# حذف البيانات في مُجيب، من لوحة التحكم أو بطلب من العميل

> حذف البيانات في مُجيب، كيف تحذف عملاء ومحادثات ورسائل وصورًا من لوحة التحكم، وكيف يطلب عميلك حذف بياناته، وكيف تُحذف مساحة العمل كاملة.

حذف البيانات في مُجيب له طريقان: تحذف أنت من لوحة التحكم عملاء ومحادثات ورسائل وصورًا وحسابات موظفين، ويطلب العميل نفسه حذف بياناته بالبريد الإلكتروني فيتم ذلك خلال 30 يومًا من التحقق من طلبه. أما حذف مساحة العمل كاملة فيتم بطلب منك إلى فريق مُجيب.

> **الحذف نهائي**
>
> ما تحذفه من لوحة التحكم لا يمكن استرجاعه. إذا كنت تحتاج إلى نسخة، فنزّلها أولًا بزر «تصدير بياناتي». التفاصيل في [تصدير البيانات](https://docs.mujib.ai/account/data-export/).
## كيف أحذف بيانات عميل من لوحة التحكم؟

احذف العميل من صفحة «العملاء المحتملون»، فيُحذف معه سجل محادثاته ورسائله كله.

1. افتح «العملاء المحتملون» وحدّد العميل أو العملاء الذين تريد حذفهم.
2. اضغط زر الحذف الذي يظهر مع عدد المحددين.
3. في نافذة «حذف العملاء المحددين؟» اضغط «حذف».

![صفحة العملاء المحتملين وعميلان محدّدان ونافذة تأكيد الحذف](https://docs.mujib.ai/shots/ar/security-delete-leads.webp "حُدّد عميلان في الجدول، فظهر سؤال «حذف العملاء المحددين؟» الذي ينبّه إلى أن الحذف نهائي ولا رجعة فيه.")

- **ما يُحذف:** العميل، ومحادثاته، ورسائله بنصوصها وصورها وتفريغ رسائله الصوتية.
- **ما يبقى:** المواعيد والطلبات المسجّلة له تبقى، ومعها الاسم ورقم الهاتف المكتوبان فيها، لأنها سجلات نشاطك. احذفها أو عدّلها من صفحاتها إن أردت.
- **من يستطيع:** من يملك صلاحية إدارة العملاء. وحساب الفرع لا يحذف إلا عملاء فرعه.

## ما الذي أستطيع حذفه أيضًا؟

تستطيع حذف المحادثات والرسائل والصور وحسابات الموظفين، ولكل منها مكانه وأثره.

| ما تحذفه | من أين | ما يحدث |
| --- | --- | --- |
| محادثة | «الوارد»: «تحديد»، ثم حدّد المحادثات واضغط «حذف» وأكّد «حذف نهائي؟» | تُحذف المحادثة ورسائلها نهائيًا، ويبقى العميل |
| رسالة على واتساب | من الرسالة في المحادثة: «حذف لدى الجميع» | تُحذف لدى العميل أيضًا، خلال 47 ساعة من إرسالها، ويُمحى نصها ووسائطها من مُجيب |
| رد فشل إرساله | من الرسالة: «إزالة من المحادثة» | يُزال من المحادثة في مُجيب |
| صورة من مكتبة الوسائط | «الوسائط» | تُحذف ويتوقف الوكيل عن إرسالها فورًا |
| حساب موظف | «الفريق»: «حذف الحساب» | يفقد الموظف الوصول فورًا، وتبقى المحادثات والعملاء الذين تعامل معهم |

- خيار الحذف لدى الجميع على واتساب وحده، ولا يظهر لرسائل ماسنجر وإنستغرام.
- لا تستطيع حذف رسالة واحدة كتبها العميل، لكن حذف المحادثة يحذف رسائلها كلها. وإذا حذف العميل رسالته بنفسه على واتساب تظهر محذوفة في الوارد.

التفاصيل في [تنزيل الوسائط وحذفها](https://docs.mujib.ai/inbox/media-download-delete/).

