# حجز مواعيد صالون عبر واتساب وإنستغرام مع وكيل مُجيب

> حجز مواعيد صالون عبر واتساب وإنستغرام مع مُجيب؛ يجيب الوكيل عن خدماتك وأسعارك، ويحجز مع المصففة المطلوبة، ويفهم الصور، وتؤجّل العميلة موعدها في المحادثة.

حجز مواعيد صالون عبر واتساب وإنستغرام مع مُجيب يعني أن الوكيل يرد على عميلاتك في أي ساعة: يجيب عن الخدمات والأسعار من معلوماتك، ويحجز الموعد مع المصففة التي تطلبها العميلة في وقت فارغ فعلًا، ويفهم صور التسريحات التي ترسلها، وتؤجّل العميلة موعدها أو تلغيه في المحادثة نفسها.

يناسب هذا الدليل صالونات الشعر ومراكز التجميل والعناية بالبشرة، بفرع واحد أو بعدة فروع. ويرى فريقك كل محادثة في «الوارد»، وكل موعد في «التقويم».

## كيف أجهّز مُجيب لصالوني خطوة بخطوة؟

يمر التجهيز بسبع خطوات، تضبط أغلبها مرة واحدة:

1. **طريقة العمل:** في [معالج الإعداد](https://docs.mujib.ai/start/onboarding-wizard/) اختر حجز المواعيد. ويمكنك تغييرها لاحقًا من «الإعدادات» ← «نشاطك والوحدات» باختيار «حجوزات ومواعيد».
2. **الفرع وساعاته:** من «الفروع» اضغط «إضافة فرع»، واكتب العنوان وساعات كل يوم في خطوة «الدوام». وإذا كان لديك استراحة في منتصف اليوم فأضف فترة ثانية لليوم نفسه.
3. **المصففات والمختصات:** في خطوة «الأرقام والطاقم» اضغط «إضافة أخصائي» لكل واحدة منهن. ثم من «الإعدادات» ← «الطاقم» سجّل «الجنس»، والدوام الخاص، ومدة المواعيد لمن تحتاج وقتًا أطول.
4. **الخدمات ومدتها:** من «الإعدادات» ← «أنواع الزيارات» أضف خدماتك أنواعَ زيارات، مثل «قص شعر» و«صبغة» و«تسريحة» و«مكياج»، واكتب مدة كل خدمة، فلا يحجز الوكيل صبغة في وقت يكفي لقصّة فقط.
5. **إعدادات الحجز:** من «الفروع» ← «إعدادات الحجز» اختر في «البيانات المطلوبة قبل تأكيد الحجز» اسم العميلة ورقمها إن كنت تحتاجهما، وأبقِ «إرسال تذكير واتساب للعميل» مفعّلًا لتقلّ المواعيد التي تفوت.
6. **قائمة الأسعار والسياسات:** من «قاعدة المعرفة» اضغط «إضافة مدخل» وأضف أسعار خدماتك، وسياسة التأخير والإلغاء، وما يميّز صالونك.
7. **صور أعمالك:** ارفع صور أعمالك ومكان الصالون إلى «الوسائط»، وتأكد أن «إرسال صور من الوسائط» مفعّل في قسم «الصوت والصور» من إعدادات الوكيل. ثم [اربط إنستغرام وماسنجر](https://docs.mujib.ai/start/connect-instagram-messenger/) و[واتساب](https://docs.mujib.ai/start/connect-whatsapp/).

![قسم أنواع الزيارات بالخدمات ومدة كل منها](https://docs.mujib.ai/shots/ar/bookings-visit-types.webp "لكل نوع في «أنواع الزيارات» مدته بالدقائق، وهذه خدمات مركز للعناية بالبشرة، وتُضاف خدمات الصالون بالطريقة نفسها.")

## كيف تحجز العميلة مع المصففة التي تريدها؟

تذكر العميلة المصففة بالاسم، فيحجز الوكيل معها ويعرض أوقاتها هي فقط. وإذا لم تذكر أحدًا، يحجز مع من تتعامل معها عادةً.

- **بالاسم:** يتعرّف الوكيل على الاسم الكامل أو الاسم الأول. وإذا لم تكن المصففة تعمل في ذلك الفرع أو ذلك اليوم، يقول ذلك ويعرض الأيام التي تعمل فيها.
- **مصففة أو مصفف:** إذا سجّلت الجنس في الطاقم، تستطيع العميلة أن تطلب مصففة فيحجز الوكيل مع مصففة متاحة.
- **العميلة الجديدة:** إذا كانت أكثر من مصففة تستطيع أخذ الموعد، يسألها الوكيل مرة واحدة: هل تريد مصففة معيّنة، أم تناسبها أي مصففة متاحة؟
- **المدة الصحيحة:** تُحسب مدة الموعد من مدة المصففة الخاصة إن ضبطتها، وإلا من مدة الخدمة.

