# كتابة قاعدة المعرفة لوكيل ذكاء اصطناعي: البنية والأسعار والسياسات

> كتابة قاعدة المعرفة لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب عملاءك بدقة، وكيف تقسّم المعلومات، وتكتب العناوين والأسعار والسياسات، وتبقيها محدّثة دون تناقض.

كتابة قاعدة المعرفة لوكيل ذكاء اصطناعي تعني أن تحوّل معلومات نشاطك إلى مدخلات قصيرة، كل منها عن موضوع واحد، بعنوان يشبه سؤال العميل، ونص فيه الأرقام والشروط كاملة. الوكيل الجيد يجيب مما كتبته وحده، فدقة ما تكتبه هي دقة إجاباته.

يشرح هذا المقال كيف تقسّم المعلومات، وكيف تكتب العناوين والنصوص، وكيف تكتب الأسعار والسياسات دون تناقض، وكيف تبقي المعرفة محدّثة، ثم كيف تفعل ذلك في مُجيب.

## لماذا تختلف الكتابة لوكيل ذكي عن الكتابة لموقعك؟

لأن زائر موقعك يقرأ الصفحة من أعلاها، أما الوكيل فيأخذ من معرفتك القطع القريبة من سؤال العميل، ثم يصوغ منها جوابه. هذا الفرق يغيّر طريقة الكتابة:

- **كل مدخل يقف وحده:** عبارة مثل «كما ذكرنا أعلاه» لا معنى لها، لأن الوكيل قد يقرأ المدخل وحده.
- **الكلمات التسويقية لا تجيب:** «خدمة مميزة بأسعار منافسة» لا تخبر العميل بشيء يسأل عنه.
- **ما لم يُكتب غير موجود:** الوكيل الذي لا يخترع لا يعرف موعد العطلة إن لم تكتبه، فيحوّل السؤال إلى فريقك.

## كيف تقسّم معلومات نشاطك إلى مدخلات؟

اجعل لكل موضوع مدخلًا واحدًا، ولكل مدخل نوعًا يعرف به الوكيل ما فيه. هذا تقسيم يناسب أغلب الأنشطة الخدمية:

| النوع | ما يحتويه | مثال |
| --- | --- | --- |
| الخدمات والمنتجات | ما تقدّمه، لمن، مدته، ما يشمله | «جلسة تنظيف البشرة» |
| الفروع والدوام | العنوان، أيام العمل وساعاته، طريقة الوصول | «فرع المدينة» |
| المختصون | من يقدّم الخدمة، تخصصه، فرعه | «الأخصائية سارة» |
| السياسات | الإلغاء، الاسترداد، التأخير، التوصيل | «سياسة إلغاء الموعد» |
| الأسئلة الشائعة | سؤال يتكرر وجوابه | «هل تستقبلون الأطفال؟» |

القاعدة البسيطة: إذا كان المدخل يجيب عن سؤالين مختلفين، فقسّمه إلى مدخلين. وإذا كان سؤال واحد يحتاج إلى ثلاثة مدخلات معًا ليُجاب، فاجمع الجواب في مدخل واحد.

## كيف تكتب عنوان المدخل ونصه؟

اكتب العنوان بالكلمات التي يستخدمها عملاؤك، والنص جوابًا كاملًا يكفي وحده. الوكيل يقرأ العنوان مع النص، فالعنوان الواضح يساعده على أن يجد المدخل حين يُسأل عنه.

- **العنوان باسم الشيء كما يسمّيه العميل:** «تنظيف البشرة» أوضح من «باقة النضارة الذهبية»، وإن كان للخدمة اسم تجاري فاذكر الاسمين.
- **اذكر الكلمات البديلة:** إذا كان العملاء يقولون «تنظيف بشرة» و«تنظيف عميق» للخدمة نفسها، فاكتب الكلمتين في النص.
- **النص جواب كامل:** ما هي الخدمة، ولمن تناسب، وكم تستغرق، وهل تحتاج إلى حجز، وأين تجد سعرها.
- **الشروط مع المعلومة:** «متاحة في فرع المدينة فقط» تُكتب في المدخل نفسه، لا في مدخل آخر.

