تحليلات المحادثات وأداء الوكيل في مُجيب
صفحة «التحليلات» تعرض تحليلات المحادثات لأي فترة تختارها: كم محادثة ورسالة وصلتك، ومن أي قناة وإعلان جاء عملاؤك، وكم يستغرق الوكيل ليرد، وكم مرة تدخّل فريقك، وإلى أين انتهت محادثات الفترة. والأرقام الرئيسية تقارن الفترة بالمدة نفسها التي سبقتها.
ماذا تعرض صفحة التحليلات؟
رابط القسم «ماذا تعرض صفحة التحليلات؟»تعرض أربعة أرقام رئيسية في الأعلى، وتحتها أربعة أقسام. على الهاتف ترى قسمًا واحدًا في كل مرة، وعلى الشاشة الواسعة تظهر الأقسام كلها معًا.
| الرقم | ما يعنيه |
|---|---|
| «جلسات محادثة (24 ساعة)» | عدد جلسات المحادثة في الفترة، ومعها عدد المفتوح الآن |
| «الرسائل» | كل الرسائل، الواردة والصادرة |
| «عملاء جدد» | «ظهروا لأول مرة في الفترة» |
| «حصة الوكيل من الردود» | نسبة الردود التي أرسلها الوكيل من كل الردود الصادرة الناجحة في الفترة |
| القسم | ما فيه |
|---|---|
| «الحركة» | «المحادثات والرسائل عبر الزمن، وساعات الزحمة» |
| «المصادر» | «القنوات والإعلانات اللي جابت عملاءك» |
| «الوكيل» | «قديش بسرعة بيرد، وقديش فريقك بيتدخل» |
| «النتائج» | «لوين وصلت محادثات الفترة» |
كيف تُحسب جلسة المحادثة؟
رابط القسم «كيف تُحسب جلسة المحادثة؟»كل محادثة جلسة 24 ساعة للعميل، تبدأ برسالة واردة أو رد خاص ناجح على تعليق. تُحسب في يوم بدايتها بتوقيت عمّان، ولو استكملها العميل في اليوم التالي.
اضغط «كيف بنعدّ؟» في أعلى الصفحة لترى تعريف كل رقم. والأسهم بجانب الأرقام تقارن الفترة المختارة بالمدة نفسها التي سبقتها مباشرة، فإذا اخترت أسبوعًا قارنت بالأسبوع الذي قبله.
لاختيار الفترة اضغط زر الفترة بجانب العنوان، واختر مدة جاهزة أو حدّد تاريخين. وإذا كان لديك أكثر من فرع، تستطيع حصر الأرقام في فرع واحد.
متى يكون عملاؤك أكثر نشاطًا؟
رابط القسم «متى يكون عملاؤك أكثر نشاطًا؟»يجيب قسم «الحركة» عن ذلك برسمين: «المحادثات عبر الزمن» على مدى الفترة، و«أكثر الساعات ازدحاماً» التي تصل فيها رسائل العملاء أكثر من غيرها.
- في «المحادثات عبر الزمن» ترى المحادثات والرسائل معًا على الفترة كلها، فتلاحظ أثر حملة أو إعلان أو عطلة.
- في «أكثر الساعات ازدحاماً» عمود لكل ساعة من اليوم، أو لكل ساعتين على الشاشة الضيقة، وتُعرض الساعات بتوقيت عمّان. اضغط أي عمود لترى عدد رسائله، وتُعلَّم الساعة الأكثر ازدحامًا.
- استعمل الساعات المزدحمة لتعرف متى يحتاج الوكيل إلى فريقك بجانبه، ومتى يكفي وحده.
كيف أعرف أداء الوكيل؟
رابط القسم «كيف أعرف أداء الوكيل؟»يجيب قسم «الوكيل» عن ذلك: كم يستغرق الوكيل ليرد، وكم مرة احتاج فريقك أن يتدخل، وعمّاذا يسأل عملاؤك.
- «سرعة رد الوكيل»: «من أول رسالة للعميل لأول رد من الوكيل». الرقم الكبير هو الوسط: نصف ردود الوكيل أسرع منه.
- «نسبة تدخل الموظف»: «جلسات فيها رد من فريقك أو تحويل لموظف». ارتفاعها يعني أن الوكيل يحتاج معلومات أكثر، فراجع قاعدة المعرفة والتحويل إلى فريقك.
