الرد من الهاتف أو من اللوحة يوقف الوكيل في المحادثة
إذا رددت على عميل بنفسك يتوقف الوكيل عن الرد في تلك المحادثة وحدها، سواء كان الرد من الهاتف عبر واتساب، أو من لوحة مُجيب، أو من صندوق رسائل صفحتك على فيسبوك وإنستغرام. بذلك لا يرد الاثنان معًا على رسالة العميل التالية، وتبقى باقي المحادثات مع الوكيل.
يحدث هذا وحده، دون أن تضغط أي زر. والسبب بسيط: الوكيل والموظف إذا ردّا معًا قد يقولان للعميل كلامين مختلفين.
ماذا يحدث إذا رددت على العميل من هاتفي؟
رابط القسم «ماذا يحدث إذا رددت على العميل من هاتفي؟»يتوقف الوكيل في هذه المحادثة، ويظهر ردك داخلها في مُجيب باسم «فريق العمل»، كأنك كتبته من اللوحة.
يرتبط مُجيب برقمك جهازًا مرتبطًا، فيرى ما ترسله من واتساب على الهاتف الذي عليه الرقم. وعند وصول ردك:
- يتوقف الوكيل في هذه المحادثة، وتظهر عليها علامة «الوكيل متوقف».
- إن كانت المحادثة بعلامة «يحتاج موظف» تنتقل إلى «مفتوحة»، لأن أحدًا من فريقك ردّ فعلًا.
- ردك من الهاتف لا يجعل المحادثة مقروءة في مُجيب؛ يبقى عدد الرسائل غير المقروءة حتى تفتحها في اللوحة.
- إذا بدأت أنت محادثة جديدة من هاتفك مع عميل لم يراسلك مؤخرًا، تبدأ المحادثة والوكيل متوقف، ولا يعود إليها وحده أبدًا. شغّله بنفسك إن أردت.
هل يتوقف الوكيل إذا رددت من لوحة مُجيب؟
رابط القسم «هل يتوقف الوكيل إذا رددت من لوحة مُجيب؟»نعم. أي رد ترسله من شريط الكتابة، نصًّا أو صورة أو رسالة صوتية، يوقف الوكيل في هذه المحادثة وينقلها من «يحتاج موظف» إلى «مفتوحة».
ويذكّرك شريط الكتابة بذلك قبل الإرسال: ما دام الوكيل يرد في المحادثة تظهر فوق الخانة عبارة «ردك بيوقف الوكيل على هالمحادثة». أما «ملاحظة داخلية» فلا تصل إلى العميل ولا توقف الوكيل.
ولا يتوقف الوكيل عندما تغيّر حالة طلب في صفحة «الطلبات» فيصل العميلَ إشعار بذلك، لأن إشعار الطلب ليس دخولًا من موظف في المحادثة.
هل يتوقف الوكيل إذا رددت من صندوق رسائل صفحة فيسبوك أو من تطبيق إنستغرام؟
رابط القسم «هل يتوقف الوكيل إذا رددت من صندوق رسائل صفحة فيسبوك أو من تطبيق إنستغرام؟»نعم. الرد الذي تكتبه في صندوق رسائل صفحتك، أو في Meta Business Suite، أو في تطبيق إنستغرام، يصل إلى مُجيب ويوقف الوكيل كما يوقفه الرد من اللوحة.
الاستثناء الوحيد هو الرد الآلي للصفحة نفسها، مثل الرد الفوري أو رسالة الغياب التي تضبطها في ميتا: الرسالة التي تخرج خلال 5 ثوانٍ من رسالة العميل تُعدّ ردًّا آليًّا، لأن أي شخص لا يقرأ ويكتب بهذه السرعة. تظهر هذه الرسالة في المحادثة، لكنها لا توقف الوكيل ولا تغيّر حالة المحادثة.
