# مُجيب لمركز التغذية: الرد الآلي والاشتراكات وحجز الزيارات

> مُجيب لمركز التغذية يجيب عن برامجك وأسعار باقاتك وعروضها، ويحجز زيارات القياس والمتابعة في أقرب فرع، ويحوّل الحالات الصحية الحساسة إلى فريقك فورًا.

يساعد مُجيب مركز تغذية على الرد على عملائه في واتساب وماسنجر وإنستغرام: يشرح الوكيل البرامج، ويذكر أسعار الباقات وعروضها كما سجّلتها، ويحجز زيارات القياس والمتابعة في أقرب فرع. ويسجّل فريقك الاشتراكات في اللوحة، وتذهب الحالات الصحية الحساسة إليه مباشرة.

يناسب هذا الدليل مراكز التغذية والحميات وكل نشاط يبيع اشتراكات لمدة معيّنة فيها زيارات منتظمة، سواء كان له فرع واحد أو عدة فروع.

## كيف أجهّز مُجيب لمركز التغذية خطوة بخطوة؟

يمر التجهيز بثماني خطوات، تضبط أغلبها مرة واحدة:

1. **طريقة العمل:** في [معالج الإعداد](https://docs.mujib.ai/start/onboarding-wizard/) اختر الاشتراكات والمواعيد طريقةً لعمل مركزك. ويمكنك تغييرها لاحقًا من «الإعدادات» ← «نشاطك والوحدات» باختيار «اشتراكات». بهذا يظهر في اللوحة «التقويم» و«الاشتراكات».
2. **الفروع والمناطق:** من «الفروع» أضف كل فرع بساعات دوامه، واكتب في «المناطق المخدومة» الأحياء التي يخدمها، ليرسل الوكيل كل عميل إلى أقرب فرع.
3. **أخصائيو التغذية:** أضف كل أخصائي إلى فرعه بالزر «إضافة أخصائي»، ثم سجّل «الجنس» لكل منهم من «الإعدادات» ← «الطاقم»، لأن عميلات كثيرات يطلبن أخصائية.
4. **أنواع الزيارات:** من «الإعدادات» ← «أنواع الزيارات» سمِّ زياراتك، مثل «استشارة أولى» و«قياس» و«متابعة»، واكتب مدة كل منها. أبقِ «اسأل: اشترك / ما اشترك؟» مفعّلًا على زيارة البيع، وأطفئه على المتابعة.
5. **الباقات:** من «الإعدادات» ← «الباقات وأسعارها» اضغط «أضف باقة» لكل باقة باسمها ومدتها وعدد زياراتها وسعرها، واختر لمن هي: «الكل» أو «عميل جديد» أو «تجديد».
6. **العروض:** في القسم نفسه، تحت «العروض والخصومات»، اضغط «أضف عرض» واكتب يوم بدايته وآخر يوم فيه وسعر العرض لكل باقة يشملها.
7. **معرفة المركز:** من «قاعدة المعرفة» أضف برامجك بالنوع «برنامج»، وسياسة التجميد والإلغاء بالنوع «سياسة»، وأسئلة عملائك المتكررة.
8. **التنبيهات والقناة:** اكتب «رقم واتساب الإشعارات» من «الإعدادات» ← «الإشعارات»، ثم [اربط واتساب](https://docs.mujib.ai/start/connect-whatsapp/).

قسم «الباقات وأسعارها» يظهر فقط حين تكون وحدة «الاشتراكات» مفعّلة، وصاحب الحساب فقط يعدّل الباقات وأسعارها.

![قسم الباقات وأسعارها في الإعدادات كما يظهر في مساحة تجريبية](https://docs.mujib.ai/shots/ar/features-subs-plans.webp "قسم «الباقات وأسعارها» كما يظهر في مساحة النادي الرياضي التجريبية: باقاته المعروضة للبيع، ولا عرض جاريًا فيه، وتحتها ما يقوله الوكيل اليوم.")

## من أين يأخذ الوكيل أسعار الباقات والعروض؟

يأخذها الوكيل من قسم «الباقات وأسعارها» نفسه، بالسعر الساري اليوم، فلا يحسب خصمًا أو سعرًا من عنده.

- **خلال العرض:** «خصم بفترة محددة. الوكيل بيقول السعر بعد الخصم مباشرة، وأول يوم بعد آخر يوم بيرجع السعر العادي لحاله.»
- **قبل أن تحفظ:** يعرض لك القسم تحت «اللي بيقوله الوكيل اليوم:» الأسعار التي سيذكرها الوكيل للعملاء اليوم.
- **العميل الجديد والتجديد:** إذا سعّرت الباقات للعملاء الجدد بسعر وللتجديد بسعر آخر، يذكر الوكيل سعر التجديد فقط لمن قال إنه اشترك عندكم من قبل، أو له اشتراك مسجّل في مُجيب. وفي غير ذلك يسأله: هل اشتركت معنا سابقًا؟
- **الباقة المؤرشفة:** لا يبيعها الوكيل، وتبقى الاشتراكات التي بيعت عليها كما هي.

## هل يرى الوكيل اشتراك العميل؟

لا. لا يرى الوكيل تفاصيل اشتراك أي عميل: لا الزيارات المتبقية، ولا تاريخ الانتهاء، ولا التجميد، ولا المبالغ المدفوعة أو المستحقة.

