# إيقاف الرد التلقائي وتشغيله في كل القنوات أو قناة أو محادثة

> إيقاف الرد التلقائي في مُجيب يتم على ثلاثة مستويات: المفتاح الرئيسي لكل القنوات، أو قناة واحدة، أو محادثة واحدة. اعرف ما يفعله كل منها ومن يستطيع تغييره.

إيقاف الرد التلقائي في مُجيب له ثلاثة مستويات: المفتاح الرئيسي يوقف كل وكلائك على كل القنوات، وإيقاف القناة يوقف الرد على رقم أو صفحة واحدة، وإيقاف المحادثة يوقف الوكيل مع عميل واحد. في كل الحالات تصل الرسائل إلى الوارد، ويرد عليها فريقك.

لا يُحذف شيء حين توقف الوكيل، وتعيد تشغيله من المكان نفسه في أي وقت.

## ما الفرق بين المفتاح الرئيسي وإيقاف القناة وإيقاف المحادثة؟

الفرق في المدى: كل القنوات، أو قناة واحدة، أو عميل واحد.

| المستوى | أين تجده | ما يوقفه | من يستطيع تغييره |
| --- | --- | --- | --- |
| المفتاح الرئيسي | «استوديو الوكيل» | كل الوكلاء على كل القنوات | المالك والمديرون |
| القناة | «الإعدادات» ← «الرد حسب القناة» | رد الوكيل على قناة واحدة | من يملك صلاحية «إدارة القنوات» |
| المحادثة | المحادثة نفسها في «الوارد» | رد الوكيل على عميل واحد | من يملك صلاحية «الرد على الزبائن» |

يرد الوكيل على رسالة العميل فقط حين تكون المستويات الثلاثة كلها مُفعَّلة. إيقاف أي واحد منها يكفي ليتوقف.

## كيف أوقف الوكيل على كل القنوات؟

بالمفتاح الرئيسي في أعلى صفحة «استوديو الوكيل». يوقف كل وكلائك فورًا على واتساب وماسنجر وإنستغرام.

1. افتح «استوديو الوكيل».
2. في بطاقة «المفتاح الرئيسي · لكل الوكلاء» اضغط المفتاح «المفتاح الرئيسي — كل الوكلاء».
3. تظهر نافذة «إيقاف الوكيل؟». اضغط «أوقف الردود».
4. يتحول عنوان البطاقة إلى «الوكيل متوقف».

![بطاقة المفتاح الرئيسي والوكيل يرد](https://docs.mujib.ai/shots/ar/agent-master-switch.webp "المفتاح الرئيسي مُفعّل، وبجانب العنوان «وكلاؤك بيردّوا الآن» شارة «فعّال» التي تؤكد أن الوكلاء يردون على كل القنوات.")

للتشغيل اضغط المفتاح نفسه، ثم «شغّل الردود» في نافذة «تشغيل الوكيل؟». يطلب مُجيب التأكيد في الاتجاهين، حتى لا توقف الوكيل أو تشغّله بلمسة خاطئة.

> **الردود كلها تتوقف**
>
> وأنت متوقف من المفتاح الرئيسي، لا يرسل الوكيل أي رد على أي قناة، ولا حتى رسالة التحويل إلى موظف. تبقى المحادثات في الوارد، ويصلك ولفريقك إشعار برسائل العملاء الجديدة لتردوا عليها.
## كيف أوقف الرد التلقائي على قناة واحدة؟

من «الرد حسب القناة» في الإعدادات. يتوقف الوكيل على هذه القناة وحدها، ويستمر على باقي قنواتك.

1. افتح «الإعدادات» واذهب إلى «الرد حسب القناة».
2. في صف القناة، أطفئ مفتاح «الرد التلقائي».
3. تظهر نافذة «توقيف الرد التلقائي على هالقناة؟». اضغط «وقّف الرد».

إذا كان المفتاح الرئيسي متوقفًا، يظهر في هذا القسم «الوكيل موقوف على كل القنوات من المفتاح الرئيسي»، ولا تتغير إعدادات القنوات حتى تشغّله.

تجد الإعداد نفسه في صفحة «القنوات»: اضغط «تعديل» تحت القناة لتفتح «الرد والوكيل». وفي كل محادثة من هذه القناة يظهر سطر «الرد التلقائي موقوف على هالقناة».