التفاصيل في [الطاقم والأخصائيون](https://docs.mujib.ai/bookings/staff/) و[أنواع الزيارات](https://docs.mujib.ai/bookings/visit-types/).

## ماذا يفعل الوكيل بالصور التي ترسلها العميلة؟

يرى الوكيل الصورة التي ترسلها العميلة ويرد عليها من معلومات صالونك، وهذا مفعّل افتراضيًا من مفتاح «يقرأ الصور».

- إذا أرسلت العميلة صورة تسريحة أو لون وسألت هل تقدّمونه، يجيب الوكيل من الخدمات والأسعار التي كتبتها، ولا يذكر سعرًا ليس في معرفتك.
- إذا طلبت أن ترى أعمالكم، يرسل لها صورًا من «الوسائط».
- تُقرأ الرسائل الصوتية دائمًا ويرد عليها الوكيل، أما مفتاح «يقرأ الصور» فيخص الصور وحدها. إذا أطفأته تجاهل الوكيل الصور ورد على النص فقط.

![محادثة ترسل فيها العميلة صورة ويجيبها الوكيل من معلومات النشاط](https://docs.mujib.ai/shots/ar/channels-whatsapp-inbox-types.webp "مثال من مركز للعناية بالبشرة على واتساب: ترسل العميلة صورة عرض وتسأل هل ما زال قائمًا، فيجيبها الوكيل من معلومات المركز، ثم يرسل صورة قائمة الأسعار من مكتبة الوسائط.")

## كيف تؤجّل العميلة موعدها أو تلغيه؟

تطلب العميلة ذلك في المحادثة نفسها، فينقل الوكيل موعدها إلى وقت فارغ أو يلغيه، ويعود الوقت الملغى متاحًا في التقويم.

- إذا كان للعميلة أكثر من موعد قادم، يسألها الوكيل أي موعد تقصد.
- إذا كان لها موعد قادم وطلبت موعدًا جديدًا، يسألها: هل تريد تأجيل موعدها أم حجز موعد إضافي؟
- يصل الفرع تنبيه «تأجيل أو إلغاء من الزبون» على رقم واتساب الفرع، وتتحكم به من «الإعدادات» ← «تنبيهات الفروع».

التفاصيل في [تأجيل الموعد](https://docs.mujib.ai/bookings/reschedule-cancel/).

## ماذا عن حجوزات العرائس والمناسبات؟

يتبع الوكيل ما تكتبه له: إما أن يحوّل هذه الحجوزات إلى فريقك، وإما أن يجمع بياناتها قبل الحجز.

- **للتحويل:** من «استوديو الوكيل» ← «تعديل» ← «التحويل للفريق»، اكتب في «إيمتى بيحوّل لموظف»: «حوّل حجوزات العرائس والمناسبات إلى الفريق ليؤكد التفاصيل».
- **لجمع البيانات:** من «الفروع» ← «إعدادات الحجز» ← «حقول مخصّصة للحجز» اضغط «إضافة حقل»، وأضف حقلًا من نوع «تاريخ» لتاريخ المناسبة، وعلّمه «إلزامي» إن لزم. يجمعه الوكيل من كلام العميلة قبل أن يكمل الحجز.

ولأن الوكيل لا يستلم أي مبلغ، فالعربون إن طلبته يتولاه فريقك. التفاصيل في [حدود الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/what-it-does-not-do/).

## الأسئلة الشائعة

### هل تستطيع العميلة أن تحجز مع مصففة بعينها؟

نعم. تذكرها بالاسم فيحجز الوكيل معها ويعرض أوقاتها هي، وإذا لم تذكر أحدًا حجز مع من تتعامل معها عادةً.

### هل يفهم الوكيل صورة التسريحة التي ترسلها العميلة؟

نعم. يقرأ الوكيل الصور افتراضيًا ويرد عليها من معلومات صالونك، ويمكنك إيقاف ذلك من إعدادات الوكيل.

### هل يرد الوكيل على رسائل إنستغرام؟

نعم. بعد ربط حساب إنستغرام المرتبط بصفحتك على فيسبوك، يرد على الرسائل الخاصة وعلى الردود على قصصك.

### هل يحجز الوكيل مواعيد العرائس والمناسبات؟

يتبع ما تكتبه له. اكتب في حالات التحويل أن يحوّل حجوزات المناسبات إلى فريقك، أو اجعل تاريخ المناسبة حقلًا يجمعه قبل الحجز.

### هل تلغي العميلة موعدها من المحادثة؟

نعم. تطلب ذلك في المحادثة نفسها فيلغيه الوكيل، ويعود الوقت متاحًا في التقويم، ويصل الفرع تنبيه إن فعّلته.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/guides/salons/ · آخر تحديث: 2026-11-04