# إسناد المحادثات إلى الفريق والملاحظات الداخلية في مُجيب

> إسناد المحادثات إلى زملائك في مُجيب ونقلها بين الفروع وكتابة ملاحظات داخلية لا يراها العميل، مع ما يحدث تلقائيًا حين يحوّل الوكيل المحادثة.

إسناد المحادثات في مُجيب يعني أن تختار زميلًا يتولى محادثة بعينها من قائمة «إسناد إلى زميل»، فيظهر اسمه عليها ويجدها هو تحت «المُسندة لي». وبجانب الإسناد تكتب ملاحظات داخلية يقرؤها فريقك ولا تصل إلى العميل أبدًا.

## كيف أُسند محادثة إلى زميل؟

تختار الزميل من قائمة «إسناد إلى زميل» داخل المحادثة نفسها.

1. افتح المحادثة من «الوارد».
2. على الحاسوب اختر الزميل من قائمة «إسناد إلى زميل» في شريط التحكم أعلى المحادثة. وعلى الهاتف اضغط زر «إجراءات المحادثة» واختره من القائمة نفسها.
3. يظهر اسم الزميل في سطر حالة المحادثة، وصورته الصغيرة على صفها في القائمة، وتحت «المُكلَّف» في لوحة «بيانات العميل».

لإلغاء الإسناد اختر «غير معيّن» من القائمة نفسها.

![لوحة إجراءات المحادثة على الهاتف وفيها خانة الإسناد إلى زميل](https://docs.mujib.ai/shots/ar/inbox-assign-menu.webp "على الهاتف تضم لوحة «إجراءات المحادثة» خانة «إسناد إلى زميل»، وهذه المحادثة مُسندة إلى «مي — الاستقبال» واسمها ظاهر أيضًا في سطر الحالة أعلى المحادثة.")

- الإسناد وحده لا يوقف الوكيل. يتوقف الوكيل عندما يرد الزميل على العميل، أو عندما تطفئ مفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة». انظر [ردّك يوقف الوكيل](https://docs.mujib.ai/inbox/staff-reply-pauses-agent/).
- لا يُرسل الإسناد تنبيهًا إلى الزميل. يجد كل زميل محادثاته باختيار «المُسندة لي» من الفلاتر. انظر [البحث والفلاتر في المحادثات](https://docs.mujib.ai/inbox/filters-search/).
- الإسناد يحتاج صلاحية «الرد على الزبائن»، وتقرؤه كل الحسابات التي ترى المحادثة.

## من يظهر في قائمة الإسناد؟

تظهر في القائمة حسابات فريقك الفعّالة، والحساب المعطَّل لا يظهر. وإذا كان حسابك مرتبطًا بفرع، فترى زملاء فرعك والحسابات غير المرتبطة بأي فرع، مثل حساب المالك.

إذا لم تجد أسماء زملائك فالأرجح أن نشاطك لا يملك حسابات فريق بعد. حسابات الفريق تُفعَّل عند الطلب، ويعتمد عددها على اشتراكك. التفاصيل في [الفريق والصلاحيات](https://docs.mujib.ai/account/team-permissions/).

## هل يوزع مُجيب المحادثات على الموظفين تلقائيًا؟

لا يُسند مُجيب المحادثات إلى أشخاص تلقائيًا؛ اختيار الزميل قرارك. أما توزيع المحادثات على **الفروع** فيحدث وحده في حالتين:

- **حين يحوّل الوكيل المحادثة إلى موظف:** تذهب المحادثة إلى فرع واحد إذا دلت عليه المحادثة نفسها، بهذا الترتيب: الفرع الذي ذكره العميل في رسائله الأخيرة، ثم فرع مواعيده القريبة إن كانت كلها في فرع واحد، ثم الفرع الذي أرسل الوكيل موقعه في المحادثة. وإن لم يتضح الفرع بقيت المحادثة غير مُسندة لأي فرع، فيراها كل الفروع.
- **حين يرد موظف فرعٍ على محادثة غير مُسندة لأي فرع:** تنتقل المحادثة إلى فرعه، فتخرج من المحادثات المشتركة وتظهر في محادثات فرعه.

ولا يغيّر التوزيع التلقائي فرع محادثة لها فرع من قبل. ولماذا يحوّل الوكيل المحادثة أصلًا؟ انظر [تحويل المحادثة إلى موظف](https://docs.mujib.ai/agent/human-handoff/).

