# رفع ملفات PDF وWord وExcel إلى معرفة الوكيل

> رفع ملفات PDF وWord وExcel إلى قاعدة المعرفة يجعل الوكيل يجيب من محتواها. تعرّف الأنواع المقبولة وحجم الملف، وماذا تفعل إذا لم يُقرأ الملف.

رفع ملفات PDF وWord وExcel إلى مُجيب يضيف محتواها إلى معرفة الوكيل دون نسخ يدوي. ترفع الملف من «قاعدة المعرفة»، فيقرأ مُجيب نصه ويقسمه مقاطع، ويبدأ الوكيل الإجابة منه حين يصبح الملف «جاهز».

تناسب الملفات المحتوى الطويل الثابت: دليل الخدمات، وشروط الاشتراك، وقوائم المنتجات، والأسئلة المتكررة التي جمعتها في ملف. أما المعلومات التي تتغير كثيرًا، كالأسعار والعروض، فاكتبها مدخلات في [قاعدة المعرفة](https://docs.mujib.ai/agent/knowledge-base/) لتعدّلها في مكانها وتحدد لها تاريخ انتهاء.

## ما الملفات التي يقرؤها الوكيل؟

يقبل مُجيب ملفات PDF، DOCX، XLSX، XLS، CSV، TXT وMD، حتى 15 ميغابايت للملف الواحد. ويقرأ منها النص فقط.

| الملف | ما يقرؤه مُجيب منه |
| --- | --- |
| PDF | النص المكتوب فيه. ملف PDF الممسوح ضوئيًا صور لا نص، فلا يُقرأ |
| Word (DOCX) | نص المستند. ملفات Word القديمة بامتداد DOC غير مقبولة |
| Excel (XLSX وXLS) | كل أوراق الملف، صفًّا صفًّا |
| CSV | الجدول صفًّا صفًّا |
| نص (TXT وMD) | النص كما هو |

> **الصور داخل الملف لا تُقرأ**
>
> لا يقرأ مُجيب الصور الموضوعة داخل الملف، ولا النص المرسوم على صورة. إذا كانت قائمة أسعارك صورة، فاكتبها مدخلًا في المعرفة، أو ارفعها إلى [مكتبة الوسائط](https://docs.mujib.ai/agent/media/) ليرسلها الوكيل صورةً للعميل.
## كيف أرفع ملفًا إلى قاعدة المعرفة؟

ترفع الملف من صفحة «قاعدة المعرفة»، ملفًا واحدًا في كل مرة. تحتاج إلى صلاحية «إدارة المعرفة» إن كنت من فريق العمل.

1. افتح «قاعدة المعرفة» واضغط «ارفع مستند»، أو افتح تبويب «المستندات» واضغط «اختر ملف من جهازك».
2. اختر الملف من جهازك. يظهر سطر «جارٍ رفع المستند…» بينما يرفع مُجيب الملف ويقرأ نصه.
3. حين ينتهي تظهر رسالة «تم رفع المستند»، ويظهر الملف في القائمة «جاهز» وبجانبه عدد مقاطعه.
4. تصل المقاطع إلى الوكيل فورًا، من الرد التالي.

![تبويب المستندات ومكان رفع الملف](https://docs.mujib.ai/shots/ar/knowledge-documents-tab.webp "في تبويب «المستندات» مكان الرفع «اختر ملف من جهازك»، والقائمة تحته فارغة لأن مساحة العمل هذه لم ترفع أي مستند بعد.")

وإذا فتحت الصفحة أثناء قراءة ملف فستراه «قيد المعالجة». وإذا لم يُقرأ الملف ظهر «فشل» وتحته السبب، وطريقة حله في القسم الأخير من هذه الصفحة.

## ماذا يحدث للملف بعد رفعه؟

يقسم مُجيب نص الملف مقاطع، ويصبح كل مقطع مدخلًا من نوع «مستند» في قاعدة المعرفة، عنوانه اسم الملف ورقم المقطع. ومع كل رد يقرأ الوكيل المقاطع الأقرب إلى سؤال العميل، لا الملف كله.

