الصور في المحادثة: ما يقرؤه الوكيل وما يرسله لعملائك
الصور في المحادثة تعمل في الاتجاهين: يرى الوكيل الصورة التي يرسلها العميل ويرد عليها، ويرسل للعميل صورًا من «مكتبة الوسائط» حين يطلب أن يرى منتجًا أو عرضًا أو فرعًا. أما الفيديو والملفات التي يرسلها العميل فلا يفتحها الوكيل، ويرد على النص المكتوب معها فقط.
هل يفهم الوكيل الصور التي يرسلها العميل؟
رابط القسم «هل يفهم الوكيل الصور التي يرسلها العميل؟»نعم. يرى الوكيل الصورة التي يرسلها العميل في واتساب وماسنجر وإنستغرام ويرد عليها، سواء كتب العميل معها نصًا أم لا. مثلًا: يرسل العميل صورة منتج ويسأل «هل هذا عندكم؟»، فيجيبه الوكيل مما في قاعدة معرفتك.
- المفتاح: «يقرأ الصور» في قسم «الصوت والصور» من محرّر الوكيل، وهو مفعّل في الإعداد الافتراضي. إذا أطفأته تجاهل الوكيل الصور ورد على النص وحده.
- المعلومات من معرفتك: الصورة تساعد الوكيل على فهم ما يسأل عنه العميل، أما الأسعار والتفاصيل فيأخذها من قاعدة المعرفة كالمعتاد.
- إذا لم تصل الصورة نفسها يرد الوكيل على النص المكتوب معها فقط.
ماذا يفعل الوكيل بالفيديو والملفات والملصقات؟
رابط القسم «ماذا يفعل الوكيل بالفيديو والملفات والملصقات؟»لا يفتح الوكيل الفيديو ولا الملفات، ويرد على النص المكتوب معها فقط. وإذا لم يكن معها نص فلا يرد، ويصلك إشعار بأن الرسالة تحتاج إلى ردّك.
| ما يرسله العميل | ما يفعله الوكيل |
|---|---|
| صورة | يراها ويرد عليها |
| رسالة صوتية | يفرّغها نصًا ويرد عليها. التفاصيل في الرسائل الصوتية |
| فيديو أو ملف، مثل PDF | يرد على النص المكتوب معه فقط. بلا نص لا يرد، ويصلك إشعار |
| ملصق في واتساب | لا يرد عليه، ويصلك إشعار |
| منشور أو ريل يشاركه في ماسنجر أو إنستغرام | لا يفتحه ولا يشاهده، ويقرأ عنوانه إن وُجد وما كتبه العميل معه فقط |
كيف يرسل الوكيل صورًا من مكتبة الوسائط؟
رابط القسم «كيف يرسل الوكيل صورًا من مكتبة الوسائط؟»حين يطلب العميل أن يرى شيئًا، يختار الوكيل من «مكتبة الوسائط» الصورة التي يطابق اسمها ووسومها ووصفها كلام العميل أكثر من غيرها، ويرسلها.
- لا يخمّن: إذا لم يجد صورة تناسب الطلب لا يرسل شيئًا، ويخبر العميل أنه لا توجد صورة متاحة لما طلبه.
- لا يكرر: لا يرسل الصورة نفسها مرتين في المحادثة الواحدة.
- السطر مع الصورة يكتبه الوكيل بكلامه، أو يرسل الصورة وحدها. وفي ماسنجر وإنستغرام يصل هذا السطر رسالة مستقلة بعد الصورة.
- السعر والوصف: إذا أضفت للصورة سعرًا أو وصفًا، يستطيع الوكيل أن يذكرهما معها.
- المكتبة الفارغة: إذا لم تكن في مكتبتك صور، فلا يرسل الوكيل صورًا أبدًا.
- موقع الفرع على الخريطة يرسله الوكيل من بيانات «الفروع»، لا من مكتبة الوسائط.
