الحملات في مُجيب، إرسال رسائل جماعية على واتساب
الحملات في مُجيب رسائل جماعية على واتساب تصل إلى شريحة تختارها من جهات اتصالك، أو إلى قائمة أرقام ترفعها. تخرج الرسائل من رقم نشاطك واحدةً بعد أخرى بفاصل زمني تحدده، وتصل ردود العملاء إلى «الوارد»، ويرد عليها الوكيل إذا كان يعمل.
هل تسبب الرسائل الجماعية حظر الرقم؟
رابط القسم «هل تسبب الرسائل الجماعية حظر الرقم؟»قد تسببه. شروط واتساب تمنع الرسائل الجماعية والرسائل الآلية، ويحق لواتساب أن يوقف الحساب الذي يخالفها، والخطر أكبر حين تراسل أشخاصًا لم يراسلوك من قبل.
لذلك يرسل مُجيب الحملة رسالةً رسالة بفاصل بينها، ويوزّعها على أرقامك المختارة، ويستثني من طلبوا عدم التواصل، ولا يرسل حتى تعلّم في خطوة المراجعة على «فهمت المخاطرة وبتحمّل مسؤوليتها». هذه الاحتياطات تخفّف الخطر ولا تلغيه. لتفهم الفرق بين طريقة ربط مُجيب وواجهة واتساب الرسمية، راجع واتساب للأعمال وWhatsApp API.
كيف أنشئ حملة وأرسلها؟
رابط القسم «كيف أنشئ حملة وأرسلها؟»تنشئ الحملة في أربع خطوات من صفحة «الحملات»، ويمكنك حفظها مسودةً في أي وقت. الصفحة لصاحب الحساب والإداري، ولمن يملك صلاحية «إرسال الحملات» من حساب على مستوى النشاط كله، فلا تظهر لحساب الفرع.
- اضغط «حملة جديدة».
- «الجمهور»: اكتب «اسم الحملة»، وهو لفريقك فقط ولا يراه العميل، ثم اختر المستلمين.
- «الرسالة»: اكتب نص الرسالة، حتى 2000 حرف. ترى بجانبه معاينة كما ستصل على واتساب.
- «الأرقام والوتيرة»: اختر أرقام الإرسال والفاصل بين الرسائل.
- «المراجعة والإرسال»: راجع العدد والنص والوتيرة، وعلّم على «فهمت المخاطرة وبتحمّل مسؤوليتها»، ثم اضغط «احفظ وأرسل» وأكّد. الإرسال لا يمكن التراجع عنه.
قبل أن تكتب، اعرف ثلاثة أمور: الحملة نص فقط، بلا صور ولا ملفات. ولا يُضاف اسم العميل إليها تلقائيًا، فاكتب تحية تناسب الجميع. وردود العملاء تصل إلى الوارد، ويرد عليها الوكيل إذا كان يعمل.
من يستلم الحملة؟
رابط القسم «من يستلم الحملة؟»يستلمها من يطابق اختيارك في خطوة الجمهور، بعد أن يستثني مُجيب من لا يجوز أو لا يمكن مراسلته. تختار المستلمين بإحدى طريقتين:
- «من جهات الاتصال»: بلا فلتر تصل إلى كل جهات الاتصال التي لها واتساب. وتستطيع التصفية بـ«المرحلة»، أو تشغيل «من راسلناهم على واتساب فقط»، أو اختيار «نشاط المستلمين»: «أي وقت» أو «آخر 7 أيام» أو «آخر 30 يومًا» أو «فترة مخصصة».
- «أرقام مخصصة»: قائمة أرقام تلصقها أو ترفعها من ملف، حتى لو لم تكن جهات اتصال عندك.
«حد المستلمين» اختياري: يختار الأحدث نشاطًا أولًا بعد تطبيق الفلاتر. والعدد النهائي يُحسب لحظة الإرسال، فيمكن أن يختلف قليلًا عمّا رأيته عند الكتابة. وزر «تنزيل قائمة الأرقام (CSV)» ينزّل الأرقام التي ستصلها الرسالة بالضبط، لتراجعها قبل الإرسال.
هل أستطيع رفع الأرقام من ملف؟
رابط القسم «هل أستطيع رفع الأرقام من ملف؟»نعم. اختر «أرقام مخصصة»، ثم الصق رقمًا في كل سطر، أو اضغط «استيراد ملف الأرقام» لترفع ملف CSV.
- اضغط «تنزيل تمبليت الأرقام (CSV)» لتحصل على الملف بالشكل الصحيح: عمود
phoneورقم واحد في كل سطر. - اكتب الأرقام الدولية بعلامة
+ورمز البلد. - ارفع الملف، ويتّسع لـ5000 رقم على الأكثر.
إذا كان في القائمة رقم غير صالح، تخبرك الصفحة به قبل الحفظ. وإذا كان فيها رقم عميل طلب عدم التواصل، يرفض مُجيب إنشاء الحملة حتى تحذف ذلك الرقم.
