# رد آلي على ماسنجر بوكيل مُجيب لرسائل صفحتك على فيسبوك

> رد آلي على ماسنجر يجيب فيه وكيل مُجيب عن رسائل صفحتك على فيسبوك من قاعدة معرفتك. تعرّف إلى ما يفهمه، ونافذة الـ24 ساعة، وإعادة الربط، والحدود.

رد آلي على ماسنجر يعني أن وكيل مُجيب يقرأ الرسائل التي تصل إلى صفحتك على فيسبوك ويجيب عنها من قاعدة معرفتك، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة. تربط الصفحة مرة واحدة من صفحة القنوات، وتصل رسائلها إلى وارد مُجيب مع رسائل واتساب وإنستغرام.

خطوات الربط في [ربط إنستقرام وماسنجر](https://docs.mujib.ai/start/connect-instagram-messenger/). هذه الصفحة تشرح ما يحدث بعده: ما الذي يفهمه الوكيل، وقاعدة الـ24 ساعة، وما تفعله إذا توقف الربط.

## ماذا أحتاج لتشغيل الرد الآلي على ماسنجر؟

تحتاج إلى صفحة أعمال على فيسبوك تديرها، وإلى اشتراك يشمل ماسنجر.

- **صفحة فيسبوك:** يتطلّب صفحة أعمال على فيسبوك. يرتبط مُجيب بالصفحة لا بحسابك الشخصي، والصفحة الواحدة تُربط بمساحة عمل واحدة فقط.
- **صلاحية في مُجيب:** ربط القنوات وفصلها للمالك والمدير، ولحساب الفريق الذي يملك صلاحية «إدارة القنوات».
- **الاشتراك:** توفّر ماسنجر يعتمد على اشتراكك؛ إن لم يكن ضمنه ترى مكان زر الربط رسالة توضح ذلك.

## ما الذي يفهمه الوكيل في رسائل ماسنجر؟

يفهم الوكيل النص والرسائل الصوتية والصور، ويسجّل باقي الأنواع في المحادثة لتراها أنت.

| ما يرسله العميل | ما يحدث |
| --- | --- |
| رسالة نصية | يقرؤها الوكيل ويرد عليها |
| رسالة صوتية | تُحوَّل إلى نص يظهر لك في الوارد، ويرد الوكيل عليها بنص |
| صورة | يفهم الوكيل ما في الصورة ويرد عليها |
| فيديو أو ملف | يُسجَّل في المحادثة لتراه في الوارد، ولا يشاهده الوكيل ولا يقرؤه |
| موقع يشاركه العميل | يظهر على الخريطة في الوارد، ويعرف الوكيل أن العميل شارك موقعه |
| رسالة من إعلان يفتح ماسنجر | يعرف الوكيل الإعلان الذي جاء منه العميل. التفاصيل في [الإعلانات والقصص](https://docs.mujib.ai/agent/ads-and-stories/) |

ويرد الوكيل بنص، ويستطيع أن يرسل صورة من مكتبة وسائطك، أو رابط موقع الفرع على الخريطة إذا سأل العميل عن مكانه.

## ما هي نافذة الـ24 ساعة في ماسنجر؟

تسمح Meta للصفحة بأن ترد على العميل خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها هو، وبعدها لا تقبل الرسائل العادية حتى يكتب العميل من جديد.

- **ردود الوكيل:** يرد الوكيل فور وصول رسالة العميل، فيبقى داخل النافذة دائمًا.
- **ردود فريقك:** يخبرك الوارد قبل أن تكتب إن كان الرد ما زال ممكنًا. وإذا انتهت النافذة يرفض مُجيب الإرسال بدل أن يفشل الرد عند Meta، وعلى العميل أن يكتب أولًا.
- **عميل لم يراسل الصفحة قط:** لا تسمح Meta للصفحة ببدء المحادثة معه، حتى لو علّق على منشوراتك.
- **تذكيرات المواعيد:** يُرسل التذكير على ماسنجر إذا كان داخل النافذة، وإلا لا يُرسل.
- **الحملات:** غير متاحة على ماسنجر؛ هي على واتساب وحده.

التفاصيل والحلول في [نافذة الـ24 ساعة](https://docs.mujib.ai/troubleshooting/meta-24-hour-window/).

![محادثة ماسنجر وفوق خانة الرد تنبيه انقضاء نافذة الأربع والعشرين ساعة](https://docs.mujib.ai/shots/ar/channels-messenger-window.webp "مضى أكثر من يوم على آخر رسالة من العميل، فيظهر فوق خانة الرد تنبيه «الرد مقفول على ماسنجر لحد ما توصل رسالة جديدة من يزن» ومعه زر «اكتب ملاحظة داخلية».")

## هل يرد الوكيل على تعليقات صفحتي؟

نعم، برسالة خاصة إلى صاحب التعليق إذا فعّلت ذلك من صفحة «التعليقات». أما الرد العلني تحت التعليق فميزة تُفعَّل عند الطلب.

