تنزيل الوسائط وحذف الرسائل والمحادثات في مُجيب
تنزيل الوسائط في مُجيب يتم من «إجراءات الرسالة» لكل رسالة فيها صورة أو رسالة صوتية أو ملف: تضغط «تنزيل» فيُحفظ الملف على جهازك. ومن القائمة نفسها تحذف رسالة أرسلتها على واتساب لدى الجميع، أو تزيل ردًّا لم يصل إلى العميل.
كيف أنزّل صورة أو رسالة صوتية من المحادثة؟
رابط القسم «كيف أنزّل صورة أو رسالة صوتية من المحادثة؟»تفتح «إجراءات الرسالة» للرسالة، ثم تضغط «تنزيل».
- على الحاسوب مرّر المؤشر فوق الرسالة واضغط زر «خيارات الرسالة». وعلى الهاتف اضغط على الرسالة مطوّلًا.
- في «إجراءات الرسالة» اضغط «تنزيل».
- يُحفظ الملف في مجلد التنزيلات على جهازك.
يظهر «تنزيل» للصور والملصقات والرسائل الصوتية والفيديو والمستندات، متى كان الملف موجودًا. وإذا ضغطت على صورة في المحادثة فُتحت بحجمها الكامل في تبويب جديد. أما المرفق الذي بقي رابطًا عند ميتا فيفتحه «تنزيل» في تبويب جديد، وتحفظه من هناك.
ما الوسائط التي يحفظها مُجيب؟
رابط القسم «ما الوسائط التي يحفظها مُجيب؟»يحفظ مُجيب الصور والرسائل الصوتية التي تصل من عملائك، ولا يحفظ كل شيء على كل قناة:
| النوع | واتساب | ماسنجر وإنستغرام |
|---|---|---|
| الصور | تُحفظ حتى 5 ميغابايت، والملصقات مثلها | تُحفظ حتى 5 ميغابايت |
| الرسائل الصوتية | تُحفظ حتى 10 ميغابايت | تُحفظ حتى 5 ميغابايت |
| الفيديو والمستندات | لا تُحفظ، فافتحها من واتساب على هاتفك | تبقى رابطًا عند ميتا، ويعمل ما دام الرابط صالحًا |
| ما يرسله فريقك أو الوكيل | يُحفظ | يُحفظ |
- المرفق الذي لا يملك مُجيب نسخة منه يظهر مكانه «مرفق غير متاح»، ونص الرسالة المرافق له يبقى ظاهرًا.
- على ماسنجر وإنستغرام قد يتجاوز الملف الحد، فيبقى رابطًا عند ميتا مثل الفيديو.
- بعض رسائل ميتا لا يمكن عرضها في مُجيب أصلًا، فتظهر عبارة مثل «رسالة من انستغرام ما بتنعرض هون — افتحها من التطبيق». افتحها من التطبيق نفسه.
كيف أحذف رسالة أرسلتها على واتساب؟
رابط القسم «كيف أحذف رسالة أرسلتها على واتساب؟»تختار «حذف لدى الجميع» من «إجراءات الرسالة»، فتُحذف الرسالة من محادثة العميل في واتساب.
- افتح «إجراءات الرسالة» للرسالة.
- اضغط «حذف لدى الجميع»، وتجده باللون الأحمر قبل «إغلاق».
- يسألك مُجيب: «حذف الرسالة عند العميل؟ ممكن يكون قرأها قبل الحذف.» اضغط «حذف لدى الجميع» مرة أخرى للتأكيد، أو «إلغاء».
- تظهر على الرسالة عبارة «جارٍ الحذف…»، ثم تصبح «تم حذف هذه الرسالة».
- يظهر الخيار لكل رسالة خرجت من جهتك على واتساب: ردود الوكيل، وردود فريقك من اللوحة، والرسائل المرسلة من هاتف النشاط. ويظهر فقط لمن يملك صلاحية «الرد على الزبائن».
- يبقى الخيار متاحًا 47 ساعة من الإرسال، ثم يختفي.
- في مُجيب يُمسح نص الرسالة ومرفقها وتفاعلاتها، ويبقى مكانها سطر يقول إنها حُذفت.
- ربما قرأ العميل الرسالة قبل حذفها، والحذف لا يغيّر ذلك.
- إذا لم يتم الحذف تظهر عبارة «تعذّر الحذف — تأكد إن واتساب متصل وحاول مرة ثانية.»، فتأكد أن واتساب مرتبط وحاول مرة أخرى.
