رسائل انستقرام لا تظهر في مُجيب وكيف تصلح ذلك
إذا كانت رسائل انستقرام (إنستغرام) لا تظهر في «الوارد»، فالسبب في الغالب أن حساب إنستغرام غير مربوط بمُجيب عبر صفحة فيسبوك، أو أن خيار السماح بالوصول إلى الرسائل مطفأ في تطبيق إنستغرام. ابدأ ببطاقة «إنستغرام» في صفحة «القنوات»، ثم راجع الخطوات أدناه بالترتيب.
لماذا لا تظهر رسائل إنستغرام في الوارد؟
رابط القسم «لماذا لا تظهر رسائل إنستغرام في الوارد؟»لأن الرسالة لم تصل إلى مُجيب أصلًا، أو وصلت لكنها مخفية بفلتر أو من نوع لا يُعرض. يدلّك ما تراه على السبب:
| ما تراه | السبب | الحل |
|---|---|---|
| البطاقة تقول «غير متصل» | الحساب غير مربوط، أو فُصلت صفحة فيسبوك التي يأتي معها | اضغط «ربط إنستغرام» |
| البطاقة «متصل» ولا تصل أي رسالة | خيار السماح بالوصول إلى الرسائل مطفأ في تطبيق إنستغرام | فعّله كما في القسم التالي |
| البطاقة «متصل مع مشكلة» وفيها تنبيه بأن لا رسالة وصلت منذ الربط | الرسائل لا تصل من Meta إلى مُجيب | اضغط «أعد ربط الصفحة» |
| البطاقة «متصل مع مشكلة» مع سبب آخر | انتهت صلاحية الربط أو نقصت الصلاحيات | راجع انقطاع ربط صفحة فيسبوك |
| رسالة مكانها «رسالة من انستغرام ما بتنعرض هون — افتحها من التطبيق» | نوع رسالة لا يعرضه مُجيب | افتحها في تطبيق إنستغرام |
| رسالة عليها «حذفها العميل من إنستغرام» | حذفها العميل بعد إرسالها | لا شيء؛ تبقى مقروءة لفريقك |
يظهر هذا التنبيه بعد ساعة من الربط إذا لم تصل في أثنائها أي رسالة، ويراه المالك والمدير وحدهما.
كيف أسمح لمُجيب بالوصول إلى رسائل إنستغرام؟
رابط القسم «كيف أسمح لمُجيب بالوصول إلى رسائل إنستغرام؟»بتفعيل خيار السماح بالوصول إلى الرسائل في تطبيق إنستغرام نفسه. هذا شرط من Meta: من دونه يبقى الحساب مربوطًا لكن رسائله لا تصل إلى أي أداة متصلة.
- افتح تطبيق إنستغرام بالحساب الاحترافي المربوط بمُجيب.
- افتح الإعدادات، ثم إعدادات الرسائل وردود القصص (Messages and story replies).
- افتح عناصر التحكم في الرسائل (Message controls).
- في قسم الأدوات المتصلة (Connected tools) فعّل خيار السماح بالوصول إلى الرسائل (Allow access to messages).
- اطلب من شخص آخر أن يراسل حسابك، وتأكد أن رسالته ظهرت في «الوارد».
قد تختلف أسماء هذه القوائم قليلًا بحسب لغة التطبيق وإصداره.
لماذا وصلت بعض رسائل إنستغرام ولم تصل أخرى؟
رابط القسم «لماذا وصلت بعض رسائل إنستغرام ولم تصل أخرى؟»لأن مُجيب يستقبل الرسائل من لحظة الربط فقط، ولا يعيد جلب ما فاته.
- رسالة أُرسلت قبل الربط لا تظهر في مُجيب؛ تجدها في تطبيق إنستغرام.
- رسالة وصلت أثناء انقطاع الربط لا تظهر بعد إعادة الربط أيضًا.
- الرسالة مخفية بفلتر: في «الوارد» اختر من «القناة» الخيار «كل القنوات» أو «إنستغرام»، واضغط «الكل» في شريط الحالات. المحادثات المعلّمة «سبام محتمل» لها فلترها الخاص.
- حسابك موظف في فرع: «محادثات فرعك، ومعها المحادثات غير المُسندة لأي فرع، وهذه تظهر لكل الفروع.»
- العميل راسل حسابًا آخر غير الحساب المربوط بصفحتك.
ماذا أفعل خطوة بخطوة؟
رابط القسم «ماذا أفعل خطوة بخطوة؟»اتبع هذه الخطوات بالترتيب، فأكثر الأسباب شيوعًا في أولها.
- افتح «القنوات» وانظر إلى بطاقة «إنستغرام». ربط القنوات للمالك أو المدير؛ إن كنت موظفًا فاطلب منهما ذلك.
- إن كانت «غير متصل» فاضغط «ربط إنستغرام» وسجّل الدخول إلى فيسبوك بالحساب الذي يدير الصفحة. وإن لم يُربط إنستغرام مع الصفحة فتأكد أن الحساب احترافي ومرتبط بها، ثم أعد المحاولة.
- فعّل السماح بالوصول إلى الرسائل في تطبيق إنستغرام كما في القسم السابق.
- إن ظهر على البطاقة «متصل مع مشكلة» فاقرأ السبب المكتوب تحتها، واضغط «افحص الربط هلّق» إن ظهر لك، أو «أعد ربط الصفحة».
- جرّب برسالة جديدة من حساب إنستغرام آخر، وراقب «الوارد» مع فلتر «إنستغرام».
- راجع الفلاتر في الوارد إن وصلت الرسالة إلى مُجيب ولم ترها.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا على abdalrahman@mujib.ai واذكر اسم حساب إنستغرام ووقت الرسالة التي لم تظهر.
خطوات الربط كاملة في ربط إنستقرام وماسنجر، وما يفعله الوكيل على القناة في إنستغرام.
الأسئلة الشائعة
هل تظهر رسائل إنستغرام القديمة بعد أن أربط الحساب؟
لا. يستقبل مُجيب الرسائل التي تصل بعد الربط فقط، ولا يستورد ما قبله ولا ما وصل أثناء انقطاع الربط.
هل أحتاج إلى حساب إنستغرام احترافي؟
نعم. تشترط Meta حسابًا احترافيًا مرتبطًا بصفحة فيسبوك، ويربطه مُجيب مع الصفحة في الخطوة نفسها.
لماذا يظهر في الوارد سطر يقول إن رسالة من إنستغرام لا يمكن عرضها؟
لأنها من نوع لا يعرضه مُجيب. افتح المحادثة في تطبيق إنستغرام لتراها كاملة.
إذا رددت على العميل من تطبيق إنستغرام، فهل يظهر ردي في مُجيب؟
نعم، يظهر في المحادثة ردًا من فريقك، ويتوقف الوكيل عن الرد فيها.
هل يتوقف إنستغرام إذا فصلت صفحة فيسبوك؟
نعم. إنستغرام يعمل عبر ربط الصفحة، ففصلها يوقفه معها، وإعادة ربطها تعيده.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.