## كيف يطلب عميلي حذف بياناته؟

يراسل مُجيب بالبريد الإلكتروني المذكور في [تعليمات حذف البيانات](https://app.mujib.ai/data-deletion)، أو يطلب ذلك منك مباشرة لأن نشاطك هو المسؤول عن بياناته.

بحسب صفحة تعليمات حذف البيانات:

- يذكر العميل في رسالته رقم هاتفه أو اسم حسابه الذي راسلك منه، واسم نشاطك إن عرفه.
- بعد التحقق من الطلب، يحذف مُجيب رسائله وسجل محادثاته، والصور والرسائل الصوتية التي أرسلها ونصوصها، ومعرّفه واسم عرضه، وأي سجل عميل محتمل نشأ من رسائله.
- يتم الحذف خلال 30 يومًا من استلام الطلب والتحقق منه، ويصل للعميل تأكيد بالبريد.
- قد يبقى سجل محدود يتطلبه القانون، مثل المحاسبة أو منع الاحتيال.

وهذه الصفحة هي المسجّلة لدى Meta رابطًا لتعليمات حذف البيانات، فهي أيضًا طريق من راسلوا نشاطك على فيسبوك وإنستغرام. وإذا طلب العميل الحذف منك، فاحذفه بنفسك من «العملاء المحتملون» كما في الخطوات أعلاه.

## كيف أحذف مساحة العمل كاملة؟

لا يوجد زر لحذف مساحة العمل في لوحة التحكم؛ تطلب ذلك من فريق مُجيب عبر [صفحة التواصل](https://mujib.ai/contact).

1. نزّل نسخة من بياناتك بزر «تصدير بياناتي» في «الإعدادات».
2. اطلب من فريق مُجيب حذف مساحة العمل، واذكر اسم نشاطك.
3. ينفّذ الفريق الحذف بعد التأكد من الطلب، وحذف المساحة نهائي.

تشمل النسخة المصدَّرة الإعدادات والفروع والوكلاء والعملاء والمحادثات والرسائل والحجوزات والحملات. وإذا كان سجل الرسائل كبيرًا جدًا تكون النسخة جزئية، ويُذكر ذلك داخل الملف.

## ماذا يحدث للبيانات حين أفصل قناة؟

يُحذف رمز الربط أو الجلسة، وتبقى المحادثات في الوارد حتى تحذفها أنت.

- **صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام:** «فصل الربط» يحذف رمز الوصول المحفوظ للصفحة، ويتوقف الوكيل عن استقبال رسائلها.
- **رقم واتساب:** «حذف الرقم» يفك ارتباطه من «الأجهزة المرتبطة» في واتساب ويحذف جلسته من مُجيب، أما «فصل» فيوقفه مؤقتًا ويحتفظ بالربط.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن استرجاع عميل أو محادثة بعد الحذف؟

لا. حذف العميل أو المحادثة من لوحة التحكم نهائي، ولا يوجد زر للتراجع عنه.

### كيف يطلب عميل حذف بياناته من مُجيب؟

يراسل مُجيب بالبريد الإلكتروني المذكور في صفحة تعليمات حذف البيانات، ويذكر رقمه أو اسم حسابه واسم النشاط. أو يطلب ذلك من النشاط نفسه.

### كم يستغرق تنفيذ طلب الحذف بالبريد؟

تنص صفحة تعليمات حذف البيانات على إتمام الحذف خلال 30 يومًا من استلام الطلب والتحقق منه، مع تأكيد بالبريد عند الانتهاء.

### هل أستطيع حذف مساحة العمل بنفسي؟

لا يوجد زر لذلك في لوحة التحكم. تواصل مع فريق مُجيب، ونزّل نسخة من بياناتك قبلها لأن الحذف نهائي.

### هل يحذف فصل صفحة فيسبوك محادثاتها؟

لا. يحذف الفصل رمز الوصول المحفوظ للصفحة فقط، وتبقى المحادثات في الوارد حتى تحذفها أنت.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/security/data-deletion/ · آخر تحديث: 2026-11-04