# حجز مواعيد عيادة عبر واتساب بموظف استقبال ذكي من مُجيب

> حجز مواعيد عيادة عبر واتساب مع مُجيب؛ يجيب الوكيل عن خدماتك وأسعارك وأطبائك، ويحجز على تقويم كل أخصائي، ويحوّل الأسئلة الطبية والحالات الحساسة لفريقك.

حجز مواعيد عيادة عبر واتساب مع مُجيب يعني أن وكيلًا ذكيًا يرد على مرضاك في أي ساعة: يجيب عن خدمات العيادة وأسعارها وأطبائها وفروعها من معلوماتك، ويحجز الموعد على تقويم الطبيب المناسب. ولا يقدّم نصيحة طبية أبدًا، بل يحوّل الأسئلة الطبية إلى فريقك.

يعمل الوكيل موظفَ استقبال بالذكاء الاصطناعي على واتساب وماسنجر وإنستغرام، سواء كانت عيادتك عيادة أسنان أو جلدية أو تجميل أو عيادة عامة. ويبقى فريقك صاحب القرار: يرى كل محادثة في «الوارد»، وكل موعد في «التقويم».

## هل يناسب الوكيل العيادات الطبية؟

نعم، في كل ما يخص معلومات العيادة والحجز: الخدمات والأسعار، والأطباء وأيام دوامهم، والفروع ومواقعها، وحجز المواعيد وتأجيلها وإلغاؤها. أما الطب نفسه فليس من عمله.

- **لا نصيحة طبية:** لا يشخّص الوكيل حالة، ولا يصف علاجًا أو دواءً، ولا يقول إن خدمة ما مناسبة لحالة المريض الصحية. يحوّل كل سؤال عن حالة صحية إلى فريقك.
- **الحالات الحساسة تذهب إلى فريقك قبل أي رد:** إذا ذكر المريض حالة طارئة، أو حملًا أو رضاعة، أو مرضًا مزمنًا، أو اضطرابًا في الأكل، أو كان الحديث عن طفل، يحوّل مُجيب المحادثة إلى فريقك قبل أن يكتب الوكيل شيئًا، ما دام التحويل مفعّلًا. وفي وضع عدم التحويل الموصوف في آخر الصفحة لا يقدّم نصيحة ويقترح استشارة الطبيب في العيادة.
- **لا معلومة من خارج معرفتك:** لا يخترع سعرًا أو اسم طبيب أو موعدًا. ما ليس في معلوماتك يقول إنه لا يعرفه.

التفاصيل في [التحويل إلى موظف](https://docs.mujib.ai/agent/human-handoff/) و[حدود الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/what-it-does-not-do/).

## كيف أجهّز مُجيب لعيادتي خطوة بخطوة؟

يمر تجهيز العيادة بسبع خطوات، تضبط أغلبها مرة واحدة:

1. **طريقة العمل:** في [معالج الإعداد](https://docs.mujib.ai/start/onboarding-wizard/) اختر حجز المواعيد طريقةً لعمل عيادتك. ويمكنك تغييرها لاحقًا من «الإعدادات» ← «نشاطك والوحدات» باختيار «حجوزات ومواعيد». بهذا يظهر «التقويم» في اللوحة، ويستطيع الوكيل الحجز.
2. **الفروع وساعاتها:** من «الفروع» اضغط «إضافة فرع»، واكتب العنوان، ثم ساعات كل يوم في خطوة «الدوام». وأضف في «المناطق المخدومة» الأحياء القريبة من كل فرع، ليعرف الوكيل الفرع الأقرب إلى المريض.
3. **الأطباء:** في خطوة «الأرقام والطاقم» اضغط «إضافة أخصائي» لكل طبيب. ثم من «الإعدادات» ← «الطاقم» سجّل «الجنس» لكل طبيب، ودوامه الخاص إن اختلف عن دوام الفرع.
4. **أنواع الزيارات:** من «الإعدادات» ← «أنواع الزيارات» سمِّ ما يحجزه مرضاك، مثل «استشارة» و«مراجعة» و«تنظيف أسنان»، واكتب مدة كل نوع.
5. **إعدادات الحجز:** من «الفروع» ← «إعدادات الحجز» اختر في «البيانات المطلوبة قبل تأكيد الحجز» اسم المريض ورقمه إن كنت تحتاجهما قبل التأكيد، وأبقِ «إرسال تذكير واتساب للعميل» مفعّلًا ليصل المريضَ تذكير قبل موعده.
6. **معرفة العيادة:** من «قاعدة المعرفة» اضغط «إضافة مدخل»، وأضف الخدمات وأسعارها، وسياسة الإلغاء والتأخير، وما يحتاج المريض إلى معرفته قبل زيارته. واستعمل النوع «مختص» لتعريف كل طبيب واختصاصه.
7. **التنبيهات والقناة:** من «الإعدادات» ← «الإشعارات» اكتب «رقم واتساب الإشعارات» ليصلك تنبيه واتساب مع كل تحويل، ثم اربط رقم العيادة من [ربط واتساب](https://docs.mujib.ai/start/connect-whatsapp/).

