العملاء المحتملين في مُجيب، تقييمهم ومراحلهم ومتابعتهم
صفحة «العملاء المحتملون» تجمع العملاء المحتملين الذين راسلوك على واتساب وماسنجر وإنستغرام، ومن تضيفهم بنفسك. يمنح مُجيب كل عميل تقييمًا تلقائيًا من تفاعله، ويضعه في مرحلة من مراحل المسار، فتعرف من مستعد للشراء ومن يحتاج متابعة، من دون أن تكتب شيئًا.
كيف يدخل العملاء المحتملون إلى القائمة؟
رابط القسم «كيف يدخل العملاء المحتملون إلى القائمة؟»يدخلون وحدهم: كل من يراسل نشاطك على قناة مرتبطة يُسجَّل جهة اتصال، ومعه مصدره، أي القناة التي جاء منها.
- لعميل اتصل بك أو زار الفرع، اضغط «جهة اتصال جديدة» واكتب «الاسم» و«الهاتف». لا تصله أي رسالة.
- حساب الفرع يرى عملاء فرعه، ومعهم العملاء غير المسندين إلى أي فرع.
- من يملك صلاحية عرض العملاء يرى الصفحة، والتعديل يحتاج صلاحية إدارتهم.
كيف يُحسب تقييم العميل؟
رابط القسم «كيف يُحسب تقييم العميل؟»يُحسب التقييم من سلوك العميل وحده، ويتحدّث مع كل رسالة يرسلها. «تلقائي بالكامل وقائم على قواعد — بدون ذكاء اصطناعي وبدون استهلاك رصيد.»
يجمع التقييم أربعة أجزاء، كما تشرحها الصفحة نفسها تحت «كيف تُحتسب هذه النقاط؟»:
- «التفاعل (حتى 30 نقطة): كلما أرسل العميل رسائل أكثر، ارتفعت النقاط — مع تناقص تدريجي.»
- «الحداثة (حتى 30 نقطة): اليوم 30 · خلال 3 أيام 24 · أسبوع 17 · أسبوعين 10 · شهر 4.»
- «النتيجة (−30 إلى +25): طلب +25 · موعد +22 · استفسار +12 · غير مهتم/مزعج سلبية.»
- «إمكانية التواصل (حتى 15): يوجد رقم +9 · يوجد اسم +6.»
ثم يضع مُجيب العميل في فئة حسب تقييمه:
| الفئة | مدى التقييم |
|---|---|
| «بارد» | «التقييم 0–30» |
| «دافئ» | «التقييم 31–60» |
| «ساخن» | «التقييم 61+» |
إذا أردت تحديث كل التقييمات الآن، فافتح القائمة الإضافية أعلى الصفحة واضغط «إعادة احتساب النقاط».
ما معنى كل مرحلة في المسار؟
رابط القسم «ما معنى كل مرحلة في المسار؟»كل عميل في مرحلة واحدة من خمس، تراها في عرض «المسار» أعمدةً، وفي القائمة شريطًا بأعداد كل مرحلة.
| المرحلة | معناها |
|---|---|
| «جديد» | «تواصل لأول مرة — عميل جديد بعد.» |
| «متفاعل» | «يتحدّث ويرد — مهتم ويتفاعل.» |
| «مؤهّل» | «أبدى نيّة حقيقية — سأل عن برنامج أو سعر.» |
| «كسب» | «تحوّل إلى عميل — حجز موعدًا أو قدّم طلبًا.» |
| «خسارة» | «غير مهتم، أو طلب إيقاف التواصل.» |
يرقّي مُجيب العميل وحده كلما زاد تفاعله: بعد بضع رسائل يصبح «متفاعل»، وعندما تُسجَّل له نتيجة «استفسار» أو يصبح تقييمه «ساخن» يصبح «مؤهّل»، وعندما يحجز له الوكيل موعدًا أو تُسجَّل له نتيجة «طلب مؤكَّد» يصبح «كسب».
- الترقية التلقائية إلى الأمام فقط، فلا يُرجع مُجيب عميلًا نقلته أنت.
- نتيجة «غير مهتم» أو «ملغى» أو «سبام» أو «عدم التواصل» تنقل العميل إلى «خسارة». والعميل المكسوب لا يخرج من «كسب» إلا بنتيجة «سبام» أو «عدم التواصل».