- إذا سأل العميل «كم زيارة بقيت لي؟» أو «متى ينتهي اشتراكي؟»، يحوّل الوكيل السؤال إلى فريقك، ولا يطلب رقم العميل ليتحقق، ولا يعده بأن يتحقق. وفي وضع عدم التحويل يقول له إن تفاصيل اشتراكه لا تظهر في المحادثة، ويدلّه على استقبال الفرع أو رقمه.
- يعرف الوكيل ما يخص الحجز فقط: مواعيد العميل القادمة وآخر زيارة له، وهل سبق أن اشترك عندكم.

ويرى فريقك كل شيء في «الاشتراكات»: من ينتهي اشتراكه ومتى، الزيارات المستهلكة، والمتفق عليه مقابل المقبوض.

## كيف يتعامل الوكيل مع الحالات الصحية في مركز التغذية؟

يحوّل مُجيب المحادثة إلى فريقك قبل أن يرد الوكيل، حين يذكر العميل حملًا أو رضاعة، أو مرضًا مزمنًا، أو اضطرابًا في الأكل، أو حالة طارئة، أو يكون الحديث عن طفل.

- لا يصف الوكيل نظامًا غذائيًا لحالة صحية، ولا ينصح بمكمّلات أو أدوية، ولا يحكم بأن برنامجًا آمن لحالة العميل.
- في [وضع عدم التحويل](https://docs.mujib.ai/agent/human-handoff/) لا يحوّل الوكيل، لكنه يبقى بلا نصيحة طبية: يتعاطف مع العميل، ويقترح عليه استشارة الأخصائي في الفرع ويحجزها له، وفي الحالة الطارئة يطلب منه الاتصال بالطوارئ فورًا.

## كيف يتابع فريقك الاشتراكات والزيارات؟

يسجّل فريقك الاشتراكات من «الاشتراكات»، ويتابع الزيارات من «التقويم»، ويقيس النتائج من «التقارير».

1. بعد زيارة البيع، يسجّل الموظف حضور العميل ونتيجة الزيارة: اشترك أو لم يشترك. الطريقة في [حضور المواعيد](https://docs.mujib.ai/bookings/attendance-stages/).
2. إذا اشترك العميل، يضغط الموظف «تسجيل اشتراك» ويختار الباقة، فيظهر الاشتراك مع تاريخ انتهائه وزياراته ورصيده.
3. من «الإعدادات» ← «تنبيهات الفروع» يمكنك تشغيل «ملخص الاشتراكات اليومي» لكل فرع، وهو مطفأ حتى تشغّله.

التفاصيل في [تجديد الاشتراك](https://docs.mujib.ai/features/subscriptions/) و[التقارير](https://docs.mujib.ai/features/reports/).

![صفحة الاشتراكات مصفّاة على الاشتراكات التي تنتهي خلال شهر](https://docs.mujib.ai/shots/ar/guides-nutrition-subscriptions.webp "بالضغط على مربع «خلال شهر» تقتصر القائمة على الاشتراكات التي تنتهي خلال الشهر القادم (من مساحة النادي الرياضي التجريبية)، فتعرف بمن تتصل للتجديد.")

## كيف يرسل الوكيل العميل إلى أقرب فرع؟

يعرف الوكيل أقرب فرع من المناطق التي كتبتها في «المناطق المخدومة» لكل فرع: يذكر العميل حيّه، فيرسل له الوكيل موقع أقرب فرع وساعات دوامه.

- إذا لم يتأكد الوكيل من المنطقة، يسأل العميل بدل أن يخمّن.
- لا يحجز الوكيل في فرع لم يؤكده العميل.
- إذا أضفت للفرع «رابط خرائط جوجل» أو إحداثياته، يرسل الوكيل موقعه على الخريطة.

التفاصيل في [كيف يعمل الحجز](https://docs.mujib.ai/bookings/how-it-works/).

## الأسئلة الشائعة

### هل يرى الوكيل اشتراك العميل أو زياراته المتبقية؟

لا. لا يرى الوكيل تفاصيل اشتراك أي عميل، فإذا سأل العميل عن اشتراكه حوّل الوكيل السؤال إلى فريقك، ولا يطلب رقمه ليتحقق.

### هل يعطي الوكيل نظامًا غذائيًا أو نصيحة طبية؟

لا. لا يصف الوكيل نظامًا غذائيًا لحالة صحية ولا مكمّلات ولا أدوية، ويحوّل الحالات الصحية إلى فريقك.

### من أين يأخذ الوكيل أسعار الباقات؟

من قسم الباقات وأسعارها في الإعدادات، بالسعر الساري اليوم. فإذا كان عليها عرض قال سعر العرض، وبعد آخر يوم فيه يعود إلى السعر العادي.

### هل يعرف الوكيل أقرب فرع إلى العميل؟

نعم، إذا كتبت المناطق التي يخدمها كل فرع. يذكر العميل منطقته فيرسل له الوكيل موقع أقرب فرع، وإذا لم يتأكد سأله.

### هل يعطي الوكيل سعر التجديد لعميل جديد؟

لا. يذكر سعر التجديد فقط لمن قال إنه اشترك عندكم من قبل أو له اشتراك مسجّل، وإلا سأله هل اشترك معكم سابقًا.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/guides/nutrition-centers/ · آخر تحديث: 2026-11-04