# أمان البيانات في مُجيب، العزل والتشفير وأين تُحفظ بيانات عملائك

> أمان بيانات عملائك في مُجيب، من عزل بيانات كل نشاط وتشفير رموز الربط إلى أماكن حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها ومن يصل إليها في فريقك.

أمان البيانات في مُجيب يقوم على ثلاثة أمور: بيانات كل نشاط معزولة عن غيره، ورموز الربط بواتساب وفيسبوك وإنستغرام محفوظة مشفّرة، والاتصال كله مشفّر عبر HTTPS. وأنت تحدد من يرى ماذا في فريقك، وتنزّل نسخة من بياناتك أو تحذفها حين تريد.

نشاطك هو صاحب بيانات عملائه والمسؤول عنها، ومُجيب يعالجها نيابة عنك وبحسب تعليماتك فقط. هذا ما تنص عليه [سياسة الخصوصية](https://app.mujib.ai/privacy)، وهي النص المعتمد.

## هل بياناتي وبيانات عملائي آمنة؟

يحمي مُجيب بياناتك بالعزل والتشفير وصلاحيات الفريق. ومع ذلك لا توجد طريقة نقل أو حفظ آمنة تمامًا، وهذا ما تقوله سياسة الخصوصية نفسها.

| ما يُحمى | كيف يحميه مُجيب |
| --- | --- |
| بيانات كل نشاط | معزولة عن الأنشطة الأخرى؛ كل ما يُعرض أو يُعدَّل مقيّد بمساحة عملك |
| جلسة واتساب ورموز صفحات فيسبوك وإنستغرام | محفوظة مشفّرة بخوارزمية AES-256-GCM |
| الاتصال بين متصفحك ومُجيب | مشفّر عبر HTTPS |
| كلمات المرور | لا تُحفظ نصًا مقروءًا، بل بصيغة مجزّأة (hash) لا يمكن قراءتها |
| الدخول إلى حسابك | التحقق بخطوتين اختياري برمز يصل إلى بريدك. التفاصيل في [التحقق بخطوتين](https://docs.mujib.ai/account/two-factor/) |
| جلساتك المفتوحة | إعادة تعيين كلمة المرور تُخرج كل الجلسات الأخرى |

ولا يبيع مُجيب البيانات الشخصية، ولا يشاركها إلا مع المزوّدات اللازمة لتشغيل الخدمة، بالقدر الذي تحتاجه كل منها لأداء عملها.

## أين تُحفظ بيانات عملائي؟

بحسب سياسة الخصوصية، تُحفظ على خوادم مُجيب وقاعدة بياناته المستضافة في فرنسا، وتعالج مزوّدات الذكاء الاصطناعي الرسائل في الولايات المتحدة لكتابة الردود وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص.

- **ما يُعالج:** نص الرسائل، ومعرّفات العملاء كأرقام الهواتف وأسماء الحسابات، وأسماء العرض، وسجل المحادثات، والصور والرسائل الصوتية ونصوصها، وبيانات حسابات فريقك.
- **من يعالجه:** مزوّد الاستضافة، ومزوّدات الذكاء الاصطناعي، وMeta لتوصيل الرسائل على واتساب وماسنجر وإنستغرام. القائمة الكاملة بأسماء المزوّدات ودولها في سياسة الخصوصية.
- **لماذا:** لكتابة الردود، والبحث في قاعدة معرفتك، وتنظيم العملاء المحتملين، والتحليلات والتقارير، وتشغيل الخدمة وحمايتها.

## هل تُستخدم بياناتي لتدريب الذكاء الاصطناعي؟

لا يدرّب مُجيب نموذج ذكاء اصطناعي على محادثاتك. يجيب وكيلك من قاعدة معرفتك وملفاتك وتصحيحاتك ومن المحادثة نفسها، وكلها محفوظة في مساحة عملك ولا يستعملها نشاط آخر.

- ما تعلّمه للوكيل بالتصحيحات يبقى في مساحة عملك. التفاصيل في [تصحيح ردود الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/corrections/).
- تُرسل الرسالة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي ليكتب الرد، وتنص سياسة الخصوصية على أن كل مزوّد يعالج البيانات لأداء عمله فقط.

## كم يحتفظ مُجيب ببيانات عملائي؟

ما دام حساب نشاطك قائمًا والبيانات لازمة لتقديم الخدمة. لا تُحذف المحادثات تلقائيًا بعد مدة، وتحذف أنت ما تريد منها متى شئت.

