حضور المواعيد ونتيجة الزيارة ومراحل الحجز
حضور المواعيد يُسجَّل في مُجيب بضغطة من بطاقة الموعد: «حضر» أو «لم يحضر». ومن الحضور ومراحل الحجز التي تعرّفها أنت تُحسب تقارير الحضور لكل أخصائي، فسجّله كل يوم ليبقى التقرير مطابقًا لما حدث فعلًا.
الوكيل يحجز المواعيد ويؤجلها ويلغيها، لكنه لا يعرف هل حضر العميل. هذا ما يسجّله موظف الاستقبال حين يصل العميل أو يتغيب.
ما حالات الموعد في مُجيب؟
رابط القسم «ما حالات الموعد في مُجيب؟»لكل موعد حالة واحدة من خمس، وهي ثابتة في كل الأنشطة.
| الحالة | متى تكون |
|---|---|
| «قيد الانتظار» | موعد لم يُؤكَّد بعد، مثل موعد تنقصه بيانات مطلوبة |
| «مؤكّد» | موعد قادم مؤكَّد. مواعيد الوكيل تُحفظ مؤكَّدة |
| «حضر» | سجّل فريقك أن العميل حضر |
| «لم يحضر» | سجّل فريقك أن العميل لم يحضر |
| «ملغى» | أُلغي الموعد، من العميل عبر الوكيل أو من فريقك |
الموعد المسجّل حضوره أو غيابه لا يؤجله الوكيل ولا يلغيه، لأنه أصبح سجلًا لما حدث.
كيف أسجّل حضور العميل؟
رابط القسم «كيف أسجّل حضور العميل؟»افتح الموعد من «التقويم»، ثم اضغط زر الحضور في أعلى بطاقته.
- افتح «التقويم» على «اليوم»، واضغط على موعد العميل.
- اضغط «حضر» إذا حضر، أو «لم يحضر» إذا لم يحضر.
- إذا كان نشاطك يبيع اشتراكات وحضر العميل دون أن يشترك، اضغط «حضر وما اشترك» مباشرة، واكتب «ليش ما اشترك؟» إن شئت، ثم «احفظ «حضر وما اشترك»». «بيسجّل الحضور والنتيجة مرة وحدة»
يحتاج تسجيل الحضور إلى صلاحية إدارة الحجوزات. الصلاحيات في الفريق والصلاحيات.
ما نتيجة الزيارة وكيف أسجّلها؟
رابط القسم «ما نتيجة الزيارة وكيف أسجّلها؟»نتيجة الزيارة تجيب عن سؤال واحد بعد الحضور: «اشترك» أم «ما اشترك»؟ وتظهر فقط في الأنشطة التي تبيع اشتراكات.
- بعد «حضر» يظهر سطر «النتيجة» بالخيارين.
- اختيار «اشترك» يفتح تسجيل الاشتراك، فتسجّل البيع والنتيجة معًا.
- مع «ما اشترك» يمكنك كتابة السبب. «بتنحفظ لحالها، وبتطلع بالتقارير.»
- لتغيير النتيجة لاحقًا اضغط «تعديل» بجانبها، أو «مسح النتيجة». «الاشتراك نفسه بيضل مسجّل — هون بتغيّر بس نتيجة الزيارة.»
لا يظهر السؤال في زيارة محسوبة من اشتراك قائم، ولا لمن لم يحضر، ولا في أنواع الزيارات التي أطفأت فيها «اسأل: اشترك / ما اشترك؟».
كيف أصحّح حضورًا سجّلته خطأً؟
رابط القسم «كيف أصحّح حضورًا سجّلته خطأً؟»اضغط «تعديل الحضور» في بطاقة الموعد، ثم اختر الحالة الصحيحة أو امسح التسجيل.
- لتحويل «حضر» إلى «لم يحضر» أو العكس، اضغط الزر الآخر.
- «مسح الحضور»: «مسح الحضور يرجّع الموعد «مؤكّد»، أو «قيد الانتظار» إذا ناقصه بيانات مطلوبة.»