احفظ ساعات كل فرع قبل التشغيل، فالوكيل لا يعرض موعدًا خارجها. وما يحدث قبل حفظها مشروح في [ساعات الدوام](https://docs.mujib.ai/bookings/branches-hours/)، وحساب مدة كل زيارة في [أنواع الزيارات](https://docs.mujib.ai/bookings/visit-types/).

![قسم الطاقم في الإعدادات ومن يعطي المواعيد](https://docs.mujib.ai/shots/ar/bookings-roster.webp "يضمّ «الطاقم» كل من يعطي المواعيد مع فرعه ومدة موعده، وزر التعديل بجانب كل اسم يفتح بياناته.")

## ماذا يتولى الوكيل في العيادة، وما الذي يحوّله إلى فريقك؟

يتولى الوكيل الأسئلة المتكررة والحجز، ويترك لفريقك كل ما يحتاج إلى رأي طبي أو قرار من إنسان.

| الموقف | ما يفعله الوكيل |
| --- | --- |
| سؤال عن سعر خدمة أو مدتها | يجيب من قاعدة المعرفة، ولا يذكر سعرًا غير مكتوب فيها |
| طلب موعد | يسأل عن الفرع ونوع الزيارة، ويعرض الأوقات الفارغة فعلًا، ثم يحفظ الموعد ويؤكده |
| طلب طبيب بالاسم أو طلب طبيبة | يحجز مع الطبيب المطلوب إن كان يعمل في ذلك الفرع، ويعرض أوقاته هو |
| تأجيل موعد أو إلغاؤه | ينقل موعد المريض نفسه أو يلغيه في المحادثة |
| سؤال عن مكان الفرع | يرسل موقع الفرع |
| سؤال عن حالة صحية أو علاج | يحوّل المحادثة إلى فريقك |
| شكوى أو انزعاج | يحوّل المحادثة إلى فريقك |
| سؤال لا تجيب عنه معرفتك | يقول إنه لا يملك المعلومة، ويحوّل المحادثة |

حين يحوّل الوكيل محادثة يتوقف عن الرد فيها وحدها، ويصل فريقك تنبيه ليستلمها.

## كيف يختار المريض الطبيب الذي يريده؟

يحجز الوكيل مع الطبيب الذي يذكره المريض بالاسم، أو مع طبيبة إن طلبها، أو مع الطبيب الذي يتابعه عادةً إن لم يذكر أحدًا.

- **المراجع:** يحجز له مع طبيب آخر زيارة له في ذلك الفرع، ما دام الطبيب يعمل فيه.
- **المريض الجديد:** إذا كان أكثر من طبيب يستطيع أخذ الزيارة، يسأله الوكيل مرة واحدة: هل يريد طبيبًا معيّنًا، أم يناسبه أي طبيب متاح؟
- **الحجز لفرد من العائلة:** يُسجَّل الموعد باسم من سيحضر، ويُحجز مع طبيبه هو لا مع طبيب صاحب الرقم.

