# الأسئلة الشائعة عن مُجيب، وكيل خدمة العملاء على واتساب

> الأسئلة الشائعة عن مُجيب، من ربط واتساب وإنستغرام ولهجات الوكيل ومصدر إجاباته، إلى الحجز والتحويل لفريقك وما يُحسب محادثة وأمان بياناتك.

هذه الأسئلة الشائعة عن مُجيب تجمع أكثر ما يسأله أصحاب الأنشطة قبل الاشتراك وبعده. يبدأ كل جواب بالخلاصة، ثم يحيلك إلى الصفحة التي تشرح التفاصيل. ولمعاني الكلمات المستعملة في اللوحة راجع [المصطلحات](https://docs.mujib.ai/reference/glossary/).

## ما هو مُجيب؟

مُجيب وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي يرد على عملاء نشاطك في واتساب وماسنجر وإنستغرام في أي ساعة، من معلومات نشاطك وحدها، ويحجز المواعيد ويستقبل الطلبات ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين يلزم إنسان. التفاصيل في [ما هو مُجيب](https://docs.mujib.ai/start/what-is-mujib/).

## هل أحتاج إلى رقم واتساب جديد أو شريحة جديدة؟

لا. يرتبط مُجيب برقم نشاطك الحالي جهازًا مرتبطًا، مثل واتساب ويب، ويبقى الرقم يعمل على هاتفك وفي تطبيق واتساب كالمعتاد. ويرتبط رقم واتساب للأعمال ورقم واتساب العادي بالطريقة نفسها. الخطوات في [ربط واتساب](https://docs.mujib.ai/start/connect-whatsapp/).

## على أي قنوات يرد الوكيل؟

يرد الوكيل على واتساب وماسنجر وإنستغرام، وتربط كل قناة من صفحة «القنوات». ويستطيع أيضًا أن يرد على تعليقات منشوراتك برسالة خاصة إلى صاحب التعليق. وتوفّر ماسنجر وإنستغرام يعتمد على اشتراكك. التفاصيل في [ربط إنستغرام وماسنجر](https://docs.mujib.ai/start/connect-instagram-messenger/) و[الرد على التعليقات](https://docs.mujib.ai/features/comments/).

## من أين يأتي الوكيل بإجاباته؟

يجيب الوكيل من قاعدة معرفة نشاطك وحدها: المعلومات التي اعتمدتها في معالج الإعداد، والمدخلات التي تضيفها في «قاعدة المعرفة»، والملفات التي ترفعها. لا يخمّن سعرًا أو موعدًا ليس فيها، بل يقول إنه لا يملك المعلومة. التفاصيل في [قاعدة المعرفة](https://docs.mujib.ai/agent/knowledge-base/).

## بأي لغة ولهجة يرد الوكيل؟

يرد الوكيل بالعربية الفصحى، أو باللهجات الأردنية، الشامية، الخليجية، السعودية، المصرية والعراقية، أو بالإنجليزية. تختار اللهجة في إعدادات الوكيل، ويرد افتراضيًا بلغة الرسالة التي كتبها العميل، ويمكنك أن تجعله يلتزم لغة واحدة. التفاصيل في [النبرة واللهجة واللغة](https://docs.mujib.ai/agent/tone-dialect-language/).

## هل يحجز الوكيل المواعيد؟

نعم، إذا كان نشاطك يستقبل مواعيد: يعرض الأوقات الفارغة فعلًا في فروعك، ويحفظ الموعد في «التقويم»، ويؤجّله أو يلغيه بطلب العميل. يعمل الحجز حين تكون وحدة «المواعيد» مفعّلة لنشاطك. التفاصيل في [كيف يعمل الحجز](https://docs.mujib.ai/bookings/how-it-works/).

## ماذا يحدث حين لا يعرف الوكيل الجواب؟

يقول الوكيل للعميل بوضوح إنه لا يملك هذه المعلومة، ويحوّل المحادثة إلى فريقك، فيصلك تنبيه لتستلمها. ويحوّل أيضًا الشكاوى والحالات الحساسة، والحالات التي تكتبها أنت. التفاصيل في [التحويل إلى موظف](https://docs.mujib.ai/agent/human-handoff/).

## هل أستطيع الرد على عملائي بنفسي؟

نعم. ترد من هاتفك في واتساب، أو من «الوارد» في لوحة مُجيب، فيتوقف الوكيل عن الرد في تلك المحادثة وحدها حتى لا يرد الاثنان معًا. التفاصيل في [الرد من الهاتف](https://docs.mujib.ai/inbox/staff-reply-pauses-agent/) و[رجوع الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/auto-resume/).

