الرد الآلي للأكاديميات ومراكز التدريب عبر واتساب مع مُجيب
مُجيب يساعد الأكاديميات ومراكز التدريب على الرد على الطلاب وأولياء الأمور في واتساب وماسنجر وإنستغرام: يجيب الوكيل عن الدورات ومواعيدها ورسومها وطريقة حضورها من معلوماتك، ويرسل صور مركزك، ويحوّل التسجيل والخصومات الخاصة إلى فريقك.
الأسئلة في هذا النوع من الأنشطة متكررة جدًا: متى تبدأ الدورة؟ هل هي حضورية أم عن بُعد؟ كم رسومها؟ ما العمر المناسب لها؟ يجيب الوكيل عنها في ثوانٍ وفي أي ساعة، ويترك لفريقك ما يحتاج إلى قرار.
كيف أجهّز مُجيب لأكاديميتي خطوة بخطوة؟
رابط القسم «كيف أجهّز مُجيب لأكاديميتي خطوة بخطوة؟»يمر التجهيز بست خطوات:
- طريقة العمل: في معالج الإعداد اختر الأسئلة والاستفسارات إذا كان عملاؤك يسألون ثم يسجّلون عند فريقك. وإذا كنت تحجز لهم مواعيد، مثل اختبار تحديد المستوى أو حصة تجريبية، فاختر حجز المواعيد. ويمكنك تغيير الاختيار لاحقًا من «الإعدادات» ← «نشاطك والوحدات» بين «استفسارات فقط» و«حجوزات ومواعيد».
- الدورات: من «قاعدة المعرفة» اضغط «إضافة مدخل» وأضف كل دورة بالنوع «برنامج»: موعد بدايتها ومدتها وأيامها، ورسومها، والعمر أو المستوى المناسب، وهل هي حضورية أم عن بُعد، وهل تمنح شهادة.
- الملفات: إذا كان لديك دليل دورات بصيغة PDF أو جدول Excel، ارفعه إلى المعرفة ليقرأ الوكيل منه. التفاصيل في رفع ملفات PDF.
- السياسات: أضف بالنوع «سياسة» شروط التسجيل والانسحاب واسترداد الرسوم، وخطوات التسجيل التي يشرحها الوكيل.
- الصور: ارفع صور القاعات والأنشطة إلى «الوسائط»، وتأكد أن «إرسال صور من الوسائط» مفعّل في قسم «الصوت والصور» من إعدادات الوكيل.
- التحويل والقناة: اكتب حالات التحويل الخاصة بك، كما في الفقرة التالية، ثم اربط واتساب أو إنستغرام وماسنجر.
كيف أجعل الوكيل يعرف دوراتي ومواعيدها بدقة؟
رابط القسم «كيف أجعل الوكيل يعرف دوراتي ومواعيدها بدقة؟»يعرف الوكيل ما كتبته في المعرفة فقط، فاكتب كل دورة في مدخل مستقل واضح، وحدّثه حين يتغيّر موعدها أو رسومها.
- مدخل لكل دورة: يجيب الوكيل بدقة أكبر حين لا تختلط دورتان في مدخل واحد.
- المواعيد المؤقتة: إذا كانت الدفعة تبدأ في تاريخ معيّن، اضبط للمدخل «يبدأ من» و«آخر يوم»، فلا يذكر الوكيل هذه الدفعة خارج تلك الفترة.
- ما ليس مكتوبًا: إذا سُئل الوكيل عن خصم للإخوة مثلًا ولم يجده في معرفتك، قال إنه لا يملك معلومات عنه، ولا يقول إنه غير موجود.
إذا أخطأ الوكيل في جواب، أضف مدخلًا من نوع «تصحيح» بالجواب الصحيح، فيقدّمه الوكيل على غيره. الطريقة في تصحيح ردود الوكيل.