وإذا قال المريض إن أي طبيب يناسبه، يُحفظ الموعد دون طبيب ويظهر تحت «غير مخصص» حتى يعيّن له فريقك طبيبًا. التفاصيل في [الطاقم والأخصائيون](https://docs.mujib.ai/bookings/staff/).

## ماذا يرى فريق الاستقبال عند كل حجز؟

يظهر الموعد في «التقويم» فور حفظه، بعلامة «حجز من الوكيل»، ويصل تنبيه به إلى رقم واتساب الفرع إن ضبطته، وإشعار في تطبيق مُجيب لمن فعّله.

- يحجز موظف الاستقبال مواعيد الهاتف من الزر «حجز جديد» في التقويم نفسه، فلا يتعارض حجزه مع حجوزات الوكيل.
- يسجّل فريقك حضور المريض أو غيابه من الموعد. الطريقة في [حضور المواعيد](https://docs.mujib.ai/bookings/attendance-stages/).
- يصل المريضَ تذكير قبل موعده. التوقيت والشروط في [تذكير بالمواعيد](https://docs.mujib.ai/bookings/reminders/).

![عرض الأخصائيين في التقويم وموعد حجزه الوكيل](https://docs.mujib.ai/shots/ar/bookings-agent-booking-calendar.webp "في عرض «المختصون» يأخذ كل أخصائي عمودًا خاصًا به، والموعد الذي حجزه الوكيل يحمل علامته، وتُظهر تفاصيله المفتوحة «الوكيل الذكي».")

## كيف أضيف قواعد خاصة بعيادتي؟

اكتبها بكلامك في إعدادات الوكيل، فيقرؤها مع كل رسالة.

1. افتح «استوديو الوكيل»، واضغط «تعديل» على بطاقة الوكيل.
2. في قسم «التحويل للفريق» اكتب في «إيمتى بيحوّل لموظف» حالات عيادتك، مثل: «حوّل إذا سأل المريض عن نتيجة تحليل» أو «حوّل إذا طلب موعدًا مستعجلًا لليوم نفسه».
3. اكتب إن شئت «رسالة التحويل للعميل»، وهي ما يصل المريض لحظة التحويل.
4. اضغط «احفظ».

> **وضع عدم التحويل في العيادات**
>
> مفتاح «وضع عدم التحويل — الوكيل ما بيحوّل لموظف» يجعل الوكيل يكمل كل محادثة بنفسه. في هذا الوضع أيضًا لا يقدّم نصيحة طبية، ويقترح استشارة الطبيب في العيادة. لكن إن كان لديك فريق يرد على المرضى، فأبقِ التحويل مفعّلًا، ليتولى إنسان الحالات الحساسة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يقدّم الوكيل نصيحة طبية للمرضى؟

لا. لا يشخّص الوكيل حالة ولا يصف علاجًا، ويحوّل كل سؤال عن حالة صحية إلى فريقك ما دام التحويل مفعّلًا. عمله أن يجيب عن معلومات العيادة ويحجز المواعيد.

### هل يناسب مُجيب عيادة بفرع واحد وطبيب واحد؟

نعم. تضيف فرعًا واحدًا بساعات دوامه، وإذا لم تضف أخصائيين يقبل الفرع موعدًا واحدًا في الوقت نفسه.

### هل تستطيع المريضة أن تطلب طبيبة؟

نعم، إذا سجّلت جنس الأطباء في الطاقم. عندها يحجز الوكيل مع طبيبة متاحة، أو يخبرها بالأيام التي توجد فيها طبيبة.

### هل يؤجّل المريض موعده أو يلغيه من المحادثة؟

نعم. يطلب ذلك في المحادثة نفسها، فينقل الوكيل موعده أو يلغيه، ويعود الوقت الملغى متاحًا في التقويم.

### هل يعرف الوكيل أسعار خدمات العيادة؟

يعرف ما تكتبه أنت في قاعدة المعرفة فقط. إذا لم يجد السعر قال إنه لا يملك هذه المعلومة، ولا يخمّنه.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/guides/clinics/ · آخر تحديث: 2026-11-04