| أين رددت | هل يتوقف الوكيل؟ | حالة المحادثة بعدها |
|---|---|---|
| شريط الكتابة في مُجيب | نعم | «مفتوحة» |
| واتساب على الهاتف الذي عليه الرقم | نعم | «مفتوحة» |
| صندوق رسائل الصفحة أو تطبيق إنستغرام | نعم | «مفتوحة» |
| الرد الآلي للصفحة في ميتا | لا | لا تتغير |
| إشعار حالة الطلب | لا | لا تتغير |
| «ملاحظة داخلية» | لا | لا تتغير |
كيف أعرف أن الوكيل متوقف في محادثة؟
رابط القسم «كيف أعرف أن الوكيل متوقف في محادثة؟»تظهر علامة «الوكيل متوقف» على صف المحادثة في القائمة، وداخلها يكون مفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة» مطفأً وبجانبه «الوكيل متوقف». وعلى الهاتف يظهر ذلك في سطر الحالة تحت رأس المحادثة، ومعه زر «رجّعها للوكيل».
التوقف خاص بهذه المحادثة، كما تقول العبارة تحت المفتاح في «إجراءات المحادثة»: «متوقف هون — باقي المحادثات ما بتتأثر». ولإيقاف الوكيل عن كل العملاء معًا استعمل المفتاح العام؛ انظر تشغيل الوكيل وإيقافه.
كيف يعود الوكيل للرد في المحادثة؟
رابط القسم «كيف يعود الوكيل للرد في المحادثة؟»يعود بإحدى ثلاث طرق، وفي كل منها يبدأ من رسالة العميل التالية ولا يرد على ما فاته:
- أنت تعيده: شغّل مفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة» في شريط التحكم، أو اضغط «رجّعها للوكيل» على الهاتف.
- رجوع الوكيل التلقائي: إذا شغّلته لنشاطك، يستعيد الوكيل المحادثة المتوقفة بعد مدة لا يكتب فيها أحد. التفاصيل في رجوع الوكيل.
- تذكير موعد: إذا كان رجوع الوكيل التلقائي مفعّلًا، وخرج تذكير موعد في محادثة لم يكتب فيها أحد من فريقك منذ 12 ساعة، يستعيد الوكيل المحادثة ليجيب العميل على التذكير.
والرجوع التلقائي لا يمر على المحادثات «مغلقة»، وتذكير الموعد لا يستعيد محادثة بعلامة «يحتاج موظف»، ولا يعيد أيٌّ منهما محادثة أوقفها كاشف الرسائل المزعجة. فالرد على محادثة مشتبه بها لا يلغي علامتها؛ انظر كاشف الرسائل المزعجة.
لماذا لا يرد الوكيل في محادثة لم أرد عليها؟
رابط القسم «لماذا لا يرد الوكيل في محادثة لم أرد عليها؟»غالبًا لأن أحدًا من فريقك ردّ عليها من الهاتف أو من صفحة فيسبوك، أو لأن الوكيل حوّلها إلى موظف. افتح المحادثة وابحث عن آخر رسالة باسم «فريق العمل»، أو عن سطر «من هون حوّلها الوكيل لموظف». وإذا ظهرت عبارة «الرد التلقائي موقوف على هالقناة» فالرد الآلي متوقف على القناة كلها. وللأسباب الأخرى انظر الوكيل لا يرد.
الأسئلة الشائعة
هل يتوقف الوكيل في كل المحادثات إذا رددت على عميل واحد؟
لا. يتوقف في تلك المحادثة وحدها، ويستمر في الرد على باقي العملاء.
هل يرى العميل أن الوكيل توقف؟
لا. لا يصله أي إشعار. يصله ردك أنت فقط، من رقمك أو صفحتك نفسها.
هل يرد الوكيل على الرسائل التي فاتته بعد أن أعيد تشغيله؟
لا. يبدأ من رسالة العميل التالية، ولا يعود إلى الرسائل التي وصلت وهو متوقف.
هل الرد الآلي لصفحتي على فيسبوك يوقف الوكيل؟
لا. الرسالة التي تخرج من الصفحة خلال 5 ثوانٍ من رسالة العميل تُعدّ ردًّا آليًّا للصفحة، فتظهر في المحادثة ولا توقف الوكيل.
بدأت محادثة مع عميل من هاتفي، لماذا لا يرد الوكيل فيها؟
المحادثة التي تبدؤها أنت تبدأ والوكيل متوقف، لأنك تتولاها بنفسك. شغّله فيها بالمفتاح إن أردت.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.