- لنقل عميل يدويًا اسحب بطاقته في عرض «المسار» إلى العمود الذي تريد.
كيف أؤهّل العملاء المحتملين وأتابعهم؟
رابط القسم «كيف أؤهّل العملاء المحتملين وأتابعهم؟»تؤهّلهم بتسجيل «النتيجة» لكل عميل، وتتابعهم من القوائم الجاهزة في عرض «تحليلات».
- افتح العميل من القائمة، فيظهر «ملف العميل» وفيه «نقاط العميل» وسجل تغيّر مراحله.
- اضغط «تعديل جهة الاتصال» واختر «النتيجة»، مثل «استفسار» أو «موعد» أو «لا يوجد رد». قد يعيد محرّك التقييم ترقية المرحلة تلقائيًا بعد الحفظ.
- أضف «الوسوم» مثل «VIP» لتصفّي بها لاحقًا، و«ملاحظات داخلية» لا يراها إلا فريقك.
- من «فتح المحادثة» تنتقل إلى محادثته في «الوارد».
في عرض «تحليلات» تجد قائمة «تحتاج متابعة» للعملاء المؤهّلين أو المتفاعلين الذين صمتوا، وقائمة «الخسائر» لمراجعة أسباب الخسارة، وقائمة «تحتاج إلى متابعة»: عملاء نشطون دون رسائل واردة منذ 7 أيام أو أكثر
ويعرض العرض نفسه أرقام الفترة التي تختارها: «العملاء الجدد في الفترة» و«متوسط النقاط» و«عملاء ساخنون» و«كسب من غير الخاسرين»، ومعها «مصادر العملاء الجدد» و«متوسط الوقت بين المراحل». فتعرف أي قناة تجلب عملاء يتحوّلون فعلًا، وكم يستغرق العميل حتى ينتقل من مرحلة إلى التي بعدها.
وتساعدك «الفلاتر» على حصر من تريد: المرحلة والمصدر والنتيجة والتقييم والفرع والفترة، ومعها ترتيب «الأعلى تقييماً» أو «الأكثر رسائل».
ماذا يتذكّر الوكيل عن العميل؟
رابط القسم «ماذا يتذكّر الوكيل عن العميل؟»في ملف العميل قسم «ما يتذكّره الوكيل» يعرض ما تعلّمه الوكيل عنه من المحادثات، مثل تفضيلاته وتاريخه معه. وإذا أردت أن يبدأ الوكيل معه من الصفر فامسح الذاكرة من الملف نفسه، ولا يمكن التراجع عن المسح.
كيف أصدّر قائمة العملاء أو أحذف منها؟
رابط القسم «كيف أصدّر قائمة العملاء أو أحذف منها؟»من القائمة الإضافية أعلى الصفحة: «تصدير CSV» ينزّل ملفًا بالفلاتر والترتيب اللذين أمامك، ويبقى متاحًا حتى لمن لا يملك صلاحية التعديل.
نتيجة العميل تؤثر في الحملات أيضًا: من نتيجته «عدم التواصل» أو «غير مهتم» أو «سبام» لا تصله أي حملة.
الأسئلة الشائعة
هل يستهلك تقييم العملاء من رصيد الوكيل؟
لا. التقييم تلقائي بالكامل وقائم على قواعد ثابتة، فلا يستعمل الذكاء الاصطناعي ولا يُحتسب من استهلاكك.
هل يُرجع مُجيب العميل إلى مرحلة أدنى وحده؟
لا. الترقية التلقائية إلى الأمام فقط. الاستثناء نتيجة سلبية مثل «غير مهتم» أو «سبام»، فتنقل العميل إلى «خسارة»، ولا يخرج العميل المكسوب من «كسب» إلا بنتيجة «سبام» أو «عدم التواصل».
هل تصل العميل رسالة عندما أضيفه بنفسي؟
لا. إضافة جهة اتصال يدويًا لعميل اتصل بك أو زار الفرع لا ترسل إليه أي رسالة.
ماذا يحدث عندما أحذف عميلًا؟
يُحذف نهائيًا مع سجل محادثاته، ولا يمكن التراجع عن ذلك.
هل تصل الحملات إلى عميل طلب ألّا نتواصل معه؟
لا. من نتيجته «عدم التواصل» أو «غير مهتم» أو «سبام» لا تصله أي حملة.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.