الرد على التعليقات تلقائيًا في فيسبوك وإنستغرام مع مُجيب
صفحة «التعليقات» تجمع تعليقات الناس على منشورات صفحتك في فيسبوك وحسابك في إنستغرام. والرد على التعليقات فيها نوعان: رسالة خاصة تصل إلى صاحب التعليق ويكتب الوكيل مسودتها، وردود علنية تحت التعليق. وتستطيع تشغيل الرد التلقائي ليرد الوكيل وحده حسب جدول تضعه أنت.
ماذا أحتاج لتصل التعليقات إلى مُجيب؟
رابط القسم «ماذا أحتاج لتصل التعليقات إلى مُجيب؟»تحتاج صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام مربوطًا بمُجيب من صفحة «القنوات». بعد الربط تصل التعليقات إلى الصفحة خلال ثوانٍ من كتابتها. خطوات الربط في ربط إنستغرام وماسنجر.
- التعليقات للنشاط كله لا لفرع بعينه، فيراها كل حساب يملك صلاحية عرض الوارد.
- الرد عليها يحتاج صلاحية الرد في الوارد، ومن لا يملكها يرى التعليقات فقط.
تصنّف الصفحة كل تعليق إلى «سؤال» أو «مدح» أو «شكوى» أو «غير ذلك»، وتوزّعها على قوائم:
| القائمة | ما فيها |
|---|---|
| «بحاجة لردّك» | تعليقات تنتظر ردًّا منك |
| «تم الرد» | تعليقات أُرسل عليها رد خاص |
| «مهام الموظفين» | تعليقات حوّلتها إلى موظف ليتواصل مع صاحبها بطريقة أخرى |
| «متجاهَل» | تعليقات قررت ألّا ترد عليها |
| «الكل» | كل ما وصل |
كيف أرد على تعليق برسالة خاصة؟
رابط القسم «كيف أرد على تعليق برسالة خاصة؟»تفتح التعليق، وتراجع مسودة الوكيل، ثم ترسلها رسالةً خاصة إلى صاحب التعليق على ماسنجر أو إنستغرام.
- افتح «التعليقات» واختر تعليقًا من «بحاجة لردّك».
- اقرأ المسودة في «نص الرسالة الخاصة» وعدّلها كما تريد. إذا لم تكن هناك مسودة فاكتب الرد بنفسك.
- اضغط «أرسل الرسالة الخاصة»، ثم «إرسال نهائي — ما إلها رجعة».
- إذا ردّ صاحب التعليق، اضغط «افتح المحادثة» وأكمل معه في «الوارد».
ميتا تسمح برسالة خاصة واحدة لكل تعليق، خلال 7 أيام من وقت كتابته، ولا تعديل بعد الإرسال. تعرض الصفحة الوقت المتبقي تحت «مهلة الرد الخاص». وإذا انتهت المهلة فاجعل التعليق «مهمة موظّف» ليتواصل موظف مع صاحبه بطريقة أخرى، أو «تجاهل».
كيف يعمل الرد التلقائي على التعليقات؟
رابط القسم «كيف يعمل الرد التلقائي على التعليقات؟»يرد الوكيل وحده عندما تشغّل مفتاح «الوكيل يرد على الأسئلة تلقائياً» في عرض «الرد التلقائي»، وحسب الجدول «شو بنرد عليه» الذي تضبطه لكل نوع تعليق.
لكل نوع تختار ماذا يحدث: لا شيء ويبقى التعليق لك، أو تفاعل، أو رد خاص، أو رد علني تحت التعليق، أو رد خاص يتبعه تنويه علني. وعندما يكون في الإجراء كلام تختار من يكتبه: الوكيل من معلومات نشاطك، أو رد ثابت تكتبه أنت مرة واحدة ويصل إلى الجميع كما هو. ثم اضغط «حفظ».
إذا لم تغيّر الجدول، فهذا ما يحدث:
| نوع التعليق | ما يفعله مُجيب |
|---|---|
| «سؤال» | رسالة خاصة يكتبها الوكيل، ثم تنويه علني تحت التعليق إذا كانت الردود العلنية مفعّلة |
| «مدح» | إعجاب على التعليق في فيسبوك، وفي إنستغرام رد علني فيه قلب إذا كانت الردود العلنية مفعّلة |
| «شكوى» | لا رد تلقائي أبدًا، لا علني ولا خاص؛ يقرؤها أحد من فريقك |
| «غير ذلك» | ينتظر ردّك |
- الرد العلني يكون دائمًا بكلماتك أنت، لا بكلمات الوكيل، ولا يحمل رابطًا.
- يحصل الشخص الواحد على رد تلقائي واحد في اليوم على المنشور نفسه، مهما علّق.
- لربط كلمة مثل «سعر» برد جاهز، استخدم جدول الكلمات المفتاحية.