من لا تصله الحملة؟
رابط القسم «من لا تصله الحملة؟»لا تصل الحملة إلى من استثناه مُجيب، أو تجاوز حدًّا، أو تعذّر الإرسال إليه.
| من لا تصله | السبب |
|---|---|
| من نتيجته «عدم التواصل» أو «غير مهتم» أو «سبام» | استثناء دائم، أيًّا كانت الفلاتر |
| جهة اتصال لا يمكن الوصول إليها على واتساب | ليس لها عنوان واتساب يُرسَل إليه |
| من تجاوز «حد المستلمين» | الحد يختار الأحدث نشاطًا فقط |
| من لم يطابق الفلاتر لحظة الإرسال | العدد يُحسب عند الإرسال لا عند الكتابة |
| رسائل «فشلت» | تعذّر التسليم، وتراها بأسمائها في «قائمة المستلمين» |
بعد الإرسال يعرض كل حملة عدد ما «وصلت» وما «فشلت»، ورابط «مين ما وصلته؟» يفتح أسماء من لم تصلهم، وكل صف يفتح محادثته في الوارد.
كيف يعمل الفاصل بين الرسائل وتناوب الأرقام؟
رابط القسم «كيف يعمل الفاصل بين الرسائل وتناوب الأرقام؟»تخرج الرسائل واحدةً بعد أخرى، وبين كل رسالتين فاصل تختاره في خطوة «الأرقام والوتيرة».
- «فاصل ثابت»: المدة نفسها بين كل رسالتين، وتبدأ بـ30 ثانية.
- «فاصل عشوائي»: مدة مختلفة كل مرة بين حدّين، أقرب إلى إرسال إنسان بيده.
- الفاصل بين 1 و120 ثانية، ويبقى مطبّقًا حتى آخر رسالة، ولو تأخر الإرسال أو انقطع ثم عاد.
- «حد أقصى بالساعة لكل رقم» اختياري، ويضع سقفًا لعدد الرسائل من كل رقم في الساعة.
- «أرقام الإرسال»: إذا ربطت أكثر من رقم، تتوزّع الحملة بالتناوب على الأرقام التي تختارها. عدد الأرقام يحدده اشتراكك، والتفاصيل في ربط واتساب.
تعرض الخطوة تقديرًا للمدة الكلية إذا بدأت الآن. وتستطيع إغلاق الصفحة بعد الإرسال، فالإرسال يكمل من جهتنا.
ما حدود الحملات؟
رابط القسم «ما حدود الحملات؟»لكل حملة حدّ أعلى، وللحملات كلها حدّ يومي، والميزة نفسها تتبع اشتراكك.
- الحملة الواحدة تصل إلى 5000 مستلم على الأكثر. إذا كان جمهورك أكبر، فقسّمه على أكثر من حملة.
- لعدد مستلمي الحملات حدّ في أي أربع وعشرين ساعة، ولا يقل أبدًا عن حملة كاملة واحدة في اليوم.
- الحملات غير متاحة في كل الباقات. إذا لم تكن ضمن باقتك فستظهر لك رسالة تقول ذلك عند حفظ الحملة أو إرسالها. الباقات في https://mujib.ai/pricing.
- إذا كان رقم الإرسال مفصولًا، تظهر رسالة «رقم الإرسال مفصول»، ولا تبدأ الحملة حتى تعيد ربطه، ويمكنك حفظها مسودةً حتى ذلك الحين.
- إذا توقفت حملة قبل أن تكتمل، يظهر زر «إعادة المحاولة» ليكمل الإرسال للمستلمين أنفسهم، ولا تصل الرسالة مرة ثانية إلى من وصلته.
الأسئلة الشائعة
هل أستطيع إرسال صورة أو ملف في الحملة؟
لا. الحملة رسالة نصية فقط، وتصل بالنص نفسه إلى كل المستلمين.
هل يُضاف اسم العميل إلى الرسالة تلقائيًا؟
لا. لا يضيف مُجيب اسم العميل، فاكتب تحية تناسب الجميع.
هل أستطيع إرسال حملة على ماسنجر أو إنستغرام؟
لا. الحملات تخرج من رقم واتساب مرتبط فقط. وإذا لم يكن لديك رقم مرتبط تستطيع حفظ الحملة مسودةً حتى تربطه.
ماذا يحدث إذا انفصل رقم واتساب أثناء الإرسال؟
إذا عاد الرقم خلال وقت قصير، تنتظره الرسائل الباقية ثم تكمل الحملة. وإذا طال الانقطاع سُجّلت الرسائل التي لم تخرج «فشلت» وتراها بأسمائها في تفاصيل الحملة. ولا تصل الرسالة مرة ثانية إلى من وصلته.
هل تصل الحملة إلى من طلب ألّا نتواصل معه؟
لا. يستثني مُجيب دائمًا كل من نتيجته «عدم التواصل» أو «غير مهتم» أو «سبام»، أيًّا كانت الفلاتر التي اخترتها.
مُجيب منتج شركة المجيب الذكي لتكنولوجيا المعلومات (ذات مسؤولية محدودة)، عمّان، الأردن. رقم التسجيل82888.