## هل يفهم الوكيل الرسائل الصوتية والصور؟

نعم. يحوّل الوكيل كل رسالة صوتية إلى نص ويرد عليها، ويرى الصور التي يرسلها العميل ما دام مفتاح «يقرأ الصور» مفعّلًا، وهو مفعّل افتراضيًا. وعلى واتساب يستطيع أن يرد على الرسالة الصوتية برسالة صوتية إن فعّلت ذلك. التفاصيل في [رسائل صوتية واتساب](https://docs.mujib.ai/agent/voice-messages/) و[الصور في المحادثة](https://docs.mujib.ai/agent/media/).

## هل يراسل الوكيل عملائي من تلقاء نفسه؟

لا. كل رد من الوكيل جواب على رسالة كتبها العميل، أو على تعليق تركه على منشوراتك. والرسائل التي تخرج دون أن يكتب العميل أولًا هي ما تتحكم فيه أنت: تذكيرات المواعيد، وهي مفعّلة افتراضيًا لمن يستقبل مواعيد وتستطيع إيقافها، والحملات التي ترسلها. التفاصيل في [حدود الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/what-it-does-not-do/).

## كيف أوقف الوكيل مؤقتًا؟

توقفه من «المفتاح الرئيسي — كل الوكلاء» في «استوديو الوكيل» على كل القنوات، أو توقف الرد على قناة واحدة، أو في محادثة واحدة. وفي كل الحالات تصل الرسائل إلى «الوارد» ويرد عليها فريقك. التفاصيل في [إيقاف الرد التلقائي](https://docs.mujib.ai/agent/turn-on-off/).

## ما الذي يُحسب محادثة في اشتراكي؟

المحادثة هي كل الرسائل مع شخص واحد على قناة واحدة خلال 24 ساعة من أول رسالة منه، مهما كان عدد الرسائل فيها. وتُحسب سواء رد عليها الوكيل أو فريقك أو لم يرد عليها أحد.

- إذا عاد الشخص بعد انتهاء تلك المدة، تبدأ محادثة جديدة.
- انتهى رصيد محادثات هذه الدورة: كل عميل جديد «خارج الرصيد»، فلا يرد عليه الوكيل ويرد عليه فريقك، والمحادثات المفتوحة تكمل ساعاتها الـ24. يعود الوكيل للرد عند التجديد، أو إذا زدت رصيدك أو رقّيت الباقة.

التفاصيل في [الفوترة](https://docs.mujib.ai/account/billing/).

## كم تكلفة مُجيب؟

الباقات وأسعارها وشروط التجربة في [صفحة الأسعار](https://mujib.ai/pricing)، وطريقة الفوترة والدفع مشروحة في [الفوترة](https://docs.mujib.ai/account/billing/).

## هل بيانات عملائي في أمان؟

تُحفظ بيانات ربط قنواتك، مثل جلسة واتساب ورموز فيسبوك وإنستغرام، مشفّرة، ويرى كل حساب في فريقك ما تسمح به صلاحياته فقط. التفاصيل في [أمان البيانات](https://docs.mujib.ai/security/data-protection/) و[حذف البيانات](https://docs.mujib.ai/security/data-deletion/).

## هل أستطيع ربط مُجيب بأنظمتي الأخرى؟

نعم. من صفحة «التكاملات» تربط مُجيب بـ Claude وChatGPT، وبأنظمة CRM وGoogle Sheets، وبمتجرك على Shopify أو WooCommerce، وبأدوات الأتمتة مثل Zapier وMake وn8n. وللمطوّرين واجهة برمجية للقراءة وWebhooks. صفحة التكاملات لصاحب الحساب والمدير فقط. التفاصيل في [التكاملات](https://docs.mujib.ai/integrations/overview/) و[واجهة المطوّرين](https://docs.mujib.ai/developers/overview/).

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى رقم واتساب جديد لاستخدام مُجيب؟

لا. يرتبط مُجيب برقم نشاطك الحالي جهازًا مرتبطًا، ويبقى الرقم يعمل على هاتفك كالمعتاد.

### هل يخترع الوكيل معلومات غير موجودة؟

لا. يجيب الوكيل من معرفة نشاطك وحدها، وإذا لم يجد الجواب قال ذلك وحوّل المحادثة إلى فريقك.

### هل أستطيع الرد على العملاء بنفسي؟

نعم، من هاتفك أو من لوحة مُجيب. وحين ترد يتوقف الوكيل في تلك المحادثة وحدها.

### ما الذي يُحسب محادثة في اشتراكي؟

كل الرسائل مع شخص واحد على قناة واحدة خلال 24 ساعة من أول رسالة منه محادثة واحدة، أيًّا كان من رد عليها.

### كم تكلفة مُجيب؟

الباقات وأسعارها في https://mujib.ai/pricing، وطريقة الفوترة مشروحة في صفحة الفوترة.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/reference/faq/ · آخر تحديث: 2026-11-04