض شرح مصوّر للوحة، وزر لتبديل اللغة بين العربية والإنجليزية.
ما مراحل معالج الإعداد؟
رابط القسم «ما مراحل معالج الإعداد؟»يمر المعالج بخمس مراحل، تظهر في شريط التقدم أعلى الصفحة على الهاتف، وفي قائمة جانبية على الشاشات العريضة.
| المرحلة | ما تفعله فيها |
|---|---|
| الأولى: نشاطك | تكتب اسم نشاطك ورابط موقعك إن وُجد، ثم تطلب من مُجيب أن يتعرّف على نشاطك |
| الثانية: مراجعة ما فهمه مُجيب | تكمل الأساسيات، وتعتمد المعلومات المقترحة أو ترفضها، وترفع ملفاتك |
| الثالثة: تجربة الوكيل | تسأله كما يسأل عملاؤك، وتصحّح، ثم تعتمد ردًا |
| الرابعة: المراجعة والتشغيل | ترى ما سيفعله الوكيل وما ينقصه، ثم تحفظ وتشغّل |
| الخامسة: ربط القنوات | تربط واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، أو تؤجّل الربط |
تستطيع الرجوع إلى أي مرحلة سابقة من زر الرجوع أسفل الصفحة، أو بالضغط على اسمها في القائمة الجانبية.
ماذا يقرأ المعالج من موقعي؟
رابط القسم «ماذا يقرأ المعالج من موقعي؟»يقرأ المعالج الصفحات العامة في موقعك، أي ما يراه عملاؤك من دون تسجيل دخول، ويتنقّل بين صفحاته من روابط الموقع نفسه. ثم يقترح عليك معلومات مصنّفة، منها:
- الأسعار والمنتجات، والخدمات.
- أوقات الدوام، والفروع والعناوين.
- وسائل التواصل، والسياسات والشروط، والأسئلة الشائعة.
يقترح مُجيب ما وجده مكتوبًا في موقعك فقط، ولا يستعمل الوكيل أي معلومة منها قبل أن تعتمدها أنت. وقراءة الموقع كاملًا تستغرق عادة من دقيقة إلى ثلاث دقائق؛ يمكنك تحديث الصفحة أو إغلاقها، فالقراءة تستمر وتجد نتيجتها عند عودتك.
لا يستطيع المعالج قراءة:
- صفحات تسجيل الدخول: أدخل رابط موقعك العام الذي يراه العملاء.
- صفحات فيسبوك وإنستغرام: لأنها تطلب تسجيل الدخول. اكتب عن نشاطك بدلًا منها، واربط الصفحة قناةً بعد انتهاء الإعداد.
- موقع لا يحتوي نصًا مقروءًا: أكمل المعلومات بنفسك.
إذا تعذّرت القراءة يعرض لك المعالج السبب، مع زر لإعادة القراءة حين تفيد إعادتها، وزر لمتابعة الإعداد من دون الموقع.
ما الأساسيات التي يحتاجها الوكيل؟
رابط القسم «ما الأساسيات التي يحتاجها الوكيل؟»الأساسيات أربع، يسأل عنها أغلب العملاء، ولا يُشغَّل الوكيل قبل اكتمالها:
| الأساسية | ما تكتبه |
|---|---|
| الخدمات | وصف واضح لما تقدّمه، مع الأسعار إن كانت ثابتة. مُجيب لا يخمّن الأسعار |
| طريقة العمل | كيف يتعامل معك العملاء: أسئلة واستفسارات، أو طلبات منتجات، أو حجز مواعيد، أو اشتراكات ومواعيد |
| أوقات الدوام | أوقات كل يوم والأيام المغلقة والمنطقة الزمنية، أو على مدار الساعة، أو بموعد مسبق فقط |
| الموقع | عنوان واضح يستقبل فيه نشاطك العملاء، أو أن خدمتك عبر الإنترنت فقط |
في الموقع يمكنك أيضًا لصق رابط موقعك من خرائط جوجل، فيرسل الوكيل موقعك إلى العميل نقطةً على الخريطة بدل العنوان المكتوب.
إذا لم تكن إحدى الأساسيات جاهزة فأجّلها. المؤجَّل لا يمنعك من تجربة الوكيل، لكنه مطلوب قبل التشغيل، ويذكّرك المعالج به.
كيف أراجع المعلومات المقترحة وأضيف ملفاتي؟
رابط القسم «كيف أراجع المعلومات المقترحة وأضيف ملفاتي؟»تظهر كل معلومة مقترحة سؤالًا وجوابًا تحت تصنيفها، وتقرر فيها واحدًا من ثلاثة: تعتمدها كما هي، أو تعدّلها ثم تعتمدها، أو ترفضها.
