كاشف الرسائل المزعجة (السبام) في محادثات مُجيب
كاشف الرسائل المزعجة في مُجيب يراقب المحادثات، فإذا بدت محادثةٌ سبامًا أوقف الرد الآلي فيها وحدها ووضع عليها علامة «سبام محتمل». لا يصل الطرف الآخر أي إشعار، وتقرر أنت بعد المراجعة: تعيد تشغيل الوكيل، أو تؤكد أنها سبام.
الإيقاف يحمي وكيلك ورصيدك من رسائل لا يكتبها عميل حقيقي، مثل سيل من الرسائل في دقائق، أو نظام رد آلي آخر يحاور وكيلك بلا نهاية.
الكاشف مفعّل لكل نشاط في الإعداد الافتراضي، ولا يحتاج إلى إعداد منك. وإذا كان لا يناسب طبيعة نشاطك، يستطيع فريق مُجيب إيقافه لنشاطك عند الطلب.
ماذا أرى عندما يوقف الكاشف محادثة؟
رابط القسم «ماذا أرى عندما يوقف الكاشف محادثة؟»ترى العلامة في القائمة، وتنبيهًا يصلك، وشرحًا داخل المحادثة نفسها.
- في القائمة: علامة «سبام محتمل» على صف المحادثة، وزر «سبام محتمل» بين أزرار الحالة ومعه عدد المحادثات التي تنتظر مراجعتك. يظهر الزر ما دامت هناك محادثة واحدة على الأقل.
- تنبيه: يصل المالكَ والمديرين إشعار على تطبيق مُجيب، ورسالة واتساب على رقم التنبيهات إن ضبطته، وفيه رابط المحادثة. وما دامت هناك محادثات تنتظر المراجعة يصلك تذكير مرة في اليوم على الأكثر. انظر التنبيهات.
- داخل المحادثة: شريط في أعلاها يذكر سبب الإيقاف، ومعه زر «ليست سبام — أعِد تشغيل الوكيل» وزر «تأكيد أنها سبام». على الهاتف يظهر سطر «أوقف كاشف السبام الرد الآلي هنا»، والشرح والزران خلف «التفاصيل». ويظهر بين الرسائل سطر فاصل في موضع الإيقاف.
- الرصيد: إذا كان لاشتراكك حد للمحادثات، يقول الشريط إن هذه المحادثة لا تُحسب من رصيدك.
ما الأسباب التي يذكرها الكاشف؟
رابط القسم «ما الأسباب التي يذكرها الكاشف؟»يذكر الشريط سببًا واحدًا من هذه الأسباب:
| السبب كما يظهر | ما يعنيه |
|---|---|
| «رسائل كثيرة جداً في وقت قصير» | العميل نفسه أرسل عددًا غير طبيعي من الرسائل في وقت قصير |
| «الرسالة نفسها تتكرر كثيراً» | الرسالة نفسها تصل مرة بعد مرة |
| «نظام رد آلي يرد على الوكيل» | نظام رد آلي آخر يرد على وكيلك، فيدوران في حلقة |
| «نص تعليمات طويل موجَّه للوكيل» | نص تعليمات طويل كُتب ليغيّر سلوك الوكيل |
| «محاولات لتغيير تعليمات الوكيل» | محاولات متكررة لتغيير تعليمات الوكيل |
كيف أعيد تشغيل الوكيل إذا لم تكن المحادثة سبامًا؟
رابط القسم «كيف أعيد تشغيل الوكيل إذا لم تكن المحادثة سبامًا؟»تضغط «ليست سبام — أعِد تشغيل الوكيل» في شريط المحادثة.
- اضغط زر «سبام محتمل» فوق القائمة لترى المحادثات الموقوفة.
- افتح المحادثة واقرأ السبب. على الهاتف اضغط «التفاصيل» أولًا.
- اضغط «ليست سبام — أعِد تشغيل الوكيل».
بعدها:
- يعود الوكيل في كل محادثات هذا العميل التي تراها، ويبدأ من رسالته التالية، لا من الرسائل المتراكمة.
- يظهر في المحادثة سطر «من هنا عاد الوكيل للرد (ليست سبام)».
- لا يوقف الكاشف هذا العميل مرة أخرى مدة 7 أيام.
