الرسائل الصوتية في واتساب: يفهمها الوكيل ويرد عليها بصوت
حين يرسل العميل رسائل صوتية على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، يحوّلها مُجيب إلى نص، فيرد عليها الوكيل كما يرد على رسالة مكتوبة، وترى أنت النص المفرَّغ في المحادثة. وفي واتساب يستطيع الوكيل أن يرد برسالة صوتية بالصوت الذي تختاره، ويرجع إلى النص إذا تعذّر الصوت.
هل يفهم الوكيل الرسائل الصوتية؟
رابط القسم «هل يفهم الوكيل الرسائل الصوتية؟»نعم. يفرّغ مُجيب كل رسالة صوتية تصل على واتساب وماسنجر وإنستغرام إلى نص، ويرد الوكيل على ذلك النص. لا تحتاج إلى أي إعداد، والمحرّر يذكّرك بذلك: «الرسائل الصوتية بتتفرّغ لنص دائمًا وبيرد عليها — هالمفتاح للصور بس.»
- ترى النص في المحادثة: تحت المقطع الصوتي في «الوارد» يظهر «النص المفرَّغ»، حتى حين يكون الوكيل متوقفًا وترد أنت بنفسك.
- في محادثة أوقفها كاشف السبام: لا تُفرَّغ رسائلها الصوتية ولا يرد عليها شيء آلي، وتستطيع تشغيلها في المحادثة. انظر كاشف الرسائل المزعجة.
- إذا كان النص غير واضح: قد يخطئ التفريغ في كلمة، فإذا بدا النص مشوشًا يطلب الوكيل من العميل أن يكتب رسالته بدل أن يخمّن.
- إذا تعذّر التفريغ كليًا: تصل العميل رسالة قصيرة ثابتة تعتذر وتطلب منه أن يكتب رسالته، ولا تُكرر إذا كانت آخر ما أُرسل له.
- إذا لم يصل الملف الصوتي نفسه: لا يرد الوكيل، ويصلك إشعار بأن الرسالة تحتاج إلى ردّك.
هل يرد الوكيل برسالة صوتية؟
رابط القسم «هل يرد الوكيل برسالة صوتية؟»نعم، في واتساب فقط، حين يرسل العميل رسالة صوتية، وتكون «ردود صوتية» مفعّلة، وتكون قد اخترت صوتًا. إذا نقص شرط من هذه الشروط رد الوكيل نصًا كالمعتاد.
| الشرط | ماذا يحدث إن لم يتحقق |
|---|---|
| أرسل العميل رسالة صوتية | الرسالة المكتوبة يُرد عليها نصًا دائمًا |
| المحادثة في واتساب | في ماسنجر وإنستغرام يصل الرد نصًا دائمًا |
| «ردود صوتية» مفعّلة | يرد نصًا |
| اخترت صوتًا من «الصوت» | يرد نصًا حتى تختار صوتًا |
حين يرد الوكيل بصوت يكتب ردًا مخصصًا للسمع: قصيرًا في جمل قليلة، بلا إيموجي ولا روابط ولا قوائم، والأرقام تُنطق كلمات. ويصل الرد الصوتي بدل الرد النصي لا معه، بينما ترى أنت كلماته تحت المقطع في المحادثة. أما الصور وموقع الفرع فتصل رسائل مستقلة كالمعتاد.
كيف تصل الرسالة الصوتية إلى العميل؟
رابط القسم «كيف تصل الرسالة الصوتية إلى العميل؟»تصل إلى العميل رسالةً صوتية عادية في واتساب، بموجتها الصوتية، كأن موظفًا سجّلها من هاتفه، لا ملفًا مرفقًا يحتاج إلى تنزيل. ويراها فريقك في المحادثة مقطعًا صوتيًا تحته كلمات الرد، فيعرف ما قاله الوكيل دون أن يستمع إليه.
كيف أشغّل الردود الصوتية وأختار صوتًا؟
رابط القسم «كيف أشغّل الردود الصوتية وأختار صوتًا؟»من قسم «الصوت والصور» في محرّر الوكيل. لكل وكيل إعداد صوت خاص به.
- افتح «استوديو الوكيل» واضغط «تعديل» على بطاقة الوكيل.
- انتقل إلى قسم «الصوت والصور» وتأكد أن «ردود صوتية» مفعّلة.
- تحت «الصوت» تجد 16 صوتًا في مجموعتين: «أصوات نسائية» و«أصوات رجالية»، ولكل صوت وصف لنبرته.
- اضغط زر التشغيل بجانب الصوت لتسمع عيّنة، ثم اضغط الصوت نفسه لتختاره.
- اضغط «احفظ».
الصوت يُنطق بلكنة أردنية كما في العيّنات، أيًّا كانت «اللهجة» التي اخترتها للكتابة. وإذا أردت إيقاف الردود الصوتية فأطفئ «ردود صوتية»، فيرد الوكيل على الرسائل الصوتية نصًا.
متى يرجع الوكيل إلى الرد النصي؟
رابط القسم «متى يرجع الوكيل إلى الرد النصي؟»يرجع الوكيل إلى النص كلما تعذّر الرد الصوتي، فلا يبقى العميل بلا رد. يحدث ذلك في هذه الحالات:
- لم تختر صوتًا، أو أطفأت «ردود صوتية».
- المحادثة في ماسنجر أو إنستغرام.
- الرد طويل، أو فيه رابط لا معنى لنطقه.
- لم يمكن إنتاج الصوت لسبب تقني.
ما زالت المشكلة قائمة؟ راجع مشكلات الرسائل الصوتية.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى تشغيل شيء ليفهم الوكيل الرسائل الصوتية؟
لا. تفريغ الرسائل الصوتية يعمل دائمًا ولا يحتاج إلى إعداد، والمفتاح «يقرأ الصور» يخص الصور وحدها.
لماذا يرد الوكيل نصًا مع أن الردود الصوتية مفعّلة؟
غالبًا لأنك لم تختر صوتًا بعد. وقد يكون العميل على ماسنجر أو إنستغرام، أو كتب رسالته نصًا، أو كان الرد طويلًا أو فيه رابط. في كل هذه الحالات يصل الرد نصًا.
هل يصل النص مع الرسالة الصوتية إلى العميل؟
لا. يصل الرد الصوتي وحده بدل النص. أما أنت فترى كلمات الرد تحت المقطع الصوتي في المحادثة.
هل أستطيع اختيار لهجة الصوت؟
لا. يُنطق الرد الصوتي بلكنة أردنية كما في العيّنات، أيًّا كانت اللهجة التي اخترتها للكتابة.
ماذا يرى العميل إذا تعذّر فهم رسالته الصوتية؟
تصله رسالة قصيرة تعتذر وتطلب منه أن يكتب رسالته، ولا يكرر الوكيل هذه الرسالة إذا كانت آخر ما أرسله.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.