- تجد المقاطع في تبويب «المنتجات» في «قاعدة المعرفة»، ويمكنك فتح أي مقطع وتعديل نصه.
- نوع المقطع ثابت: لا يتحول إلى سؤال أو برنامج.
- حذف الملف من تبويب «المستندات» يحذف كل مقاطعه معه، فيتوقف الوكيل عن استخدامها من الرد التالي.
- لا يدمج مُجيب نسختين من الملف نفسه. إذا رفعت نسخة معدّلة فاحذف القديمة أولًا، وإلا بقي محتوى النسختين معًا.

> **نصيحة**
>
> اكتب ملفك بعناوين واضحة وفقرات قصيرة، واجعل كل فقرة عن موضوع واحد. كل مقطع يصل إلى الوكيل وحده، فالفقرة التي تذكر الخدمة وسعرها وشروطها معًا تعطيه جوابًا كاملًا.
## كم ملفًا أستطيع أن أرفع؟

تتسع معرفة نشاطك لـ 50 ملفًا، مجموع أحجامها حتى 250 ميغابايت. عند الوصول إلى الحد تظهر رسالة تطلب منك حذف ملف قديم قبل رفع ملف جديد.

ويُرفع ملف واحد في كل مرة: إذا كان مُجيب يقرأ ملفًا لنشاطك، فانتظر حتى ينتهي ثم ارفع الملف التالي. وإذا ظهرت رسالة بأنك وصلت إلى حد رفع الملفات اليوم، فملفاتك الحالية محفوظة وتستطيع الإكمال لاحقًا.

## لماذا فشلت قراءة الملف؟

يفشل الملف لسببين: يُرفض عند الرفع فتظهر رسالة فورًا ولا يُحفظ، أو يُرفع ولا يجد مُجيب فيه نصًا سليمًا فيظهر في القائمة «فشل» وتحته السبب.

| ما تراه | السبب | الحل |
| --- | --- | --- |
| «فشل»: لا يوجد نص مقروء | غالبًا ملف ممسوح محفوظ صورًا | ارفعه ملف Word، أو PDF تستطيع نسخ النص منه |
| «فشل»: خرج النص رموزًا غير مفهومة | غالبًا خط الملف تالف | ارفعه ملف Word أو نصًا عاديًا |
| «فشل»: النص أطول مما يُقرأ كاملًا | الملف طويل جدًا | قسّمه ملفات أصغر وارفعها من جديد |
| رسالة عند الرفع: الملف كبير | أكبر من 15 ميغابايت | قسّمه أو احذف منه الصور |
| رسالة عند الرفع: نوع غير مقبول | ليس من الأنواع المقبولة | احفظه بأحد الأنواع المقبولة أعلاه |
| رسالة عند الرفع: وصلت المساحة إلى حدها | بلغت حد الملفات | احذف ملفًا قديمًا ثم أعد المحاولة |

ما زالت المشكلة قائمة؟ راجع [الملف لم يُقرأ](https://docs.mujib.ai/troubleshooting/file-not-read/).

## الأسئلة الشائعة

### هل يقرأ الوكيل ملف PDF ممسوحًا ضوئيًا؟

لا. الملف الممسوح محفوظ صورًا لا نصًا، فلا يجد مُجيب فيه نصًا يقرؤه ويظهر الملف «فشل». ارفعه ملف Word، أو PDF تستطيع نسخ النص منه.

### ما أكبر حجم لملف واحد؟

حتى 15 ميغابايت للملف. وإذا كان الملف أكبر من ذلك أو نصه أطول مما يُقرأ كاملًا، فقسّمه ملفات أصغر.

### هل يرسل الوكيل الملف نفسه للعميل؟

لا. يقرأ الوكيل نص الملف ويجيب منه بكلامه، لكنه لا يرسل الملف. يستطيع الوكيل أن يرسل صورًا من مكتبة الوسائط فقط.

### كيف أحدّث ملفًا تغيّر محتواه؟

احذف الملف القديم ثم ارفع النسخة الجديدة. إذا رفعت النسخة الجديدة دون حذف القديمة، يبقى محتوى النسختين معًا في المعرفة.

### هل يقبل مُجيب ملفات Word القديمة بامتداد doc؟

لا. يقبل ملفات Word الحديثة بامتداد docx فقط. افتح الملف القديم في Word واحفظه بصيغة docx ثم ارفعه.

---

المصدر: https://docs.mujib.ai/agent/documents/ · آخر تحديث: 2026-11-04