- الرد الخاص على تعليق لا يفتح نافذة الـ24 ساعة؛ تُفتح النافذة حين يرد العميل على هذه الرسالة.
- إذا اخترت التفاعل مع نوع من التعليقات، يضع مُجيب إعجابًا على التعليق في فيسبوك، وهذا لا يحتاج إلى تفعيل الردود العلنية.
- تختار لكل نوع من التعليقات ما يحدث له. التفاصيل في [الرد على التعليقات](https://docs.mujib.ai/features/comments/).

## ماذا يحدث إذا رددت من صندوق رسائل الصفحة؟

يتوقف الوكيل عن الرد في تلك المحادثة، كما يحدث حين ترد من هاتفك على واتساب. يصل ردك إلى وارد مُجيب، والمحادثات الأخرى لا تتأثر. التفاصيل في [الرد من الهاتف يوقف الوكيل](https://docs.mujib.ai/inbox/staff-reply-pauses-agent/).

ولإيقاف الوكيل على ماسنجر كله، استخدم شريط «الرد والوكيل» في بطاقة «فيسبوك ماسنجر»: أوقف «الرد التلقائي»، فتصل الرسائل إلى «الوارد» ويرد عليها فريقك.

## ماذا أفعل إذا ظهرت مشكلة في ربط الصفحة؟

تعرض بطاقة «فيسبوك ماسنجر» الحالة «متصل مع مشكلة» مع سببها، وبعض الأسباب تزول وحدها وبعضها يحتاج إلى إعادة الربط.

| السبب المكتوب في البطاقة | ما تفعله |
| --- | --- |
| «انتهت صلاحية الربط مع صفحتك» | اضغط «أعد ربط الصفحة». يحدث هذا مثلًا بعد تغيير كلمة مرور فيسبوك أو سحب الصلاحيات |
| «الصلاحيات الممنوحة ناقصة» | اضغط «أعد ربط الصفحة» ووافق على كل الصلاحيات المطلوبة |
| «هذا العميل ما عاد يستقبل رسائل من صفحتك» | لا شيء. الربط سليم، والرسائل لباقي العملاء تصل كالمعتاد |
| «ميتا حدّت عدد الرسائل مؤقتًا» | انتظر قليلًا؛ يعود الإرسال وحده |

وفي البطاقة المربوطة ثلاثة أزرار مفيدة:

1. «افحص الربط هلّق» يسأل Meta الآن إن كان الربط يعمل.
2. «تحديث صلاحيات ميتا» يمنح مُجيب صلاحيات جديدة دون فصل؛ في نافذة فيسبوك اختر تعديل الإعدادات ثم الصفحة نفسها.
3. «فصل الربط» يوقف استقبال رسائل الصفحة والرد عليها، ويوقف معها حساب إنستغرام المرتبط بها. تبقى المحادثات السابقة في الوارد، ويحذف مُجيب رمز الوصول المحفوظ للصفحة.

## ما حدود الوكيل على ماسنجر؟

يلتزم مُجيب على ماسنجر بقواعد Meta، وهذه أهم الحدود:

- **لا يبدأ المحادثة:** الصفحة ترد على من كتب لها، ولا تراسل أحدًا لم يكتب لها.
- **لا رد صوتي:** يرد الوكيل على الرسائل الصوتية بنص.
- **لا حذف لدى العميل:** لا يظهر خيار الحذف لدى الجميع على ماسنجر؛ هذا الخيار على واتساب وحده.
- **لا حملات جماعية:** الحملات على واتساب وحده.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى صفحة أعمال على فيسبوك؟

نعم. يرتبط مُجيب بصفحة فيسبوك تديرها، ويرد على الرسائل التي تصل إليها. لا يرتبط بحساب شخصي.

### هل يرد الوكيل على العميل بعد مرور 24 ساعة؟

الوكيل يرد فور وصول الرسالة، فيبقى داخل النافذة. أما الرسائل التي تخرج لاحقًا، كردّ موظف متأخر أو تذكير بموعد، فتخضع لنافذة Meta.

### هل يرد الوكيل برسالة صوتية على ماسنجر؟

لا. يفهم الوكيل الرسالة الصوتية التي يرسلها العميل، لكنه يرد عليها بنص. الرد الصوتي متاح على واتساب وحده.

### هل أستطيع إرسال حملة جماعية على ماسنجر؟

لا. الحملات في مُجيب متاحة على واتساب وحده، وقواعد Meta لا تسمح للصفحة بمراسلة العميل خارج نافذة الـ24 ساعة.

### ماذا يحدث إذا غيّرت كلمة مرور فيسبوك؟

قد تنتهي صلاحية الربط، فتظهر البطاقة بحالة متصل مع مشكلة. اضغط «أعد ربط الصفحة» ووافق على الصلاحيات.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/channels/messenger/ · آخر تحديث: 2026-11-04