في محرّر الوكيل يظهر «إرسال صور من الوسائط» صفًّا مقفلًا بعلامة «دائمًا»؛ فإرسال الصور يعمل دائمًا ما دامت في مكتبتك صور.
كيف أضيف صورة إلى مكتبة الوسائط؟
رابط القسم «كيف أضيف صورة إلى مكتبة الوسائط؟»ترفع الصورة من صفحة «الوسائط»، وتسمّيها بالكلمات التي يستعملها عملاؤك. تحتاج إلى صلاحية «إدارة الوسائط» إن كنت من فريق العمل.
- افتح «الوسائط» واضغط «ارفع صورة». وإذا كانت الصورة على موقعك فاضغط «إضافة برابط»، فيحفظ مُجيب نسخة منها عنده.
- اكتب «الاسم» كما يسأل عنه العميل، حتى 120 حرف. يطابق الوكيل كلام العميل مع هذا الاسم.
- اختر «الفئة»: «عام» أو «برنامج» أو «عرض» أو «قبل / بعد» أو «منتج» أو «فرع».
- أضف «الوسوم»: كلمات أخرى يكتبها العملاء عن الشيء نفسه، تفصل بينها بفاصلة، حتى 20 وسمًا.
- اضغط «ارفع الصورة».
- افتح الصورة لتضيف «الوصف» حتى 1000 حرف، و«السعر» إن كانت لمنتج. يقرأ الوكيل الوصف ليختار الصورة الصحيحة.
عن الملف: تقبل المكتبة صور PNG، JPG، WebP وGIF حتى 15 ميغابايت للصورة. تُفحص كل صورة عند الرفع وتُرفض التالفة، حتى لا يصل العميل صورة مكسورة. وتصل الصورة كاملة بلا قص: الخلفية الشفافة تصبح بيضاء، والصورة الكبيرة تُصغَّر، وصور GIF تبقى كما هي.
هل يرسل الوكيل صور المنتجات من المنيو؟
رابط القسم «هل يرسل الوكيل صور المنتجات من المنيو؟»نعم، إذا كان نشاطك يستخدم المنيو والطلبات. صورة كل صنف في المنيو تُضاف إلى «مكتبة الوسائط» تلقائيًا باسم الصنف، فيرسلها الوكيل حين يطلب العميل رؤيته.
كيف أوقف إرسال صورة؟
رابط القسم «كيف أوقف إرسال صورة؟»احذفها من «الوسائط»، فيتوقف الوكيل عن إرسالها فورًا. يطلب الحذف تأكيدًا، والصورة التي أرسلها الوكيل في محادثات سابقة تبقى ظاهرة في تلك المحادثات في «الوارد».
الأسئلة الشائعة
هل يرى الوكيل الصورة التي يرسلها العميل؟
نعم، في واتساب وماسنجر وإنستغرام، مع نص أو بلا نص، ما دام «يقرأ الصور» مفعّلًا في محرّر الوكيل، وهو مفعّل في الإعداد الافتراضي.
هل يقرأ الوكيل ملف PDF أو فيديو يرسله العميل؟
لا. يرد الوكيل على النص المكتوب مع الملف أو الفيديو فقط. وإذا وصل بلا نص لا يرد، ويصلك إشعار لترد بنفسك.
هل يرسل الوكيل صورة لا تطابق طلب العميل؟
لا. إذا لم يجد صورة تناسب طلبه لا يرسل شيئًا، ويخبر العميل أنه لا توجد صورة متاحة لما طلبه.
ما الصور التي أستطيع رفعها؟
صور PNG، JPG، WebP وGIF، حتى 15 ميغابايت للصورة. والصورة التالفة أو الناقصة تُرفض عند الرفع.
هل يرسل الوكيل كتالوج PDF أو ملفًا للعميل؟
لا. يرسل الوكيل صورًا فقط. إذا أردت أن يرى العميل قائمة أسعارك أو منتجاتك، فارفعها صورة واضحة إلى مكتبة الوسائط.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.