كيف أزيل ردًّا لم يصل إلى العميل؟
رابط القسم «كيف أزيل ردًّا لم يصل إلى العميل؟»الرد الذي فشل إرساله على أي قناة تزيله من المحادثة في مُجيب وحدها، لأنه لم يصل إلى العميل أصلًا.
- إذا ظهرت تحت الرسالة عبارة «لم تصل — فشل إرسال هذه الرسالة.»، افتح «إجراءات الرسالة» واختر «إزالة من المحادثة»، ثم أكّد. يبقى مكانها سطر «أُزيلت رسالة لم تصل».
- وإذا فشل الإرسال من اللوحة فورًا، يظهر تحت الرسالة زرا «إعادة الإرسال» و«حذف»، فتعيد إرسالها أو تحذفها.
ما الرسائل التي لا يمكن حذفها؟
رابط القسم «ما الرسائل التي لا يمكن حذفها؟»لا يعرض مُجيب خيار الحذف إلا حين يستطيع الحذف فعلًا:
| الرسالة | لماذا لا تُحذف |
|---|---|
| رسائل العميل | لا يحذف مُجيب ما كتبه العميل |
| رسائلك على ماسنجر وإنستغرام بعد وصولها | ميتا لا تسمح للصفحة بحذف رسالة وصلت |
| رسالة واتساب أقدم من 47 ساعة | واتساب لا يحذفها عند العميل بعد ذلك |
| رسالة ما زالت تُرسل | لا شيء عند العميل بعد لكي يُحذف |
ماذا يحدث إذا حذف العميل رسالته؟
رابط القسم «ماذا يحدث إذا حذف العميل رسالته؟»تبقى الرسالة ظاهرة لك في مُجيب، ومعها سطر مثل «حذفها العميل من واتساب»، حتى لا يرد عليها أحد كأنها ما زالت قائمة.
- تختفي تفاعلاتها، كما اختفت من محادثة العميل.
- لا يرد الوكيل على رسالة حذفها العميل، ولا يعتمد عليها في كلامه.
- وإذا حذفت أنت رسالة لدى الجميع من واتساب على هاتف النشاط، تبقى ظاهرة في مُجيب ومعها «انحذفت من جوال العمل».
كيف أحذف محادثة كاملة؟
رابط القسم «كيف أحذف محادثة كاملة؟»تحدد المحادثة في القائمة ثم تحذفها، والحذف نهائي.
- اختر «تحديد عدة محادثات» من آخر قائمة الفلاتر.
- اضغط على المحادثات التي تريد حذفها، أو «تحديد الظاهر».
- اضغط «حذف»، ثم «تأكيد».
- يبقى العميل نفسه وبياناته في مُجيب، وإذا كتب من جديد بدأت معه محادثة جديدة.
- لا يتغير شيء على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام: تبقى المحادثة في تطبيق العميل وفي تطبيقك.
- الحذف يحتاج صلاحية «الرد على الزبائن». والموظف المرتبط بفرع يحذف محادثات فرعه فقط، لا المحادثات غير المُسندة لأي فرع.
- لطلب حذف البيانات من مُجيب انظر حذف البيانات.
الأسئلة الشائعة
هل حذف المحادثة من مُجيب يحذفها من واتساب؟
لا. يحذفها من مُجيب فقط، وتبقى كما هي في تطبيق العميل وفي تطبيقك.
هل أستطيع حذف رسالة أرسلتها على ماسنجر أو إنستغرام؟
لا، بعد أن تصل. ميتا لا تسمح للصفحة بحذف رسالة وصلت. يمكنك فقط إزالة رد لم يصل أصلًا.
إلى متى أستطيع حذف رسالة واتساب لدى الجميع؟
خلال 47 ساعة من إرسالها. بعد ذلك يختفي الخيار، لأن واتساب لا يحذفها عند العميل.
لماذا لا أرى الفيديو الذي أرسله العميل على واتساب؟
مُجيب لا يحفظ الفيديو والمستندات التي تصل على واتساب، ولا الملفات الأكبر من الحد، فيظهر مكانها «مرفق غير متاح». افتحها من واتساب على هاتفك.
إذا حذف العميل رسالته، هل تختفي من مُجيب؟
لا. تبقى ظاهرة لك ومعها سطر يقول إن العميل حذفها، ولا يرد الوكيل عليها.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.