## كيف أنقل محادثة إلى فرع آخر؟

تغيّر الفرع من لوحة بيانات العميل بجانب المحادثة.

1. افتح المحادثة، ثم لوحة «بيانات العميل» إن لم تكن ظاهرة.
2. في خانة «الفرع» اختر الفرع الجديد، أو «غير محدد» لإعادتها إلى المحادثات المشتركة.
3. تظهر رسالة «تم تحويل المحادثة».

الحساب غير المرتبط بفرع، كحساب المالك، ينقل المحادثة إلى أي فرع. أما الموظف المرتبط بفرع فلا يستطيع نقلها إلى فرع آخر، لأنها ستخرج من المحادثات التي يراها. والفروع نفسها تُدار من صفحة «الفروع»؛ انظر [الفروع وساعات العمل](https://docs.mujib.ai/bookings/branches-hours/).

## ما الملاحظات الداخلية ومن يراها؟

الملاحظة الداخلية نص تكتبه لفريقك على محادثة بعينها، ولا يُرسَل إلى العميل على أي قناة.

| السؤال | الجواب |
| --- | --- |
| من يراها؟ | كل من يستطيع فتح هذه المحادثة في مُجيب |
| من يكتبها؟ | كل حساب يملك صلاحية «الرد على الزبائن» |
| ماذا يظهر معها؟ | اسم كاتبها ووقت كتابتها، والأقدم أولًا |
| هل تُعدَّل أو تُحذف؟ | لا، تبقى كما حُفظت |
| متى تختفي؟ | حين تُحذف المحادثة نفسها. إنهاء المحادثة وإعادة فتحها لا يمسّانها |

تظهر الملاحظات في لوحة «بيانات العميل» تحت «ملاحظات داخلية»، لا بين رسائل المحادثة.

## كيف أكتب ملاحظة داخلية؟

تكتبها من شريط الكتابة أسفل المحادثة، أو من لوحة بيانات العميل.

1. في شريط الكتابة اختر التبويب «ملاحظة داخلية» بدل «رد»، فتظهر في الخانة عبارة «أضف ملاحظة داخلية — لن يراها العميل…».
2. اكتب الملاحظة واضغط «إضافة».
3. تظهر رسالة «تمت إضافة الملاحظة»، وتُضاف الملاحظة إلى القائمة.

أو اكتبها في خانة «أضف ملاحظة داخلية…» تحت «ملاحظات داخلية» في لوحة بيانات العميل، ثم اضغط «إضافة».

> **إذا لم تُحفظ الملاحظة**
>
> يبقى نصها في الخانة كما كتبته، فتستطيع المحاولة مرة أخرى دون أن تعيد كتابته.
وعلى ماسنجر وإنستغرام، إذا انتهت المهلة التي تسمح فيها ميتا بالرد، يعرض عليك شريط الكتابة زر «اكتب ملاحظة داخلية» لتسجل ما تريد قوله لفريقك.

## الأسئلة الشائعة

### هل يتوقف الوكيل عندما أُسند المحادثة إلى زميل؟

لا. الإسناد يحدد من يتابعها فقط. يتوقف الوكيل عندما يرد الزميل على العميل، أو عندما تطفئه في تلك المحادثة.

### هل يصل الزميلَ تنبيه عندما أُسند إليه محادثة؟

لا يُرسل الإسناد تنبيهًا. يجد الزميل محادثاته بفلتر «المُسندة لي» في صفحة المحادثات.

### هل يرى العميل الملاحظات الداخلية؟

لا. الملاحظة لا تُرسل على أي قناة، ويراها فقط من يستطيع فتح المحادثة في مُجيب.

### هل أستطيع تعديل ملاحظة أو حذفها؟

لا. الملاحظة تبقى كما حُفظت، باسم كاتبها ووقتها، حتى تُحذف المحادثة نفسها.

### هل يوزع مُجيب المحادثات على الموظفين تلقائيًا؟

لا يُسندها إلى أشخاص تلقائيًا. لكنه يضع المحادثة المحوّلة في فرع واحد حين تدل المحادثة على الفرع، ويضمها إلى فرع الموظف الذي يرد عليها أولًا.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/inbox/assignment-notes/ · آخر تحديث: 2026-11-04