هل يسجّل الوكيل الطلاب في الدورات؟
رابط القسم «هل يسجّل الوكيل الطلاب في الدورات؟»لا. يشرح الوكيل خطوات التسجيل من معرفتك، ثم يحوّل المحادثة إلى فريقك ليؤكد المقعد ويستلم الرسوم، فالوكيل لا يستلم أي مبلغ.
- افتح «استوديو الوكيل»، واضغط «تعديل» على بطاقة الوكيل.
- في قسم «التحويل للفريق» اكتب في «إيمتى بيحوّل لموظف» حالاتك، مثل: «حوّل إذا أراد العميل تسجيل طالب في دورة» و«حوّل إذا طلب خصمًا خاصًا».
- اضغط «احفظ».
يتابع الوكيل أيضًا مرحلة كل عميل من المحادثة نفسها، فترى في «العملاء المحتملون» من سأل ومن صار مهتمًا بالتسجيل. التفاصيل في العملاء المحتملين.
ماذا يحدث حين يكتب وليّ الأمر عن طفله؟
رابط القسم «ماذا يحدث حين يكتب وليّ الأمر عن طفله؟»يحوّل مُجيب المحادثة إلى فريقك قبل أن يرد الوكيل إذا ذكر وليّ الأمر صحة طفله أو غذاءه أو دواءه.
- وقد تُحوَّل إلى فريقك أيضًا رسالة تذكر طفلًا دون أي حديث عن الصحة، إلا إذا كان وصف نشاطك في «المجال» يوضح أنه بعيد عن الصحة، كمدرسة أو روضة.
- تُحوَّل كذلك الحالات الطارئة، وكل ما تكتبه أنت في حالات التحويل.
لهذا تحتاج الأكاديمية التي تدرّب الأطفال إلى من يتابع المحادثات المحوّلة. وإذا لم يكن لديك فريق يرد، فاقرأ عن وضع عدم التحويل في التحويل إلى موظف.
كيف أعلن عن دورة جديدة؟
رابط القسم «كيف أعلن عن دورة جديدة؟»أعلن عنها بحملة من «الحملات» بالزر «حملة جديدة»، بعد أن تضيف الدورة إلى معرفتك، ليجيب الوكيل عن أسئلة من يرد على الحملة.
- اكتب الدورة في المعرفة أولًا، ثم أرسل الحملة.
- إذا نشرت الدورة على فيسبوك أو إنستغرام، يستطيع الوكيل أن يرد على أسئلة التعليقات برسالة خاصة. التفاصيل في الرد على التعليقات.
- يجيب الوكيل بالعربية أو الإنجليزية بحسب لغة الرسالة، وتضبط ذلك من النبرة واللهجة واللغة.
التفاصيل في الحملات.
الأسئلة الشائعة
هل يسجّل الوكيل الطلاب في الدورات؟
لا يسجّلهم بنفسه. يشرح خطوات التسجيل كما كتبتها في معرفتك، ثم يحوّل المحادثة إلى فريقك ليؤكد المقعد.
هل يرسل الوكيل صورًا أو ملفات عن الدورات؟
يرسل صورًا من مكتبة الوسائط إذا فعّلت إرسالها. أما الملفات التي ترفعها إلى المعرفة فيقرأ منها ليجيب، ولا يرسلها إلى العميل.
هل يجيب الوكيل بالعربية والإنجليزية؟
نعم. يرد افتراضيًا بلغة الرسالة التي كتبها الطالب أو وليّ الأمر، ويمكنك أن تجعله يلتزم لغة واحدة.
كيف أعلن عن دورة جديدة لعملائي؟
بحملة من صفحة الحملات ترسلها إلى عملائك، وأضف الدورة إلى معرفتك قبلها ليجيب الوكيل عن أسئلة من يرد على الحملة.
ماذا لو انتهى موعد التسجيل في دورة؟
عدّل مدخل الدورة في المعرفة أو اضبط آخر يوم له، فلا يذكر الوكيل الدورة بعد ذلك اليوم.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.