متى تتاح الردود العلنية وإخفاء التعليقات؟
رابط القسم «متى تتاح الردود العلنية وإخفاء التعليقات؟»الردود العلنية تحت التعليقات وإخفاء التعليقات تُفعَّل عند الطلب: يفعّلها فريق مُجيب لنشاطك، لأنها تُنشر باسم صفحتك أمام كل متابعيك. وإلى أن تُفعَّل، تظهر في الصفحة عبارة «الرد العلني وإخفاء التعليقات مش مفعّلين على حسابك.»
بعد تفعيلها يصبح متاحًا لك:
- «رد علني»: رد علني واحد لكل تعليق، يُنشر بعد «نشر نهائي — بيبين للكل»، ولا تعديل بعده.
- «إخفاء»: يُخفي التعليق عن متابعي الصفحة، ويبقى صاحبه يراه، ويمكنك إظهاره من جديد.
- «التنويه العلني»: جملة تُنشر تحت التعليق بعد أن تصل الرسالة الخاصة فعلًا، ولا تُنشر قبل ذلك. تستطيع كتابتها بحتى 5 صيغ مختلفة من «ضيف صيغة»، فيتناوب الوكيل بينها حتى لا تتكرر الجملة نفسها تحت عشرات التعليقات.
- التفاعل في إنستغرام، وهو رد علني فيه قلب.
أمّا الإعجاب على تعليق في فيسبوك فيعمل من دون هذا التفعيل. والرد العلني والإخفاء من اللوحة يحتاجان صلاحية «إرسال الحملات» من حساب على مستوى النشاط كله، لأن ما يُنشر يراه كل متابعي الصفحة.
ما الذي تسمح به ميتا في الرد على التعليقات؟
رابط القسم «ما الذي تسمح به ميتا في الرد على التعليقات؟»ميتا تضع قواعد للرد على التعليقات من خارج تطبيقاتها، ويلتزم بها مُجيب كما هي.
| القاعدة | ما تعنيه لك |
|---|---|
| رسالة خاصة واحدة لكل تعليق | لا رسالة ثانية على التعليق نفسه، ولا تعديل بعد الإرسال |
| مهلة 7 أيام | بعدها لا يمكن الرد على التعليق برسالة خاصة |
| الرسالة الخاصة لا تفتح نافذة المحادثة | تستطيع متابعة المحادثة فقط بعد أن يرد صاحب التعليق، خلال نافذة الأربع والعشرين ساعة |
| لا إعجاب على تعليقات إنستغرام | التفاعل في إنستغرام رد علني فيه قلب |
إذا رفضت ميتا إرسال رد، تخبرك الصفحة بالسبب تحت التعليق. التفاصيل في ميتا رفضت الرد على تعليق ونافذة الأربع والعشرين ساعة.
ماذا يحدث عندما ينتشر منشور؟
رابط القسم «ماذا يحدث عندما ينتشر منشور؟»إذا وصل منشورًا أكثر من 200 تعليق في ساعة واحدة، يتوقف الوكيل عن كتابة ردوده على ذلك المنشور مدة 24 ساعة، ليحمي صفحتك من ميتا. خلال هذه المدة:
- تحصل الأسئلة على أحد ردودك الثابتة بالتناوب، ردًّا علنيًا تحت التعليق، وتكتبها في «لما منشور ينتشر»: على الأقل 3 ردود، وحتى 5. هذه ردود علنية، فتحتاج أن تكون الردود العلنية مفعّلة لنشاطك. ومن دونها تنتظرك الأسئلة.
- يحصل المديح على إعجاب في فيسبوك، وينتظرك الباقي في صفحة التعليقات.
- يظهر في أعلى صفحة التعليقات تنبيه «منشور عليه تعليقات كثيرة.»، ومنه تستطيع «رجّع ردود الوكيل»، وكل رد يكتبه الوكيل عندئذ يُحتسب من استهلاكك.
الأسئلة الشائعة
هل يرد الوكيل على الشكاوى تلقائيًا؟
لا، أبدًا. الشكوى تبقى لفريقك، فلا يُرسَل عليها رد تلقائي علني ولا خاص، ولا يغيّر ذلك أي إعداد.
كم مرة أستطيع الرد على تعليق برسالة خاصة؟
مرة واحدة فقط لكل تعليق، خلال مهلة تبدأ من وقت كتابة التعليق، كما تفرض ميتا. ولا يمكن تعديل الرسالة بعد إرسالها.
لماذا لا يضع مُجيب إعجابًا على تعليقات إنستغرام؟
لأن مُجيب لا يستطيع وضع إعجاب على تعليق في إنستغرام، فيكون التفاعل هناك ردًّا علنيًا فيه قلب، وهذا يحتاج تفعيل الردود العلنية لنشاطك. أمّا الإعجاب في فيسبوك فيعمل دائمًا.
هل يضع الوكيل روابط في الردود العلنية؟
لا. الرد العلني تحت التعليق لا يحمل رابطًا أبدًا، والروابط مكانها الرد الخاص فقط.
هل يُحتسب رد الوكيل على تعليق من استهلاكي؟
الرد الذي يكتبه الوكيل يُحتسب من استهلاكك، أمّا الرد الثابت الذي تكتبه أنت فلا يُحتسب.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.