| نص ضعيف | نص أفضل |
| --- | --- |
| «خدماتنا مميزة وأسعارنا منافسة، تواصل معنا للتفاصيل.» | «جلسة تنظيف البشرة في مركز النخبة تستغرق نحو ساعة، وتناسب كل أنواع البشرة، وتحتاج إلى حجز مسبق. متاحة في كل الفروع.» |
| «الدوام حسب الفرع.» | «فرع المدينة يعمل من السبت إلى الخميس صباحًا ومساءً، ويغلق يوم الجمعة.» |

## كيف تكتب الأسعار والعروض حتى لا يخطئ الوكيل؟

اكتب كل سعر في مكان واحد، كاملًا بشروطه، واكتب لكل عرض تاريخ بدايته ونهايته. أكثر أخطاء الأسعار لا تأتي من الوكيل، بل من سعرين مكتوبين في مكانين:

1. **مصدر واحد:** إذا كتبت سعر الباقة في جدول الأسعار، فلا تكرره في مدخل الأسئلة الشائعة. يوم تغيّر أحدهما يصبح عند الوكيل سعران.
2. **السعر كاملًا:** ما الذي يشمله، وبأي عملة، ولمن هو: للعملاء الجدد أم للتجديد أم للجميع.
3. **العرض بتاريخين:** «خصم الافتتاح» بلا تاريخ نهاية يبقى معروضًا بعد انتهائه، فيعد الوكيل العملاء بخصم لم يعد موجودًا.
4. **الخصم الدائم بجملة واضحة:** إذا كان لديك خصم ثابت لفئة معينة، فاكتبه بشرطه، ولا تترك الوكيل يحسبه بنفسه.
5. **أوقف القديم:** العرض المنتهي يُوقف أو يُحذف في يوم انتهائه، لا عند المراجعة القادمة.

## كيف تكتب سياسات نشاطك ليلتزم بها الوكيل؟

اكتب السياسة بشرطها واستثنائها ومن يقرر فيها. السياسة الناقصة يقرؤها الوكيل وعدًا عامًّا:

- **الشرط:** «يُلغى الموعد مجانًا قبل يوم من موعده.»
- **ما بعد الشرط:** «بعد ذلك يُحتسب الموعد.»
- **الاستثناء ومن يقرره:** «الحالات الطارئة يقررها مدير الفرع.» هكذا يعرف الوكيل أن هذه حالة يحوّلها إلى فريقك.
- **ما لا يَعِد به:** «لا نسترد المبلغ نقدًا.» الجملة السلبية الواضحة تمنع وعدًا لا تستطيع الوفاء به.

## كيف تُبقي قاعدة المعرفة محدّثة؟

حدّثها لحظة التغيير، وراجعها بانتظام من محادثات حقيقية. المعرفة القديمة أخطر من الناقصة، لأن الوكيل يجيب منها بثقة:

- **عند كل تغيير:** سعر جديد، أو دوام رمضان، أو عطلة رسمية، أو خدمة توقفت. حدّث المدخل في اليوم نفسه.
- **مالك لكل قسم:** من يغيّر الأسعار يحدّث مدخل الأسعار، ومن يدير الفرع يحدّث دوامه.
- **اقرأ المحادثات:** كل سؤال حوّله الوكيل إلى فريقك لأنه لم يجد جوابه مدخلٌ ناقص. وكل جواب خاطئ يُصحّح من مصدره.
- **راجع ما لا يُستخدم:** المدخل الذي لم يُسأل عنه منذ مدة طويلة قد يكون عنوانه غير واضح، أو موضوعه لا يهم أحدًا.

## كيف تكتب قاعدة المعرفة في مُجيب؟

قاعدة المعرفة في مُجيب صفحة «قاعدة المعرفة»، وهي كل ما يعرفه الوكيل عن نشاطك ومنها يجيب. الشرح الكامل في [قاعدة المعرفة](https://docs.mujib.ai/agent/knowledge-base/).