- «أكثر الأسئلة تكراراً»: «شو بيسألوا عملاؤك أكثر إشي»، مع أمثلة من رسائلهم. استعمل هذه القائمة لتعرف ما ينقص معلومات الوكيل.
- «تفاصيل تشغيلية»: عدد مرات تشغيل الوكيل في الفترة، وعدد ردوده التي تعطّلت.
من أين جاء عملائي؟
رابط القسم «من أين جاء عملائي؟»يجيب قسم «المصادر»: من أي قناة جاءت المحادثات، ومن أي إعلان جاء العملاء الجدد.
- «توزيع القنوات»: «حصة كل قناة من المحادثات · إنستغرام = الرسائل المباشرة بس»
- «من وين إجوا عملاؤك؟»: «العملاء اللي إجوا من إعلاناتك — وشو عملوا بعدها». لكل إعلان ترى عدد العملاء، ومن تأهّل منهم ومن كسبته، ومن حجز ومن حضر إذا كان نشاطك يستخدم التقويم. واضغط «مين هم؟» لترى أسماءهم.
- يُحتسب الإعلان عندما ترسل ميتا أو واتساب مصدره مع أول رسالة من العميل، كما في إعلانات «راسلنا» على واتساب أو ماسنجر. ومن جاء بلا إعلان يُعدّ وصولًا مباشرًا.
لتعرف كيف يتعامل الوكيل مع من يأتي من إعلان أو قصة، راجع الإعلانات والقصص.
إلى أين انتهت المحادثات؟
رابط القسم «إلى أين انتهت المحادثات؟»يجيب قسم «النتائج» بما تحقق في الفترة: الحجوزات، والعملاء المكسوبون، وأداء كل فرع.
| الرقم | ما يعنيه |
|---|---|
| «حجوزات عملها الوكيل» | «من كل حجوزات الفترة على الفروع — ما عدا الملغى» |
| «عملاء كسبتهم» | «من عملاء الفترة الجدد · حسب مرحلتهم الحالية» |
| «قمع العملاء الجدد» | «عملاء الفترة الجدد · مراحلهم الحالية» |
| «أداء الفروع» | المحادثات والعملاء الجدد والحجوزات في كل فرع |
إذا كان نشاطك يستخدم التقويم يتصدّر القسمَ «حجوزات عملها الوكيل» وتظهر الحجوزات في أداء الفروع، ومن دونه يتصدّره «عملاء كسبتهم». والمراحل هي مراحل العملاء الحالية في صفحة العملاء المحتملين، لا مراحلهم يوم وصلوا.
من يرى التحليلات؟
رابط القسم «من يرى التحليلات؟»يراها كل حساب يملك صلاحية التحليلات، وصاحب الحساب والإداري دائمًا. وحساب الفرع يرى أرقام فرعه: الحجوزات والمحادثات لفرعك فقط، أما أعداد العملاء فتشمل أيضاً العملاء غير المُسندين لأي فرع.
وإذا أردت أرقامًا لكل أخصائي أو قائمة بمن ينتهي اشتراكه، فهذه في التقارير.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين المحادثة والرسالة في التحليلات؟
المحادثة جلسة للعميل مدتها أربع وعشرون ساعة تبدأ برسالة منه، وقد تضم رسائل كثيرة. أمّا الرسائل فتُعدّ واحدة واحدة، الواردة والصادرة.
هل تدخل تعليقات إنستغرام في توزيع القنوات؟
لا. حصة إنستغرام في توزيع القنوات هي الرسائل المباشرة فقط. لكن الرد الخاص الناجح على تعليق يبدأ جلسة محادثة.
لماذا لا تظهر بيانات الإعلانات عندي؟
يُحتسب الإعلان فقط عندما ترسل ميتا أو واتساب مصدره مع أول رسالة من العميل، كما في إعلانات «راسلنا» على واتساب أو ماسنجر.
هل يرى موظف الفرع أرقام كل الفروع؟
لا. يرى حساب الفرع حجوزات فرعه ومحادثاته فقط، أمّا أعداد العملاء فتشمل أيضًا العملاء غير المسندين إلى أي فرع.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.