يفيد هذا مثلًا حين يكون لك رقم واتساب يرد عليه موظف دائمًا، ورقم آخر تريد أن يرد عليه الوكيل.

## كيف أوقف الوكيل في محادثة واحدة فقط؟

من المحادثة نفسها في «الوارد»، بمفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة». يتوقف الوكيل مع هذا العميل وحده، ويستمر مع باقي عملائك.

1. افتح المحادثة في «الوارد».
2. على الحاسوب، أطفئ مفتاح «الوكيل يرد على هالمحادثة» في الشريط فوق الرسائل. على الهاتف، اضغط سطر الحالة أعلى المحادثة لتفتح «إجراءات المحادثة»، ثم أطفئ المفتاح نفسه. يظهر تحته عندئذ «متوقف هون — باقي المحادثات ما بتتأثر».
3. تتحول حالة المحادثة إلى «الوكيل متوقف».

![محادثة مفتوحة ومفتاح الوكيل فيها متوقف](https://docs.mujib.ai/shots/ar/agent-conversation-switch.webp "المفتاح في أول الشريط فوق الرسائل مطفأ ومكتوب بجانبه «الوكيل متوقف»، فلا يرد الوكيل في هذه المحادثة وحدها.")

لإعادة الوكيل اضغط «رجّعها للوكيل»، أو شغّل المفتاح من جديد. يرد الوكيل على رسالة العميل التالية.

ويتوقف الوكيل تلقائيًا في محادثة واحدة في حالتين: حين يحوّلها لموظف، وحين يرد فيها أحد فريقك من لوحة مُجيب، أو من هاتف النشاط وتطبيقات القناة نفسها. التفاصيل في [تحويل المحادثة لموظف](https://docs.mujib.ai/agent/human-handoff/) و[ردّك يوقف الوكيل](https://docs.mujib.ai/inbox/staff-reply-pauses-agent/).

## ماذا يحدث للرسائل وأنت متوقف؟

تصل كل الرسائل إلى الوارد كالمعتاد، ويرد عليها فريقك. لا يضيع شيء.

- **الإشعارات:** حين لا يرد الوكيل على رسالة، يصلك ولفريقك العامل على الوارد إشعار على الهاتف برسالة العميل، إذا كانت الإشعارات مفعّلة.
- **عند التشغيل:** يرد الوكيل على الرسائل الجديدة فقط. لا يعود إلى رسائل وصلت وهو متوقف.
- **المحادثات التي مع فريقك:** تشغيل المفتاح الرئيسي أو القناة لا يعيد إلى الوكيل محادثة أوقفته فيها أو استلمها فريقك. تبقى مع فريقك.
- **رجوع الوكيل التلقائي:** لا يعمل وأنت متوقف من المفتاح الرئيسي أو من القناة. التفاصيل في [رجوع الوكيل](https://docs.mujib.ai/agent/auto-resume/).

> **الوكيل لا يرد وكل شيء مُفعَّل؟**
>
> تحقق من أن القناة مرتبطة، ومن أن المحادثة نفسها ليست متوقفة. راجع [الوكيل لا يرد](https://docs.mujib.ai/troubleshooting/agent-not-replying/).

## الأسئلة الشائعة

### هل يحذف إيقاف الوكيل أي شيء؟

لا. لا تُحذف أي محادثة أو إعداد. تصل الرسائل إلى الوارد كالمعتاد، وتعيد تشغيل الوكيل من المكان نفسه.

### هل يرد الوكيل على الرسائل التي وصلت وهو متوقف؟

لا. حين تشغّله يرد على الرسائل الجديدة فقط، فرد أنت أو فريقك على ما وصل قبل ذلك.

### أوقفت الوكيل في محادثة، فهل يعود إليها وحده؟

لا. إيقافك له في محادثة قرار تتخذه أنت، فلا يلغيه رجوع الوكيل التلقائي. يعود حين تشغّله أنت فيها.

### هل ردّي على العميل من هاتفي يوقف الوكيل؟

نعم، في تلك المحادثة فقط، حتى لا يرد الوكيل معك في الوقت نفسه.

### لماذا لا أستطيع تحريك المفتاح الرئيسي؟

لأن تشغيل الوكيل وإيقافه لكل القنوات خاص بالمالك والمديرين. تظهر لغيرهم رسالة بذلك تحت المفتاح.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/agent/turn-on-off/ · آخر تحديث: 2026-11-04