- «الموعد فات، فما بينمسح «لم يحضر». إذا إجا العميل، اختر «حضر».»
ما مراحل الحجز وكيف أعرّفها؟
رابط القسم «ما مراحل الحجز وكيف أعرّفها؟»مراحل الحجز شارات ملوّنة تعرّفها أنت بأسماء عملك، مثل «فحص فقط» أو «سيفكر»، ولكل مرحلة معنى تعتمد عليه التقارير.
- افتح «الفروع» ← «إعدادات الحجز» ← «مراحل الحجز».
- اضغط «إضافة مرحلة»، واكتب «اسم المرحلة» واختر «لون المرحلة».
- في «معناها» اختر: «إجا» أو «ما إجا» أو «ألغى الموعد» أو «لسه ما تحدّد».
- إذا كان نشاطك يبيع اشتراكات، علّم «واشترك بهاي الزيارة» للمرحلة التي تعني أن الزيارة انتهت باشتراك.
- اضغط «حفظ إعدادات الحجز».
تبدأ كل الحسابات بخمس مراحل: «جديد» و«مؤكّد» و«حضر» و«لم يحضر» و«ملغي». لثلاث منها معنى جاهز، هي «حضر» و«لم يحضر» و«ملغي». يمكنك تعديلها أو إضافة غيرها حتى 20 مرحلة.
- تظهر المرحلة شارةً ملوّنة على الموعد في التقويم، ويختارها فريقك من «مرحلة العميل» في نموذج الحجز، أو من «شو صار؟» في بطاقة الموعد.
- المرحلة المعلَّمة باشتراك تُحسب حضورًا أيضًا، فلا اشتراك دون حضور.
- إذا حذفت مرحلة، تفقد المواعيد التي عليها لونها في التقويم.
لماذا يهم معنى كل مرحلة؟
رابط القسم «لماذا يهم معنى كل مرحلة؟»لأن التقارير لا تفهم كلماتك، بل المعنى الذي تحدده لكل مرحلة.
لكل مرحلة سؤال: هل حضر العميل؟ وفي الأنشطة التي تبيع اشتراكات سؤال ثانٍ: هل اشترك في هذه الزيارة؟ ومن الجوابين يُحسب تقرير الحضور.
المرحلة التي معناها «لسه ما تحدّد» لا تُحسب حضورًا ولا غيابًا، وتضعها التقارير تحت «غير مصنّف». ويظهر في إعدادات الحجز تنبيه بأسماء هذه المراحل حتى تصنّفها.
اقرأ التقارير نفسها في التقارير.
الأسئلة الشائعة
من يسجّل حضور المواعيد؟
فريقك من التقويم. الوكيل يحجز ويؤجل ويلغي، لكنه لا يعرف هل حضر العميل، فهذا يسجّله من يستقبله.
سجّلت «لم يحضر» خطأً، كيف أصحّحه؟
افتح الموعد واضغط «تعديل الحضور»، ثم اختر «حضر». الموعد الذي مضى وقته لا يُمسح عنه «لم يحضر»، لكن يمكن تحويله إلى «حضر».
ما الفرق بين حالة الموعد ومرحلة الحجز؟
الحالة ثابتة في كل نشاط، مثل مؤكّد وحضر وملغى. أما المراحل فتعرّفها أنت بأسمائك وألوانك، وتحدد لكل مرحلة معناها في التقارير.
ماذا تعني المرحلة «غير المصنّفة»؟
مرحلة لم تحدد معناها بعد، فلا تُحسب حضورًا ولا غيابًا في التقارير، وتظهر فيها تحت «غير مصنّف» حتى تصنّفها.
هل يُسأل عن الاشتراك في كل زيارة؟
لا. يظهر السؤال فقط إذا كان نشاطك يبيع اشتراكات، ولا يظهر في زيارات محسوبة من اشتراك، ولا في أنواع زيارات أطفأت فيها السؤال، ولا لمن لم يحضر.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.