- عند إغلاق حساب النشاط، أو حين يطلب عميل حذف بياناته، تُحذف البيانات الشخصية كما تشرح [حذف البيانات](https://docs.mujib.ai/security/data-deletion/).
- قد تبقى سجلات محدودة حين يتطلبها القانون أو الأمان أو المحاسبة، كما تقول سياسة الخصوصية.
- تستطيع تنزيل نسخة من بياناتك قبل أي حذف. التفاصيل في [تصدير البيانات](https://docs.mujib.ai/account/data-export/).

## من في فريقي يصل إلى بيانات العملاء؟

كل حساب في فريقك يرى ما تسمح به صلاحياته فقط، وتستطيع قصر الحساب على فرع واحد.

- تحدد صلاحيات كل حساب من صفحة «الفريق». التفاصيل في [صلاحيات الفريق](https://docs.mujib.ai/account/team-permissions/).
- تنزيل نسخة كاملة من البيانات بزر «تصدير بياناتي» متاح للمالك والمدير فقط، لأنها تشمل كل الفروع.

![فريق العمل مجمّعًا حسب الفرع وحساب مقيّد بفرع واحد](https://docs.mujib.ai/shots/ar/security-team-permissions.webp "تُجمع الحسابات حسب الفرع، فحساب مدير فرع عبدون يظهر تحت فرعه وموصوفًا بأنه «مقيّد بالفرع».")

## ما مسؤوليتي أنا عن بيانات عملائي؟

أنت مسؤول عن الرسائل التي يرسلها نشاطك، وعن أن يكون لديك أساس قانوني وموافقة لازمة لمراسلة عملائك ومعالجة بياناتهم عبر مُجيب، كما تنص شروط الاستخدام.

- تبقى بياناتك ومحتواك ملكًا لك، بحسب [شروط الاستخدام](https://app.mujib.ai/terms).
- احمِ حسابك بتفعيل التحقق بخطوتين، وامنح كل موظف أقل صلاحيات يحتاجها.
- إذا طلب منك عميل حذف بياناته، تستطيع حذفها بنفسك من لوحة التحكم. التفاصيل في [حذف البيانات](https://docs.mujib.ai/security/data-deletion/).
- تخضع القنوات التي تربطها أيضًا لشروط مزوّديها، مثل Meta لواتساب وماسنجر وإنستغرام.

## ماذا يحدث لرموز الربط إذا فصلت قناة؟

يحذفها مُجيب أو يُبطلها: فصل صفحة فيسبوك يحذف رمز الوصول المحفوظ لها، وحذف رقم واتساب يفك ارتباطه من «الأجهزة المرتبطة» ويحذف جلسته.

- تبقى المحادثات السابقة في الوارد بعد الفصل، حتى تحذفها أنت.
- لإعادة القناة تربطها من جديد. التفاصيل في [ربط واتساب](https://docs.mujib.ai/start/connect-whatsapp/) و[ربط إنستقرام وماسنجر](https://docs.mujib.ai/start/connect-instagram-messenger/).

## الأسئلة الشائعة

### هل يرى نشاط آخر على مُجيب بيانات عملائي؟

لا. بيانات كل نشاط معزولة عن غيره، وكل ما يعرضه مُجيب أو يغيّره مقيّد بمساحة العمل التي سجّلت الدخول إليها.

### هل يبيع مُجيب بيانات عملائي؟

لا. تنص سياسة الخصوصية على أن مُجيب لا يبيع البيانات الشخصية، ولا يشاركها إلا مع المزوّدات اللازمة لتشغيل الخدمة.

### هل تُحذف المحادثات تلقائيًا بعد مدة؟

لا. تبقى المحادثات ما دام حساب نشاطك قائمًا، وتستطيع حذف ما تريد منها في أي وقت من لوحة التحكم.

### من المسؤول عن بيانات عملائي، أنا أم مُجيب؟

نشاطك هو المسؤول عن بيانات عملائه، ومُجيب يعالجها نيابة عنك وبحسب تعليماتك، كما تقول سياسة الخصوصية.

### هل أستطيع تنزيل نسخة من بيانات نشاطي؟

نعم. يستطيع المالك أو المدير تنزيل نسخة من المحادثات والعملاء والإعدادات من صفحة الإعدادات، بزر تصدير البيانات.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/security/data-protection/ · آخر تحديث: 2026-11-04