- إذا كان لاشتراكك حد للمحادثات تعود محادثات هذا العميل تُحسب منه.
وتشغيل مفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة» في المحادثة الموقوفة يعني الشيء نفسه، كما تقول العبارة تحته في «إجراءات المحادثة»: «تشغيله هون = «ليست سبام»».
ماذا يحدث عندما أؤكد أنها سبام؟
رابط القسم «ماذا يحدث عندما أؤكد أنها سبام؟»تضغط «تأكيد أنها سبام»، فيبقى الوكيل متوقفًا لهذا العميل ويُعلَّم العميل نفسه سبامًا في نشاطك كله.
- يبقى الإيقاف قائمًا ولا ينتهي وحده، وتقول المحادثة: «سبام مؤكد: يبقى الوكيل متوقفاً لهذا العميل، ولن تصله حملات البث.»
- يخرج العميل من حملات البث، وتُقيَّد نقاطه كعميل محتمل.
- المحادثات الجديدة التي يفتحها هذا العميل تبدأ موقوفة أيضًا.
- التأكيد يحتاج صلاحية «إدارة العملاء» إضافة إلى «الرد على الزبائن»، فلا يظهر الزر لمن لا يملكها.
إذا أخطأت تستطيع التراجع لاحقًا بزر «ليست سبام — أعِد تشغيل الوكيل»، فيعود الوكيل. ومن يملك صلاحية «إدارة العملاء» يلغي معه علامة السبام عن العميل.
هل يعود الوكيل وحده إذا لم أفعل شيئًا؟
رابط القسم «هل يعود الوكيل وحده إذا لم أفعل شيئًا؟»نعم، ما دمت لم تؤكد أنها سبام. إذا لم يكتب العميل شيئًا مدة 48 ساعة يعود الوكيل للرد، ويظهر في المحادثة سطر بذلك.
- إذا عاد العميل بالسلوك نفسه أوقفه الكاشف من جديد.
- السبام المؤكد لا ينتهي أبدًا من تلقاء نفسه.
- ردّك أنت على المحادثة لا يلغي العلامة، والوكيل يبقى متوقفًا.
- إنهاء المحادثة يخرجها من عدد «سبام محتمل»، لكنه لا يعيد الوكيل.
ما الملاحظات التي يتركها الكاشف دون أن يوقف المحادثة؟
رابط القسم «ما الملاحظات التي يتركها الكاشف دون أن يوقف المحادثة؟»أحيانًا يكتفي الكاشف بملاحظة في أعلى المحادثة ويستمر الوكيل في الرد:
- «محاولة لتغيير تعليمات الوكيل»: رسالة تحاول تغيير تعليمات الوكيل. الوكيل مُعَدّ ليرفضها ويواصل، ولا تتوقف المحادثة.
- وكيل في وضع عدم التحويل: قد يكتفي الكاشف في محادثاته بملاحظة تذكر السبب، ويستمر الوكيل في الرد. راجع المحادثة، وأطفئ الوكيل فيها بنفسك إن لزم.
الأسئلة الشائعة
هل يعرف العميل أن الكاشف أوقف الرد عليه؟
لا. لا يصل الطرف الآخر أي إشعار بالإيقاف، فقط يتوقف الرد الآلي في محادثته.
هل يرد الوكيل على الرسائل التي وصلت أثناء الإيقاف؟
لا. عندما تلغي العلامة يبدأ الوكيل من رسالة العميل التالية، ولا يرد على الرسائل المتراكمة.
هل يتوقف الوكيل في كل محادثات نشاطي؟
لا. الإيقاف خاص بالعميل المشتبه به، وباقي العملاء يرد عليهم الوكيل كالمعتاد.
من يستطيع تأكيد أن المحادثة سبام؟
من يملك صلاحية «إدارة العملاء»، لأن التأكيد يغيّر بيانات العميل في كل النشاط. ويستطيع كل من يملك «الرد على الزبائن» إلغاء العلامة.
هل تُحسب المحادثات المشتبه بها من رصيد اشتراكي؟
إذا كان لاشتراكك حد للمحادثات فلا تُحسب ما دامت العلامة قائمة، ويقول التنبيه في المحادثة ذلك. وإذا ألغيت العلامة عادت تُحسب.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.