- **إضافة مدخل:** اضغط «إضافة مدخل»، واختر نوعه، مثل «برنامج» أو «سياسة» أو «سؤال شائع»، ثم اكتب العنوان والمحتوى. يتسع المحتوى حتى 8000 حرف، ويصل إلى الوكيل فور الحفظ.
- **متى يصل إلى الوكيل:** للسؤال الشائع تختار «لما يسأل العميل عنه»، فيبحث عنه الوكيل حين يقترب سؤال العميل منه، أو «مع كل رد — سؤال حرج»، فيصل إلى الوكيل في كل محادثة. اترك الثاني للأساسيات وحدها.
- **تاريخ البداية والنهاية:** في «متى شغّال؟» تحدّد متى يبدأ المدخل ومتى ينتهي، فيتوقف وحده بعد آخر يوم. هذا هو المكان الصحيح للعروض المؤقتة.
- **الإيقاف بدل الحذف:** «أوقفه مؤقتًا بدل الحذف» يبقي المدخل محفوظًا مع سجل استخدامه، ولا يصل إلى الوكيل حتى تعيده.
- **الأسعار:** إذا كان نشاطك يبيع باقات واشتراكات، فلأسعارها تبويب «الأسعار والعروض» منفصل، وينبّهك مُجيب إذا وجد سعر باقة مكتوبًا نصًّا داخل مدخل، لأن ذلك السعر لا ينتهي وحده.
- **الفروع والدوام:** تأتي من صفحة الفروع تلقائيًا، فلا تكررها في مدخلات أخرى.
- **الاستخدام والتغطية:** عمود «الاستخدام» يعرض عدد المرات التي استند فيها الوكيل إلى كل مدخل خلال آخر 30 يومًا، و«تغطية الإجابات» نسبة المدخلات التي استُخدمت. الرقم المنخفض يعني مدخلات لا يُسأل عنها؛ راجعها.
- **التصحيحات أولًا:** ما تكتبه في «التصحيحات» بعد رد خاطئ يقدّمه الوكيل على المدخلات الأخرى. التفاصيل في [تصحيح ردود الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/corrections/).
- **المستندات:** يمكنك رفع ملفات نشاطك في «المستندات»، كما في [رفع المستندات](https://docs.mujib.ai/agent/documents/)، لكن المدخلات القصيرة الواضحة أدق من ملف طويل.

![محرر مدخل المعرفة بنوعه وعنوانه ومحتواه](https://docs.mujib.ai/shots/ar/knowledge-entry-editor.webp "يبدأ المحرر بحقل «النوع» وخيار «متى بيوصل للوكيل؟»، ثم «العنوان» و«المحتوى» الذي يأخذ منه الوكيل المعلومة كما كتبتها.")

## ما قائمة المراجعة قبل أن يعتمد الوكيل على معرفتك؟

راجع هذه النقاط قبل أن يستقبل الوكيل عملاءك، ثم جرّبه بأسئلة حقيقية:

1. لكل خدمة مدخل فيه ما هي ولمن ومدتها وطريقة حجزها.
2. كل سعر مكتوب في مكان واحد، وكل عرض له تاريخ نهاية.
3. سياسات الإلغاء والاسترداد مكتوبة بشروطها واستثناءاتها.
4. لا يوجد مدخلان يقولان شيئين مختلفين عن الموضوع نفسه.
5. العناوين بالكلمات التي يكتبها العملاء، مع الكلمات البديلة في النص.
6. اسأل الوكيل أسئلة عملائك الحقيقية كما يكتبونها، كما في [تجربة الوكيل](https://docs.mujib.ai/start/test-chat/)، وصحّح كل جواب ناقص من مصدره.

## الأسئلة الشائعة

### هل أنسخ نص موقعي كما هو إلى قاعدة المعرفة؟

لا. نص الموقع مكتوب ليُقرأ من أوله إلى آخره، أما الوكيل فيأخذ القطعة القريبة من سؤال العميل. قسّم النص إلى مدخلات قصيرة، كل منها عن موضوع واحد.

### أين أكتب الأسعار؟

في مكان واحد فقط. السعر المكرر في أكثر من مدخل يصبح سعرين متناقضين يوم تغيّر أحدهما.

### ماذا يفعل الوكيل إذا لم يجد المعلومة؟

الوكيل الجيد لا يخمّن. وكيل مُجيب يحوّل المحادثة إلى فريقك إذا لم يجد الجواب في معلوماتك، وهذه إشارة إلى مدخل ناقص تضيفه.

### كم مرة أراجع قاعدة المعرفة؟

عند كل تغيير في الأسعار أو الدوام أو الخدمات، فورًا، ثم مراجعة دورية تقرأ فيها محادثات حقيقية وتصحح ما أخطأ فيه الوكيل.

### كيف أكتب عرضًا مؤقتًا؟

اكتبه بتاريخ بدايته ونهايته، وفي مُجيب حدّد له تاريخي البداية والنهاية ليتوقف وحده بعد آخر يوم.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/articles/knowledge-base-writing/ · آخر تحديث: 2026-11-04