- راجع كل معلومة، وانتبه خاصة للأسعار والأوقات.
- اعتمد الصحيح، وعدّل الناقص، وارفض ما لا يخص عملاءك أو ما تغيّر.
- أضف بنفسك أي معلومة أو سؤال متكرر ينبغي أن يعرفه الوكيل ولم يظهر. ويمكنك اعتماد كل معلومات تصنيف واحد أو رفضها دفعة واحدة.
- ارفع ملفات يتعلّم منها الوكيل إن شئت: PDF أو Word أو Excel أو CSV أو ملف نصي. الملف المصوّر الذي لا يحتوي نصًا لا يُقرأ؛ ارفع نسخة نصية منه.
لا تنتقل إلى المرحلة التالية وفيها معلومة تنتظر قرارك، وإذا تجاوزت المعلومات المعتمدة الحجم المسموح يطلب منك المعالج اختصارها. إذا تعذّرت قراءة ملف فراجع لم يُقرأ الملف.
كيف أجرّب الوكيل وأشغّله؟
رابط القسم «كيف أجرّب الوكيل وأشغّله؟»في المرحلة الثالثة تحضّر الوكيل من المعلومات التي اعتمدتها، ثم تسأله كما يسأل عملاؤك في محادثة خاصة لا تصل إلى أحد. لا تنتقل إلى ما بعدها حتى تعتمد ردًا واحدًا على الأقل من آخر نسخة من معلوماتك. التفاصيل في تجربة الوكيل.
وفي المرحلة نفسها تضبط لمسة الوكيل: اسمه الذي يعرّف نفسه به، وأسلوب كلامه، ولهجته العربية، والردود الصوتية على رسائل واتساب الصوتية إن أردتها.
في المرحلة الرابعة يعرض المعالج ما سيستطيعه الوكيل بعد التشغيل: الإجابة عن نشاطك، وحجز المواعيد إن كان نشاطك يحجز، وإرسال موقعك، وكيف يخبرك حين يحوّل عميلًا إليك. ويطلب منك اختياريًا رقم التنبيهات، وهو رقم غير رقم نشاطك تصله رسالة واتساب باسم العميل ورقمه مع كل تحويل. راجع هذا الرقم جيدًا، فإن كان خاطئًا وصلت بيانات عملائك إلى شخص آخر.
بعد الحفظ والتشغيل ينتقل المعالج إلى ربط القنوات. يبدأ بواتساب، ويعرض ماسنجر وإنستغرام بجانبه، ويمكنك تأجيل الربط والانتقال إلى لوحتك. الخطوات في ربط واتساب وربط إنستغرام وماسنجر.
هل أستطيع إعادة المعالج بعد التشغيل؟
رابط القسم «هل أستطيع إعادة المعالج بعد التشغيل؟»نعم، بنسخة أخرى من دليل الإعداد تحدّث وكيلك الحالي ولا تنشئ وكيلًا جديدًا. تفتحها من «الإعدادات» عبر «أعد تشغيل دليل الإعداد»، أو من «استوديو الوكيل» عبر «ابنِ من وصف نشاطك».
هذه النسخة لا تتضمن المحادثة التجريبية، فالتجربة الخاصة متاحة أثناء تجهيز وكيلك الأول فقط. لتعديل المعرفة بعد التشغيل استعمل قاعدة المعرفة والمستندات مباشرة.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو لم يكن لدي موقع إلكتروني؟
تابع من دون قراءة الموقع، واكتب خدماتك وأوقاتك وعنوانك في الأساسيات، وارفع ملفاتك إن وُجدت. يبني مُجيب الوكيل من ذلك كله.
هل يقرأ المعالج صفحتي على فيسبوك أو إنستغرام؟
لا، لأن هذه الصفحات تطلب تسجيل الدخول. اكتب عن نشاطك بدلًا منها، ثم اربط الصفحة قناةً بعد انتهاء الإعداد.
هل ينشر المعالج شيئًا أو يراسل عملائي؟
لا. لا يُنشر شيء ولا يتحدث مُجيب مع عملائك أثناء الإعداد، ولا يرد الوكيل على أحد قبل أن تشغّله.
أين تُحفظ مسودتي إذا أغلقت الصفحة؟
على الجهاز الذي تعمل عليه. عد إلى المعالج من الجهاز نفسه فتجد معلوماتك واختياراتك ومحادثتك التجريبية كما تركتها.
هل يستطيع موظفو فريقي إكمال المعالج؟
لا. المعالج لمالك الحساب أو مديره فقط.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.