واتساب بزنس API أم تطبيق واتساب للأعمال؟ الفرق وكيف يتصل مُجيب
واتساب بزنس API، أي منصة واتساب للأعمال من Meta، خدمة تتصل بها أنظمة الشركات لإرسال الرسائل واستقبالها بأعداد كبيرة، أما تطبيق واتساب للأعمال فتطبيق على هاتفك. مُجيب لا يتصل عبر المنصة الرسمية: يرتبط برقمك جهازًا مرتبطًا، كما يفعل واتساب ويب.
ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API؟
رابط القسم «ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API؟»الفرق في طريقة الاتصال وقواعد الإرسال: التطبيق يعمل على هاتفك وترسل منه كما ترسل من أي هاتف، والمنصة الرسمية تتصل بها الأنظمة وتخضع لقواعد إرسال خاصة بها.
| تطبيق واتساب للأعمال | منصة واتساب للأعمال (API) | |
|---|---|---|
| ما هو | تطبيق على الهاتف ترسل منه رسائل نشاطك | خدمة من Meta تتصل بها برامج الشركات لإرسال الرسائل واستقبالها |
| من يرسل | أنت من الهاتف، أو جهاز مرتبط برقمك | نظام الشركة عبر المنصة |
| مراسلة العميل بعد مدة | ترسل متى شئت | خارج نافذة خدمة العملاء لا يُرسل إلا قالب رسالة معتمد |
| كيف يعمل مُجيب معه | يرتبط برقمك جهازًا مرتبطًا | لا يتصل مُجيب عبر هذه المنصة |
ومن يبحث عن واجهة برمجية لربط أنظمته بمُجيب نفسه، فلمُجيب واجهة خاصة به مشروحة في للمطوّرين، وهي غير منصة واتساب.
كيف يتصل مُجيب بواتساب؟
رابط القسم «كيف يتصل مُجيب بواتساب؟»يرتبط مُجيب برقمك الحالي جهازًا مرتبطًا، كما يرتبط واتساب ويب: تربطه برمز تكتبه في واتساب على هاتفك أو برمز QR تمسحه، من «الأجهزة المرتبطة» في التطبيق.
- يبقى رقمك وتطبيقك كما هما، ويعمل الرقم على هاتفك وفي مُجيب معًا.
- يعمل هذا مع رقم تطبيق واتساب للأعمال ومع رقم واتساب العادي.
- لا تحتاج إلى قوالب معتمدة، ولا تقيّد نافذة الـ24 ساعة الرد على واتساب.
- إذا حذفت جهاز مُجيب من «الأجهزة المرتبطة» في هاتفك، ينفصل الرقم ويتوقف الوكيل عن الرد عليه.
خطوات الربط في ربط واتساب، وما يعمل بعد الربط في واتساب للأعمال مع الوكيل.
هل يمكن أن يُحظر رقمي؟
رابط القسم «هل يمكن أن يُحظر رقمي؟»نعم، هذا ممكن: واتساب يستطيع تقييد أي رقم أو حظره إذا خالف قواعده، ولا يستطيع أحد أن يضمن ألا يحدث ذلك، ومُجيب لا يغيّر هذه القواعد.
تذكر سياسات واتساب أسبابًا من هذا النوع:
- مراسلة أشخاص لم يعطوك رقمهم ولم يوافقوا على تلقي رسائلك.
- إرسال رسائل جماعية أو آلية بأعداد كبيرة لا يريدها مستلموها.
- كثرة الحظر والإبلاغ من المستلمين.
إذا حظر واتساب الرقم، تظهر تحته في صفحة «القنوات» رسالة «حظر واتساب هذا الرقم»، وإعادة المحاولة من مُجيب لا تحل ذلك.
ماذا يحدث لمُجيب إذا قُيّد رقمي؟
رابط القسم «ماذا يحدث لمُجيب إذا قُيّد رقمي؟»قد يتوقف الوكيل عن الرد على هذا الرقم خلال مدة التقييد، لأن مُجيب يعمل جهازًا مرتبطًا بالرقم، وقد ينفصل الرقم عن مُجيب.
- يظهر التقييد ومدته في تطبيق واتساب على هاتفك.
- أوقف الحملات خلال هذه المدة، وراجع من كنت تراسلهم.
- بعد انتهاء التقييد، إذا ظهر الرقم «غير متصل» في صفحة «القنوات» فاربطه من جديد من ربط واتساب.
- الحظر يختلف عن التقييد: إذا حُظر الرقم فقراره عند واتساب، ولا يستطيع مُجيب رفعه.
ما الذي يقلل خطر تقييد الرقم؟
رابط القسم «ما الذي يقلل خطر تقييد الرقم؟»أهم ما يحمي رقمك أن تراسل من راسلك أو وافق على رسائلك، وأن تتجنب الإرسال الجماعي لمن لا يعرفك.
- الوكيل يرد ولا يبادر بالجملة: يرد على من يكتب لك. وتذكيرات المواعيد تُرسل لمن حجز موعدًا فقط، متباعدة وفي ساعات النهار. التفاصيل في تذكير بالمواعيد.
- الحملات تُرسل بفاصل: بين كل رسالة والتي تليها مدة، «فاصل ثابت» أو «فاصل عشوائي» بين حدّين، والفاصل العشوائي أقرب لإرسال إنسان بيده.
- جمهور من راسلك: خيار «من راسلناهم على واتساب فقط» مفعّل افتراضيًا في الحملة، فيقصرها على من بدأ محادثة معك على واتساب.
- استثناء من لا يريد رسائلك: العميل المسجّل «عدم التواصل» أو «غير مهتم» لا تصله الحملات أبدًا. إذا طلب منك عميل التوقف عن مراسلته، فسجّله «عدم التواصل» من صفحة العملاء.
- تأكيد المخاطرة: قبل الإرسال تعرض الحملة تحذير «الإرسال الجماعي يعرّض رقمك للحظر»، ولا تُرسل حتى تؤكد «فهمت المخاطرة وبتحمّل مسؤوليتها».
- التوزيع على الأرقام: إذا كان لديك أكثر من رقم مربوط، تتوزع رسائل الحملة بالتناوب عليها.
تفاصيل إنشاء الحملة في الحملات.
الأسئلة الشائعة
هل مُجيب منصة رسمية من Meta لواتساب؟
لا. مُجيب لا يتصل عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية، بل يرتبط برقمك جهازًا مرتبطًا كما يفعل واتساب ويب.
هل يمكن أن يحظر واتساب رقمي إذا استخدمت مُجيب؟
نعم، هذا ممكن، كما هو ممكن لأي رقم يخالف قواعد واتساب. لا يستطيع أحد أن يضمن ألا يُقيَّد رقم، لكن الالتزام بقواعد المراسلة يقلل الخطر كثيرًا.
هل أحتاج إلى قوالب رسائل معتمدة؟
لا. القوالب المعتمدة من متطلبات المنصة الرسمية خارج نافذة خدمة العملاء. مُجيب يرسل من رقمك كما ترسل أنت من هاتفك.
هل الرد الآلي على من يراسلني يعرّض رقمي للحظر؟
الخطر الأكبر في مراسلة أشخاص لم يراسلوك ولم يوافقوا على رسائلك، خصوصًا بأعداد كبيرة. الوكيل يرد على من يكتب لك، ولا يرسل حملات من تلقاء نفسه.
ماذا أرى إذا حظر واتساب رقمي؟
تظهر تحت الرقم في صفحة القنوات رسالة بأن واتساب حظر هذا الرقم، وإعادة المحاولة من مُجيب لا تحل ذلك.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.